Игрок из Финляндии запросил вывод 10 000 евро. Платеж был разделен на более мелкие части из-за ограничений на снятие бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вчера я выиграл джекпот в размере 10 000,00 евро. Они обещают немедленный вывод средств на своем веб-сайте через Trustly до € 4000,00. Вчера мне заплатили только 500 евро из этой суммы. Утверждают, что вывод средств через Trustly занимает много времени. Они также поместили сообщение о том, что дневной лимит на снятие средств составляет 2500,00 евро, хотя на страницах указано иное. Похоже, в этом плане у них не все совсем правильно. Меня попросили подождать еще немного каждого из четырех сообщений ветки, которые я им отправил.
Дорогая Тарья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Во-первых, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей проблеме при ее отзыве. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions :
«Максимальная сумма вывода, обрабатываемая для игрока, составляет 2500 € / $ в день, 7500 € / $ в неделю и 15000 € / $ в месяц, если иное не указано в Положениях и условиях конкретной акции. Исключения могут быть сделаны для игроков с более высоким VIP-уровнем, если таковые имеются, по собственному усмотрению Казино. Если вы выиграете более 15 000 евро, Казино оставляет за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи не более 15 000 евро до тех пор, пока не будет выплачена полная сумма. «
Не могли бы вы посоветовать, снимали ли вы какие-либо средства ранее на этой неделе или в месяце?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела