ГлавнаяЖалобыSlot10 Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Slot10 Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 EUR

Slot10 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий Отправлено: 09.05.2023 | Дело закрыто : 13.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. Собрав все необходимые данные и детали, мы отклонили жалобу, поскольку игрок сделал ставки, превышающие максимальную сумму ставки, указанную в Правилах и условиях казино. Хотя покупка бесплатных вращений в игре, где стоимость 1 бесплатного вращения была меньше максимальной ставки, не означала для него преимущества, он выиграл значительный выигрыш, используя такую покупку, при которой стоимость 1 бесплатного вращения превысил установленный лимит, что дало ему несправедливое преимущество при выполнении требований по отыгрышу. Казино действовало корректно и в соответствии со своими правилами и даже вернуло игроку первоначальный депозит. Игрок не имеет права на выигрыш, полученный таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, во-первых, я живу не в Пуэрто-Рико, а в Германии, к сожалению, я не могу это изменить.


Я использовал бонус-код, и бонус уже был конвертирован. Так что я долгое время играл на реальные деньги. У меня 07.05. Запросил выплату в размере 2500 евро. Сегодня весь мой баланс/платеж Azs был отменен/удален. По запросу: Я якобы совершил манипуляцию с бонусами. Купил фриспины 3 раза подряд. Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
admin
Nick
Complaint Specialist
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ошибка 1905.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots10. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Я правильно понимаю, что вы указали неверную информацию в казино? Делали ли вы когда-нибудь депозит в казино, и если да, то сколько раз и когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Привет, спасибо за быстрый ответ!


Да, мой аккаунт оцифрован уже 3 недели. Я уже несколько раз вносил депозит в Slot10. Но выиграл в 1-й раз и хотел обналичить его.

Все данные моей учетной записи верны, поэтому я не предоставил неверную информацию.

Вот объяснение от казино slot10, абсолютная шутка только потому, что я сделал Bonus Buy, они не хотят платить. Я посылаю вам письмо от казино Slot10:


Мы обращаемся к вам по поводу вашего недавно заявленного бонуса и запроса на вывод средств.


Наша торговая команда обнаружила, что ваши действия по ставкам, связанные с бонусом S103GOLD600M, нарушают общие положения и условия веб-сайта. Обратите внимание на примечание к правилу ниже:


Раздел 8. Бонусные правила, пункт:


8.8.1. Манипуляции с бонусами в казино могут включать, но не ограничиваются:

Размещение ставок, которые указаны как игра с ограничениями в правилах соответствующей акции

Увеличение баланса, а затем изменение игрового поведения (ставка, тип игры, структура ставок и т. д.) для выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Крупные ставки, ведущие к существенному выигрышу, за которым следует снижение ставки не менее чем на 75% от предыдущей средней ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса.

Размещение ставок на сумму, превышающую 12 евро (или эквивалент евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.


8.8.2. Манипулирование спортивным бонусом может состоять, среди прочего:

Размещение ставок, которые указаны как игра с ограничениями в правилах соответствующей акции

Размещение ставок на противоположные исходы или повторные ставки

Размещение ставок на ваш реальный + виртуальный баланс более двух раз подряд

Увеличение баланса, а затем изменение схемы игры (ставка, игра, тип, структура ставки и т. д.) для выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Крупные ставки, которые приводят к значительному выигрышу с последующим снижением ставки не менее чем на 75% от предыдущей средней ставки, чтобы выполнить требование по отыгрышу бонуса.


Также обратите внимание, что, поскольку были обнаружены манипуляции с бонусами, мы были обязаны выкупить ваш выигрыш, и сумма в размере 250 евро была возвращена на ваш игровой счет.

Для информации см. пункт: 8.8.3. В случае манипулирования бонусами Slot10 оставляет за собой право снять любые накопленные выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Slot10 Casino
Представители казино
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник,

Игрок забрал бонус S103GOLD600M (500 EUR) 25.04.2023 . Используя бонус, он играл в слоты.

Согласно правилам и условиям нашей акции, с которыми игрок знаком и которые были объяснены нашими коллегами, игрок не может делать ставки выше 12 евро или 5% от суммы бонуса.

Для справки:

«8.8.1. Манипулирование бонусами в казино, среди прочего, может состоять из:

 

(a) Размещение ставок, перечисленных как игра с ограниченным доступом в правилах конкретной акции.

(b) Увеличение баланса, а затем существенное изменение схемы игры (ставка, тип игры, структура ставки и т. д.), чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса.

(c) Делать большие ставки, ведущие к существенному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса.

(d) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше».

В этом случае Error1905 сделал несколько ставок, используя виртуальные средства, которые нарушают пункт 8.8.1(d), некоторые из которых достигают 192 евро на одну ставку.

Учитывая явное нарушение Условий и положений, соответствующие выигрыши были аннулированы, а сумма депозита игрока была возвращена на баланс счета.

С уважением,

Команда казино Slot10

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Для всех любителей казино!

Внимание Казино Slot10 основано на мошенничестве, оно не связано с какой-либо организацией по азартным играм. Поэтому никто не может подать жалобу куда бы то ни было.

Даже моя фактическая сумма депозита в размере 250 евро не была выплачена. Видимо документы пропали бла бла.


Они удаляют мой баланс более 10 000 евро, потому что я купил бесплатные вращения. Кто не знает? Если это не разрешено, то почему это возможно. Не придется ли казино отключить эту опцию. Но, конечно, они оставляют этот вариант, потому что, если вы выиграете, Slot10 Fraud Casino может обвинить вас в манипулировании бонусами. Классная афера, чтобы не платить деньги Азсу.


ТАК РУКИ ПРОЧЬ! !

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Опять же, чтобы понять, что афера Slit10 Casino проворачивает!

Если вы покупаете бесплатные вращения со ставкой в 20 центов, что в большинстве игр стоит 20 евро. Вы нарушаете правила и условия бонуса? ахахаааааааа какие придурки


Пожалуйста, не вкладывайте ни копейки в это мошенническое казино, мне следовало сначала прочитать обзор CasinoGuru о мошенническом казино Slot10. «Казино не может быть оценено хуже»

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
bronze
Error1905
Новичок
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
\ Перевод

Вот предполагаемые ставки, которые поставлены на карту в качестве доказательства. Бесплатные спины были куплены со ставкой в 60 центов. Прежде всего, это даже не привело к прибыли, скорее к минусу. Из-за чего-то подобного удалили более 10К и ко мне даже не удосуживаются зайти. Кроме того, я до сих пор не получил свою сумму депозита сам. Грустно и жалко.


ПОЖАЛУЙСТА, БЕГИТЕ ОТ МОШЕННИЧЕСКОГО КАЗИНО SLOT10 и доверяйте отзыву CasinoGuru о казино Slot10.


Автоматический перевод:
Открытый
admin
Nick
Complaint Specialist
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, я хотел бы попросить казино Slot10 направить доказательства того, что игрок нарушил условия бонуса, и указать, когда игрок может ожидать возмещения депозитов, на адрес branislav.b@casino.guru , поскольку жалоба будет отправлена. переданы ему отныне.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Ник, я получил сумму в размере 250 € на свой счет. Наверное за нечистую совесть меня удалили за 10000 €. Снова написал в Slot10, но ответа нет до сегодняшнего дня. Необходимо найти решение. Например, я готов согласиться на сравнительную сумму или удаленный баланс с новыми условиями бонуса, поэтому я должен сначала конвертировать сумму и т. д. Меня даже не интересует выплата, а удовольствие от игра.

Автоматический перевод:
Открытый
admin
Branislav
Complaint Specialist
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ошибка1905,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Отныне я буду помогать вам с жалобой. Я снова свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Итак, давайте спросим казино о деталях и запрошенных доказательствах.

Уважаемая команда казино Slot10 ,

Не могли бы вы уточнить « несколько ставок с использованием виртуальных средств »?

Вы упомянули одну ставку в размере 192 евро. Правильно ли я понимаю, что игрок приобрел внутриигровую функцию (дополнительные фриспины), играя на бонусные деньги? Если это так, то сколько бесплатных вращений он купил и какова стоимость 1 бесплатного вращения?

Не могли бы вы объяснить, какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом?

Если внутриигровые покупки во время игры с активным бонусом запрещены и казино конфискует выигрыши за это, то почему это не соблюдается системой казино, а игрокам разрешено это делать? Или - почему такие ставки учитываются при отыгрыше? Как игроки информируются о том, что это запрещено?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы предоставить мне полную историю игрового процесса игрока?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Slot10 Casino
Представители казино
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Дополнительные комментарии и доказательства были отправлены на вашу электронную почту.


С уважением,

Команда казино Slot10

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Я все еще получу ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Привет, команда Casino Guru, почему нет ответов? Я просмотрел несколько комментариев везде, где люди ждут ответов. Мы благодарны, что вы здесь для нас, большая похвала, но ответы были бы хорошими.


Вы проверили электронную почту от казино Slot10, я хотел бы увидеть электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
admin
Branislav
Complaint Specialist
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Error1905,

Прошу прощения за задержку. Однако здесь необходимо уточнить несколько моментов.

В своем первом посте вы упомянули, что живете не в Пуэрто-Рико, а в Германии. Затем во втором сообщении вы заявили, что все данные вашей учетной записи верны и что вы не вводили неверную информацию. Почему вы упомянули об этом? Не могли бы вы объяснить это более подробно, пожалуйста?

Что касается нарушения бонусных условий казино, и, поскольку я предполагаю, что у вас есть доступ к вашей учетной записи в казино, вы можете проверить это самостоятельно и предоставить мне следующую информацию - когда вы запросили рассматриваемый бонус, когда были выигрыш конвертируется в баланс реальных денег, и когда были совершены все внутриигровые покупки (покупка фриспинов)?

Вы поделились снимком экрана с некоторыми внутриигровыми покупками (их 2) — можете ли вы подтвердить, что это было сделано во время игры с активным бонусом, поэтому покупки были совершены на бонусные средства?

Затем, поскольку похоже, что все ставки выше 12 € (максимальная сумма ставки с активным бонусом) были сделаны с активным бонусом, и вы утверждали, что купили бесплатные вращения только 3 раза подряд - как вы можете объяснить другое ставки от 40 до 192 евро, которые были сделаны за пределами упомянутых 3 покупок бесплатных вращений? Вы пытаетесь сказать нам, что все эти ставки +€40 были только внутриигровыми покупками бесплатных вращений?

Кроме того, вы якобы ничего не выиграли от этих ставок/покупок, но я вижу в предоставленной части вашей игровой истории, что вам удалось выиграть существенные выигрыши от этих ставок, что дало вам значительное преимущество для выполнения требований по отыгрышу бонуса и конвертировать средства в реальный денежный баланс. Это видно даже на скриншоте, который вы поделили выше.

Как только вы ответите на все мои вопросы выше, мы сможем приступить к делу.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

1. Почему я написал, что данные моей учетной записи верны, потому что ее коллега «Ник» попросил об этом. Опять же, чтобы понять, что данные моей учетной записи в Slot10 верны.


2. Я не утверждал, что купил ТОЛЬКО 3 фриспина. Это то, что сказал Slot10, и скриншоты, которые я опубликовал, — это ставки, в которых Slot10 меня обвинил. Поэтому я разместил это. Я рекомендую вам прочитать полный чат истории жалоб! Конечно, я часто покупал фриспины, что делают все игроки в казино, так что есть кнопка покупки бонуса, верно?


Так что, если бы мне пришлось отправить вам списки ставок, это было бы более 1000 скриншотов. Похоже, вы тянете время, если вы не можете решить дело, дайте мне знать, и, пожалуйста, не теряйте время. Здесь мы говорим о неверной информации об учетной записи, что не соответствует действительности и не имеет ничего общего с манипулированием бонусами.

Slot10 прислал вам электронные письма о ставках, и вы вообще получили ответы от slot10 на свои хорошо поставленные вопросы? Например, почему есть кнопка покупки бонуса, почему с бонусом возможны более высокие ставки? Кроме того, я сказал, что ничего не выиграл по ставкам, в которых меня обвиняли, и я выиграл большую часть денег после того, как бонус был восстановлен. Они говорят, что им нужна моя история ставок, и в своем сообщении они говорят, что у них есть история ставок.


Опять же, все ставки свыше 12 евро являются бонусными покупками, а не одиночными ставками. Опять же для понимания, каждый игрок, который использует 0,20 цента, покупает бесплатные вращения, которые стоят 20 евро. Совершает манипуляции с бонусами в соответствии с Sl0t10 Casino!

Лучше перейти к фактам, чтобы не терять время. Я нахожу ваши вопросы провокационными, манипулятивными и пристрастными. Как видно из их электронной почты, они уже пришли к соглашению со Slot10.

Автоматический перевод:
Открытый
admin
Branislav
Complaint Specialist
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, ошибка 1905. Я постараюсь объяснить вам ситуацию более подробно.

То, как вы общаетесь, и то, что вы не отвечаете на мои вопросы, также затягивает процесс. Поэтому я пропущу ваши заметки и мнение о моих вопросах, и, чтобы не тратить время заинтересованных сторон, я был бы признателен, если бы вы ответили на них. Пробежался по ветке до того, как написал свой предыдущий пост. Если бы вы достаточно ответили на все вопросы, мне бы не пришлось задавать их более одного раза, верно?

Хотя вы ответили Нику, что все данные вашей учетной записи верны, вы не объяснили, почему упомянули тот факт, что вы живете не в Пуэрто-Рико, а в Германии. Итак, еще раз, но другими словами - почему вы упомянули об этом в начале, и какое отношение Пуэрто-Рико к этому делу, пожалуйста?

Из вашего первого сообщения неясно, была ли информация о «3-х покупках подряд» предоставлена казино или это была только ваша дополнительная заметка, поскольку она не упоминается в электронном письме от казино, которым вы поделились выше. Все детали важны.

Тем временем казино предоставило мне еще одну информацию, о которой я вас просил. Подтвердите, что вы активировали бонус 25 апреля 2023 г. (15:19:25), а конвертация произошла 27 апреля 2023 г. (09:28:36 UTC)? Поскольку у вас есть доступ к вашей учетной записи, вы должны иметь возможность проверить и подтвердить эту информацию.

Кроме того, между мной и казино до сих пор продолжается общение вне этой ветки. Как только у меня будет достаточно подробностей и ответов на мои хорошо поставленные вопросы, я поделюсь ими здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
bronze
Error1905
Новичок
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

1. Я упомянул Пуэрто-Рико, потому что, когда впервые написал вам. Под моим именем был флаг Пуэрто-Рико в Casino Guru (теперь с изображением флага Германии), а также их флаг с английским флагом. Я хотел сказать Casino Guru, что я игрок из Германии, чтобы получить правильную поддержку. Опять же, ничего общего со Slot10.


2. По поводу трехразовых закупок. Это то, что мне сказали в чате, и они назвали списки ставок в чате. Я поместил это здесь в качестве скриншота. Это список ставок на 192 байина, о котором Slot10 также сообщает по почте. Я вставил скриншот, чтобы вы могли его видеть.


3.Период активации и конверсии указаны верно.


4. Как я уже сказал: почему можно покупать фриспины или делать более высокие ставки, если это не разрешено. Опять же, каждый игрок, который покупает бесплатные вращения за 20 центов, что обычно стоит 20 евро, совершает манипуляции с бонусами согласно казино Slot10! Это не может быть правильным и, очевидно, мошенничество. Это должно быть понятно каждому


Вы должны понять, что эта ситуация меня очень расстраивает, и я так расстроена из-за этого. Ведь это около €10 000, а это не маленькие деньги. Я также готов идти на компромиссы: например, уменьшить выплаты или балансы, которые необходимо снова конвертировать, но Slot10 не отвечает ни на что, что я пишу в поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
admin
Branislav
Complaint Specialist
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Error1905,

Спасибо за дополнительные разъяснения и ответы.

Собрав всю необходимую информацию и детали, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения бонусных условий казино - превышение максимальной суммы ставки в 12 евро. Мы не видим проблемы в использовании внутриигровых покупок бесплатных вращений при игре с активным бонусом, если стоимость 1 бесплатного вращения меньше максимальной суммы ставки, указанной в бонусных условиях казино. Однако, если мы говорим о покупке на €192, которая тестировалась в демо-версии слота Megaways Jack, то бесплатных вращений было 12. Это означает, что стоимость 1 Free Spin составила €16 (игра сообщает об этом игрокам перед каждым подтверждением покупки), и даже была выиграна значительная сумма от этих превышенных ставок, что дало вам несправедливое преимущество для выполнения требований по отыгрышу. Судя по тому, как вы играете, в некоторые игры вы играли только за внутриигровые покупки, а не просто для того, чтобы попробовать или сделали это по ошибке.

Обратите внимание, что это не является отраслевым стандартом, согласно которому казино имеют максимальную сумму ставки, установленную системой, и мы говорим о бесплатных средствах, предоставляемых ими поверх депозитов игроков. Поэтому мы принимаем это. Кроме того, игроки обязаны ознакомиться с правилами и условиями, и вы приняли их при регистрации.

Вы не имеете права на выигрыш, полученный таким образом, и здесь нельзя идти на какой-либо компромисс. Поскольку ваш депозит был восстановлен, казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда Slot10 Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Slot10 Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Гид по азартным играм
Гид по играм
Казино Гуру
О нас
Casino Guru Academy
null

Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.

Global Self-Exclusion Initiative
null

Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.

Gamtegrity
null

Платформа для демонстрации наших усилий по повышению безопасности и прозрачности индустрии азартных онлайн-игр.

Casino Guru Awards
null

Амбициозный проект для поддержки наиболее выдающихся и ответственных компаний в сфере азартных онлайн-игр.

Играйте ответственно.

Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.

Casino Guru на других языках
Выберите язык
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях