Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Уважаемая команда гуру казино,
Вчера я зарегистрировал новую учетную запись в Slot Wolf. Я воспользовался полным бонусом и вложил 350 евро. Итак, я получил 700 евро. Я играл часами и в итоге получил прибыль в размере 10 000 евро. Я отдал 15 000 евро. Бонус был реализован, поэтому я мог свободно использовать деньги. Я расплатился. Сегодня в полдень я получил письмо от него
Казино:
Дорогой друг,
Мы выяснили, что вы превысили максимальную ставку, играя с бонусом.
Извините, но из-за этого нам пришлось скорректировать ваш баланс до суммы депозита. Убедительно просим вас соблюдать наши Условия использования бонусов и в следующий раз быть внимательнее.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Slotwolf
Я в живом чате, и мне сказали, что я играю по предмету выше 5 €. Я зарегистрирован в нескольких казино и знаю лимит бонусов. Вот почему я никогда не играю больше 5 евро, и это вообще невозможно, потому что вас сразу же выгоняют из игры, если вы допустили ошибку.
Однако я купил бесплатные вращения. Я покупал игры, например: Extra Chili: несколько раз по 50 евро, на сайте установлено, что вы можете купить максимум 50 евро. Сразу вверху появляется сообщение: Достигнут лимит ставки. Тем не менее, вы получите 8-24 игры на предмет 1 €, а не на предмет 50 €.
Это действие теперь используется для
откажитесь платить мне.
У меня есть скриншоты выплат, а также статус чата по электронной почте, которые я с удовольствием отправлю вам, если они вам понадобятся.
Надеюсь, ты сможешь помочь.
Dear Casino Guru Team,
I signed up for a new account at Slot Wolf yesterday. I took advantage of the full bonus and deposited € 350. So I received € 700. I played for hours and ended up making a profit of € 10,000. I have turned over € 15,000. The bonus was implemented, so I was free to use the money. I paid it off. Today at noon I got an email from him
Casino:
Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Slotwolf Casino Support Team
I'm in the live chat and I was told that I played higher than 5 € subject. I have been registered in several casinos and know the bonus limit. That's why I never play over € 5 and it's not possible at all because you get kicked out of the game immediately if you make a mistake.
What I did, however, was buy free spins. I bought games for example: Extra Chili: several times for 50 €, the site has set it so that you can buy a maximum of 50 €. A message immediately arrives higher up: Bet limit reached. However, you get 8-24 games on 1 € subject and not on 50 € subject.
This action is now used to
refuse to pay me.
I have screenshots of the payouts and also the chat status via email, which I will be happy to send you if you need it.
I hope you can be of help.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich gestern neu bei Slot Wolf angemeldet. Ich habe den Bonus Voll in Anspruch genommen und 350€ eingezahlt. So erhielt ich 700€. Ich spiele stundenlang und erwirtschaftete am Ende einen Gewinn von 10.000€. Ich habe über 15000€ umgesetzt. Der Bonus war also umgesetzt, ich konnte also frei über das Geld verfügen. Ich zahlte es aus. Heute Mittag bekam ich eine Mail von dem
Casino:
Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Slotwolf Casino Support Team
Ich bin darauf in den Live Chat und mir wurde erklärt das ich höher als 5€ Fach gespielt habe. Ich war in mehreren Casinos angemeldet und kenne die Bonus Grenze. Deshalb spiele ich nie über 5€ Fach und außerdem ist es garnicht möglich weil man sofort aus dem Spiel gekickt wird wenn man sich mal vertut.
Was ich allerdings gemacht habe ist freispiele zu kaufen. Ich habe bei einem Spiel bsp: Extra Chili: mehrmals für 50€ spiele gekauft, die Seite hat es so eingestellt das man maximal für 50€ kaufen kann. Höher kommt sofort eine Nachricht: Einsatzlimit erreicht. Jedoch bekommt man dort dann 8-24 spiele auf 1€ Fach und nicht auf 50€ Fach.
Diese Aktion wird jetzt benutzt um
mir die Auszahlung zu verweigern.
Ich habe Screenshots von den Auszahlungen und auch den Chatverlaut per Mail, den ich Ihnen gerne zulassen komme wenn Sie es benötigen.
Ich hoffe Sie können mir behilflich sein.
Дорогой Мблюм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре) ».
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mblum,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions:
„Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо за быстрый ответ. Здесь дело не в маленьких деньгах, поэтому я прошу вас постараться. Я снова связался с сайтом, чтобы поговорить с ответственным лицом. На мой взгляд, условия бонуса не разъясняются четко и прозрачно. Сайт явно пытается обманом обмануть клиентов. На многих сайтах нельзя купить бесплатные вращения за бонусные деньги. На этой странице вы можете купить все игры до 50 €. С € 50 они были заблокированы, и вы были исключены из игры. Однажды я попытался купить за 60 евро, и появилось то же сообщение (достигнут предел ставки). Как я уже объяснял, в этом случае спины будут значительно ниже слота за 5 евро.
На мой взгляд, очевидная афера с сайтом казино.
Нигде не описывается, что вы не можете покупать бесплатные вращения или что функция Bonus Buy приводит к нарушению условий. Прежде всего, почему функция активирована до 50 €?
Буду очень признателен, если вы поможете мне в дальнейшем в этом деле.
Thank you for the fast answer. It is not about little money here, so I would ask you to do your best. I got in touch with the site again to talk to someone in charge. In my opinion, the bonus conditions are not explained clearly and transparently. The site is obviously trying to fraudulently deceive the customers. On many sites you cannot buy free spins with bonus money. On this page you could buy all games up to 50 €. From € 50 these were blocked and you were kicked out of the game. I tried to buy for € 60 once, and the same message came up (bet limit reached). As I already explain, the spins are then well below the € 5 slot.
Obvious casino site scam in my opinion.
It is nowhere described that you cannot buy free spins or that the Bonus Buy function leads to a violation of the conditions. Above all, why is the function activated up to 50 €?
I would be very grateful if you could help me further in this case.
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es geht hier nicht um wenig Geld deshalb würde ich Sie bitten ihr Möglichstes zu tun. Ich hab mich nochmal mit der Seite in Verbindung gesetzt und um Kommunikation mit einem Verantwortlichen zu sprechen. Meiner Meinung nach sind die Bonusbedingungen nicht eindeutig und durchsichtig erklärt. Die Seite versucht hier offensichtlich die Kunden arglistig zu täuschen. Auf vielen Seiten kann man mit Bonus Geld garkeine freispiele kaufen. Auf dieser Seite konnte man bis 50€ alle Spiele kaufen. Ab 50€ waren diese gesperrt und man wurde aus dem Spiel gekickt. Ich hab einmal versucht für 60€ zu kaufen, es kam die gleiche Meldung (Einsatzlimit erreicht). Wie ich auch bereits erkläre, sind die Spins dann deutlich unter der 5€ Fach.
Meiner Meinung nach offensichtlicher Betrug der Casino Seite.
Es steht nirgendwo beschrieben das man keine Freispiele kaufen kann oder das die Funktion Bonus Buy zur Verletzung der Bedingungen führt. Vorallem warum ist die Funktion bis 50€ freigeschaltet?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie mir in dem Fall weiter helfen könnten.
Дорогой Мблюм,
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Dear Mblum,
Could you please forward your game history and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Спасибо за быстрый ответ. Я запросил полную историю игры у Slot Wolf и отправлю ее вам, как только получу.
Thank you for your prompt reply. I have requested the complete game history from Slot Wolf and will send it to you as soon as I have received it.
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe den kompletten Spielverlauf bei Slot Wolf angefordert und schicke Ihnen diesen zu, sobald ich den bekommen habe.
Дополнительные комментарии игрока:
"Уважаемые дамы и господа,
К сожалению, я больше не мог вводить ответ на вашей странице.
Я уже несколько раз запрашивал историю и больше не получаю ответа от казино Slotwolf.
С наилучшими пожеланиями
Матиас *** "
Additional comments from the player:
"Dear Ladies and Gentlemen,
Unfortunately, I could no longer enter an answer on your page.
I have already requested the history several times and am no longer getting a response from Slotwolf Casino.
Best regards
Matthias *** "
Additional comments from the player:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich konnte leider keine Antwort mehr auf Ihrer Seite eingeben.
Ich habe den Verlauf bereits mehrmals angefordert und bekomme keine Antwort mehr von Slotwolf Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias ***"
Большое спасибо, Мблюм, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mblum, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Матиас,
Я принимаю вашу жалобу. Это будет непросто, так как казино имеет этот термин в своих бонусных условиях. С другой стороны, если вы получите 8-24 спина за 50 €, технически правило максимальной ставки не было нарушено. Было бы очень полезно, если бы казино автоматически и правильно применяло это правило системой. Это устранило бы большинство подобных ситуаций.
Уважаемая команда SlotWolf,
Можно ли найти какой-то компромисс, ведь правда с обеих сторон есть?
Hi Matthias,
I'm taking over your complaint. This won't be easy since the casino has this term in their Bonus T&Cs. On the other hand, if you get 8-24 spins for 50€, technically, the max bet rule wasn't breached. It would help a lot if the casino enforced this rule automatically and correctly by the system. That would eliminate most of this kind of situations.
Dear SlotWolf team,
Is it possible to find some sort of a compromise since there is some truth on both sides?
Дорогие все,
мы отправили историю игр игрока представителям Casino Guru.
Сообщите нам, если вам понадобится какая-либо информация.
Dear all,
we have submitted the game history of the player to the Casino Guru representatives.
Please, keep us informed if you need any information.
Дорогой Питер, уважаемое казино Slot Wolf,
Правильно ли я предполагаю, что теперь вы владеете моей историей игр?
По поводу 8-24 спинов: я вижу это так же, как и ты, дорогой Питер. Эта функция не должна быть доступна, в конце концов, я предполагаю, что эта функция разрешена, если вы можете ее использовать. Как и при максимальной ротации 5 евро за раунд. Если вы превысите это количество бонусных денег, вы автоматически выбываете из игры. Я хотел бы прийти к соглашению с сайтом, а затем продолжить играть с вами как с клиентом.
Вам также необходимо понимать игроков, мы делаем большие ставки, чтобы выиграть или получить удовольствие. В этом случае вы выигрываете, а деньги не выплачиваются. Это далеко не честно.
Я все еще надеюсь, что мы сможем договориться.
С наилучшими пожеланиями
Маттиас Блюм
Dear Peter, dear Slot Wolf Casino,
Am I right to assume that you are now in possession of my game history?
Regarding the 8-24 spins: I see that just like you, dear Peter. This function should not be available, after all, I assume that this function is allowed if you can use it. As with a maximum rotation of € 5 per round. If you exceed this with bonus money, you are automatically thrown out of the game. I would love to come to an agreement with the site and then continue to play with you as a customer.
You also need to understand the players, we bet a lot of money to win or have the fun. In this case you win and the money is not paid out. It's far from fair.
I still hope that we can agree.
Best regards
Matthias Blum
Lieber Peter, liebes Slot Wolf Casino,
gehe ich zu recht davon aus, das Sie nun im Besitz meines Spieleverlaufes sind?
Zu den 8-24 Spins: Das sehe ich genau wie Sie, lieber Peter. Diese funktion sollte es dann garnicht geben, schließlich gehe ich davon aus, das diese funktion erlaubt ist, wenn man Sie nutzen kann. Wie bei einer maximalen drehung von 5€ Fach pro runde. Wenn man diese nämlich mit Bonus Geld überschreitet, fliegt man automatisch aus dem Spiel. Ich würde mich sehr gerne mit der Seite einigen und dann auch weiterhin als Kunde bei Ihnen spielen.
Sie müssen auch die Spieler verstehen, wir setzen viel Geld ein um zu gewinnen oder den Spaß zu haben. In diesem Fall gewinnt man und das Geld wird nicht ausgezahlt. Das ist alles andere als fair.
Ich hoffe dennoch das man sich einigen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Blum
Спасибо команде Slot Wolf за письмо. Да, Матиас, теперь у меня есть история твоих игр, и я видел бонусные раунды. Уважаемая команда Slot Wolf, можно ли пойти на компромисс?
Thank you Slot Wolf team for the email. Yes Matthias, I do have your gaming history now and saw the bonus rounds. Dear Slot Wolf team, would it be possible to make a compromise?
Дорогой Питер, Матиас,
к сожалению, в таких случаях, когда максимальная ставка нарушена, нам приходится конфисковать выигрыш,
и мы больше ничего не можем сделать, примите наши извинения, пожалуйста ...
Dear Peter, Matthias,
unfortunately, in such cases when the max bet is breached, we have to confiscate the winnings,
and we cannot do anything further, accept our apologies, please...
Спасибо команде Slot Wolf за ответ.
Дорогой Матиас,
К сожалению, я мало чем могу вам помочь. Было бы неплохо, если бы казино предложило вам какую-то компенсацию в качестве жеста доброй воли, но мы не можем действительно наказать его, если это не так. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и вводят другие ограничения, такие как в вашем случае максимальная ставка. Казино может формировать свои собственные Условия и положения и устанавливать свои собственные правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.
Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Thank you Slot Wolf team for the reply.
Dear Matthias,
Unfortunately, there is not much I can do to help you. It would be nice if the casino offered you some sort of compensation as a gesture of good will, but we can't really penalize it if it doesn't. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like in your case the maximum bet. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.