Игрок изо всех сил пытается вывести средства, так как казино продолжает запрашивать новые документы для подтверждения. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил свою учетную запись и обработал вывод средств.
Автоматический перевод:
Slot Wolf Casino - Игрок изо всех сил пытается уйти.
Автоматический перевод:
Количество: 4 300 EUR
Slot Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Играли с бонусом, бонус был успешно реализован в конце выплаты 4300 €.
Выплата будет отменена, если будут запрошены дополнительные документы. (Я вложил туда 130€ за весь 2022 год, тем не менее сейчас сделан полный SoF/SoW... очень надежный)
Пока слишком хорошо, были запрошены следующие документы:
Мы просим вас загрузить выписки о заработной плате (расчетные ведомости) за последние шесть месяцев или подтверждение владения бизнесом (если оно у вас есть) и подробную банковскую выписку в формате PDF, показывающую, что этот доход (происхождение средств) зачисляется на ваш банковский счет за последние 6 месяцев и более.
Напоминаю, что я внес в общей сложности 130 евро, что очень пропорционально SoW / SoF, но документы загружены.
Потом опять отказ от подсчета и вдруг следующее:
Для дополнительной проверки вашей учетной записи, мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль (вкладка «Документы»): - справку о заработной плате за последние 6 месяцев - подробную выписку из банка за май в формате pdf.
Вдруг есть другие документы, которые требуются 🙂
После этого я зашел в лайв чат тут, новые документы дергали за волосы:
[...] Также, пожалуйста, загрузите выписки за 6 месяцев, а не только за май
С моего платежного счета, который НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ в этом казино! (Депозиты были сделаны с другого счета, но эти заявления, похоже, не имеют значения...)
Пожалуйста, убедитесь, что мой выигрыш выплачивается быстро, это казино действительно не рекомендуется, и я думаю, что оно работает очень сомнительно.
Если вам нужна дополнительная информация, я буду рад предоставить ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Тобиас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Wolf. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Были ли какие-либо из ваших документов уже одобрены казино? Каких документов еще не хватает для проверки? Как долго происходит весь процесс?
Я полностью понимаю, что может быть неприятно отправлять им одни и те же документы несколько раз, но, к сожалению, это то, что нельзя пропустить, чтобы получить свой выигрыш. В прошлом мы видели гораздо худшие запросы от разных казино, но все еще могли быть выполнены.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ник. Спасибо, что приняли жалобу.
Открыв жалобу здесь, документы неожиданно были приняты и их было достаточно для проведения проверки.
Первые части платежа уже в пути, и я надеюсь, что оставшаяся сумма (максимум 2500 евро в день на одного клиента) будет выплачена по крупицам.
Спасибо за работу этой платформы! Спасибо за помощь, я думаю, что теперь это работает без дальнейших проблем.
Тем не менее, я хотел бы указать на запрошенные документы, которые я считаю очень необычными (выдержки из учетной записи, которая даже не использовалась в казино) и, как правило, для проведения расширенной проверки (SoF/SoW) для общего депозита в € 130.
Однако жалобу можно считать разрешенной.
Спасибо и всего наилучшего
Тобиас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Тобиас,
Я считаю, что были какие-то странные запросы, мы сталкиваемся с этими проблемами почти ежедневно, но, к сожалению, нет другого способа подтвердить себя, кроме как следовать запросу казино. Однако я рад слышать, что проблема решена. Теперь жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
