Игрок из Финляндии выиграл 400 евро, но не смог подтвердить свой аккаунт, несмотря на получение подтверждения об успешной проверке. Несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы, она столкнулась с повторными отказами в попытках вывода средств без объяснения причин. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Slot Mafia Casino - Вывод средств игроком задерживается, а проблема не решена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Slot Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я выиграл 400 евро и пытаюсь подтвердить свой аккаунт до сих пор. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт уже подтвержден. Когда я спрашиваю их, какой документ им нужен, я не получаю ответа в чате или по электронной почте. Я уже отправил все возможные документы, так что мне даже нечего больше предоставить. Я пытаюсь сделать вывод, но они продолжают отклонять его без какой-либо причины. По крайней мере, уже 7 раз. Я не знаю, в чем их проблема. Мне кажется, они не хотят платить, поэтому я подал жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Наоми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
