ГлавнаяЖалобыSlot Wolf Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Slot Wolf Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Slot Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.09.2020 | Дело закрыто : 21.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому их выигрыши были конфискованы. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет всем,


Я зарегистрировался в Slotwolf и воспользовался 100% приветственным бонусом до 150 евро на первый депозит. После успешной ставки у меня было 1 783,79 евро в свободном доступе для оплаты. Затем я подал заявку на выплату 1600 евро и успешно ее подтвердил. На следующее утро я получил электронное письмо от Slotwolf, что я проигнорировал условия бонуса, поэтому мои выигрыши, включая другие бонусы, были удалены. После нескольких обсуждений в чате мне сказали, что с вращениями 20 € я превысил бы максимальную сумму в 5 € за вращение, что я могу исключить с абсолютной уверенностью! Живой чат не смог ни ответить мне, в какой игре должно было иметь место это нарушение правил, ни я не могу понять это сам, потому что вся моя игровая история была удалена ...


Шокирован этим сомнением ...


Я уже успешно отыграл бонусы в нескольких казино, проблем с выплатами никогда не было, даже значительно более высокие суммы, но вот что происходит - это щекотка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Филипп,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :

«Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (купленные в игре). «

Не могли бы вы сообщить, приобрели ли вы какие-либо наборы бесплатных вращений / бонусных раундов во время отыгрыша бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


никаких бесплатных вращений не покупал. Вы не думали, что я якобы играл с вращениями по 20 евро? Я не понимаю...


Привет Филипп

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я имел в виду возможность того, что вы приобрели бонусную функцию (бесплатные вращения) во время отыгрыша бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


нет бесплатных вращений не куплено

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Филипп, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Филипп,

Я посмотрел ваш кейс и скриншоты и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Петр и Филипп!

Мы готовы предоставить доказательство нарушения максимальной ставки, сообщите нам, куда мы можем его отправить.

Заранее спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, можете отправить его на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Питер!

Доказательство было отправлено на вашу электронную почту.

Если вам еще что-нибудь понадобится, дайте нам знать!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо команде Slot Wolf за электронные письма.

Здравствуйте, Филипп,

Казино прислало мне вашу историю игр, предполагающую, что 31.08.2020 в 19:04 была сделана одна ставка в размере 20 евро на игру «Освободи Кракена» при наличии активного бонуса на первый депозит. Боюсь, судя по уликам, я мало что могу для вас сделать. Если вы по-прежнему уверены, что вам должны заплатить, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там.

Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях