Выход игрока откладывается после его самоисключения. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Некоторое время назад я выиграл денежную сумму, снял ее, но до сих пор не получил. Я связался с казино по электронной почте. Но безрезультатно. Я сыграл около 600 фунтов стерлингов в этом казино, поэтому я исключил себя и снял наличные, которые до сих пор не получил.
I have won a sum of money some time ago withdrew it and i still haven't recieved it yet. I have contacted the casino via email. To no avail. I played about £600 on this casino so I self excluded myself and withdrew the cash which I still haven't recieved.
Дорогой Ли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Когда вы запросили вывод средств? Была ли ваша учетная запись подтверждена при самоисключении? Также, если у вас есть какой-либо разговор с казино, имеющий отношение к делу, отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you request for your withdrawal? Was your account verified when you self-excluded? Also please, if you have any conversation with the casino relevant to the case, forward it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Привет
Спасибо за ваш ответ.
Я отказался от участия 17 и 18 августа.
Моя учетная запись была подтверждена.
Как только я смогу отправить вам подтверждение разговора с казино.
Большое спасибо
Ли
Hello
Thanks for your reply.
I withdrew on 17th and 18th August.
My account was verified.
As soon as I can il send you proof of conversation with the casino.
Many thanks
Lee
Дорогой Ли,
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней, прежде чем они появятся в вашем аккаунте. Продлю таймер на 7 дней. Если вы все равно не получите свои деньги, мы постараемся связаться с казино. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, будут ли какие-либо новости по вашему делу.
С уважением,
Ник
Dear Lee,
Please note, that withdrawals may take up to 14 days for being processed and appear on your account. I'll extend the timer by 7 days. If you will still not receive your money, we will try to contact the casino. Please keep us updated and let us know if there will be any news regarding your case.
Best regards,
Nick
Большое спасибо Lcls за то, что сообщили нам о вашем случае. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much Lcls for informing us about your case. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Lcls,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.
Казино Slot Strike, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ответ.
Hello Lcls,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Slot Strike Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Мы просим казино Slot Strike ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Slot Strike Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.