Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. Мы отклонили эту жалобу, поскольку учетная запись была закрыта игроком до того, как мы смогли вмешаться.
Здравствуйте, сегодня я внес 20 евро в казино slotwolf и выиграл 750 евро. Я хотел снять 600 евро, они отменили это, и деньги вернулись на мой счет. Я уже проверил себя заранее. На данный момент я внес в общей сложности около 500 евро за последние 2 года. Выиграл дважды и успешно выплатил. Один раз 200 и один раз около 150 €. Как я уже сказал, моя учетная запись была подтверждена. Сегодня они хотели, чтобы я снова проверил себя. Я сделал успешно. Теперь они также хотят от меня доказательства за 6 месяцев, откуда я беру деньги для игры. Я еще раз упоминаю, что за последние 2 года я внес туда максимум 500 €. Мой последний депозит был в июле в этом казино, и он тоже был €20. Я ничего не платил 4 месяца. Почему им нужны доказательства от меня? Я также играю во многих других казино, и то очень давно, и до сих пор ни одно казино не захотело от меня ничего подобного. Хотя у меня больше выигрышей и депозитов больше, значительно. У меня нет подтверждения дохода, так как я не работал полный рабочий день с 21 августа.
Я выживаю, работая официантом за 450 евро, получая хорошие чаевые и зарплату наличными по вечерам. Так как же мне это доказать?
Что касается моих депозитов, они также не хотели никаких доказательств и приняли мои деньги.
Что мы можем сделать?
Уважаемый Serce76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость для игорного заведения, лицензированного MGA.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее. Не могли бы вы уточнить, сколько было ваших депозитов за последние шесть месяцев в этом конкретном казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за беспокойство, я закрыл счет.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу, так как вы закрыли свою учетную запись в казино и не хотите продолжать это дело.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
