ГлавнаяЖалобыSlot10 Casino - Вывод игрока был отложен.

Slot10 Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 700 EUR

Slot10 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.06.2024 | Дело закрыто : 06.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не смог вывести средства. Живой чат казино не отвечал, и они не отвечали на электронные письма. Позже игрок потребовал закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, но столкнулся с проблемами с заблокированными электронными письмами, что привело к дальнейшим потерям. Несмотря на предоставление доказательств, казино заявило, что проблемы с электронной почтой возникли на стороне игрока. Изучив доказательства, мы установили, что оснований для возврата денег недостаточно, и закрыли дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


Казино не обрабатывало мой вывод уже неделю. Живой чат не отвечает, и на электронные письма не отвечают. Прошу вашей помощи!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я уже полностью проверен. Я буду ждать. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю твое разочарование, Микстар. Я установлю таймер на дополнительные 11 дней, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

новый !!!


Добрый день,

Я попросил казино закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. После этого они попросили меня связаться с другим адресом электронной почты. Я сделал это. Письмо не прошло, потому что они немедленно заблокировали мой адрес электронной почты. Именно поэтому сегодня я смог потерять 5200 евро. Все доказательства приложены.

Прошу вернуть уплаченные суммы! Это мошенничество!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

После письма с просьбой закрыть мой аккаунт я потерял ровно 6400 евро. Вчера вечером я снова связался с онлайн-чатом и попросил вернуть суммы. Они перенаправили меня на электронное письмо, которое, как ни странно, на этот раз прошло.


Срочно прошу вашей помощи. Эти деньги были моими последними деньгами, и этого бы не произошло, если бы Slot10 не заблокировал меня немедленно вместо того, чтобы заблокировать мою электронную почту.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я только что попытался снова связаться с электронной почтой. К сожалению, меня снова заблокировали и доставка невозможна. Вчера вечером у меня было customercare@slot10.com попросил меня вернуть эти ставки. Сегодня снова заблокировали. Это больше, чем мошенничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Не могли бы вы заняться моим делом? Мне больше нет покоя. Это невозможно, и я полностью разочарован в команде Slot10, которая так играет со здоровьем других людей. Я ужасно страдаю от такого поведения. Письма не доставляются, чат продолжает закрываться. Я не знаю, что делать. Несмотря на то, что казино хотело, чтобы меня заблокировали, а казино этого не сделало, а только заблокировало мой адрес электронной почты, чтобы у меня не было шансов быть заблокированным, я проиграл свои последние сбережения в размере 6200 евро. Я уже прохожу терапию, потому что хочу выйти из этого порочного круга. Очень прошу вашей помощи!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я только что связался с лицензиаром казино, чтобы объяснить им проблему.


Уважаемая команда Casino Guru,


Срочно прошу вашей поддержки!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Прошу вас заняться этим делом. Я уже обращался в надзорный орган, но ответа не получил. Я также связался с банком, получившим деньги, который попросил меня инициировать отзыв SEPA. Я только что сделал это со своим собственным банком. Прошу вас связаться с казино, так как они мне не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ну, это действительно начинает становиться смешным. После того, как я сам написал в казино, используя их обычный адрес электронной почты, и попросил вернуть деньги, поскольку они не заблокировали мою учетную запись, и я смог потерять 6400 евро, они вчера заблокировали мою учетную запись.


Гуру Казино, прошу вас заняться этим делом! У меня больше нет мирных дней!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Микстар!

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы впервые запросили блокировку вашего аккаунта в воскресенье, 23 июня, и что на самом деле он был заблокирован вчера, 25 июня?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


17 июня 2024 года я попросил казино заблокировать меня из-за игровой зависимости:


после того, как я связался с живым чатом и пришло это письмо


Мой адрес электронной почты был заблокирован, но я все еще мог нормально войти в систему и внести деньги. С этого момента я внес и потерял ровно 6400 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Вчера проверил, а регистрация уже невозможна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

17 июня 2024 года я попросил казино заблокировать меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы заняться моим делом?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Микстар!

Не могли бы вы переслать все сообщение, включая следующее сообщение от казино, на адрес petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, прикрепите всю цепочку писем, а не отправляйте скриншоты. Я хотел бы узнать, куда было отправлено первое письмо, и точные даты каждого последующего сообщения.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я пересылал им все письма. Однако я мог делать это только по одному.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы мне ответить??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Отлично, спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прошу Slot10 немедленного выписки и возврата внесенных сумм!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Типично для казино. Я тебе говорю: держи руки подальше от казино!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Как такое возможно, что казино не отвечает?


Какая лицензия у казино? Я хочу еще раз написать лицензиару казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Что касается вывода средств, важно отметить, что игрок неоднократно отправлял запросы на вывод средств и каждый раз вскоре отменял их, что делало невозможным обработку любого из них.


Что касается его запроса на исключение, стоит отметить, что он должен отправить официальный запрос на указанный нами адрес электронной почты. Игроку подсказали, как и куда подать заявку на обработку, однако он сделал это только 24 июня.


Его запрос был обработан в сроки, указанные в наших Условиях использования, и в настоящее время его желание удовлетворено.


С уважением,

Казино Слот10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это неверно. Мое письмо не прошло, потому что меня заблокировали как отправителя. Смотрите скриншоты!


У меня не было возможности заблокировать себя. Все скриншоты и разговоры находятся в этом чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прошу разъяснений по этому поводу. Я предоставил вам все доказательства, как вы можете продолжать выдвигать такие обвинения??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Slot10!

Судя по доказательствам, предоставленным игроком, у него действительно произошла ошибка при отправке. Если он ясно объяснил это вашей поддержке, я считаю, что вам следует найти для него возможность как можно скорее самостоятельно исключить свою учетную запись, поскольку он испытывает проблемы с азартными играми. Могу ли я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Изучив ситуацию, мы установили, что ошибка SMTP, с которой столкнулся игрок, возникла с его стороны, возможно, из-за неправильных настроек электронной почты, проблем с сетью или ограничений со стороны поставщика услуг электронной почты.


О трудностях с отправкой запроса в профильное ведомство нам сообщили 23 июня. Получив уведомление, мы незамедлительно инициировали процедуру самоисключения их аккаунта на нашей стороне.


Его запрос был обработан в необходимые сроки и в соответствии с нашими Условиями, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Казино Слот10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это чепуха! Мне удалось связаться с вашим обычным адресом электронной почты, но он не сработал. Я прошу вас быть честными и поддержать все это. Как я сказал,

все доказательства в виде скриншотов.


Мой адрес электронной почты был явно заблокирован после того, как я связался с онлайн-чатом! Раньше у меня была возможность связаться с вами по электронной почте, а когда это не сработало, я написал напрямую в службу поддержки! Признайте свои ошибки и хотя бы верните мне частичное возмещение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Тот факт, что вы делаете такие заявления, несмотря на эти доказательства, действительно является последней каплей!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Как вы можете видеть, внизу этого письма написано, что мой адрес электронной почты заблокирован.


Я прошу вас быть честными и не пытаться отговорить себя от этого. Это явно ваша вина. Я был бы даже рад частичному возмещению, чтобы обе стороны могли расстаться на относительно хороших условиях.


Спасибо !


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ответьте, пожалуйста! Я жду больше 3 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Я рассмотрел все предоставленные доказательства и скриншоты. Я хотел бы знать, сообщили ли вы в службу поддержки казино о том, что ваши электронные письма не доставляются на указанный адрес. Как видите, когда вы связались с их чатом по этому поводу 23-го числа, они без проблем закрыли аккаунт.

В каждом казино используется уникальный процесс самоисключения. По моему мнению, казино должно нести ответственность только в том случае, если оно знало, что вы не смогли завершить этот процесс и все равно не закрыли свою учетную запись. В противном случае я не считаю, что возврат средств будет целесообразным. Не могли бы вы ответить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я сделал это. Смотрите скриншот. file


Однако это было проигнорировано. Я со своей стороны не сделал ничего плохого и связался с казино и указал на эту ошибку. Я также запрашиваю информацию у лицензиара казино. Это явное нарушение, и я хотел бы очень четко на это пожаловаться, потому что вижу, в каком направлении все идет. Casino Guru еще раз поддерживает казино, хотя я предоставил четкие доказательства, чтобы четко объяснить ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Спасибо за предоставление этой информации. Должно быть, я упустил это в доказательствах. Для меня это немного сложнее, потому что мне приходится использовать внешнее программное обеспечение для перевода каждого предоставленного вами доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Без проблем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Slot10!

Не могли бы вы объяснить, почему это письмо было проигнорировано? Хотя проблема могла быть на стороне игрока, похоже, он пытался сообщить вам об этом. Я считаю, что было бы достаточно передать эту информацию соответствующей команде и начать процесс самоисключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


На скриншоте, предоставленном игроком, показано электронное письмо, которое мы так и не получили. Хотя на снимке экрана не отображается адрес электронной почты получателя, даже если он был верным, мы не получили ответ игрока из-за очевидных проблем с электронной почтой на его стороне, как показано на предыдущих снимках экрана.


С 17 по 23 июня игрок несколько раз связывался с нами через чат, но не упомянул о каких-либо проблемах с электронной почтой или вопросах, связанных с этим делом. Наша специализированная служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных, поэтому игрок может обратиться за помощью при любых трудностях.


Как только он сообщил о проблемах с электронной почтой 23 июня, его перенаправили в соответствующий отдел, где его запрос на закрытие был оперативно обработан.


С уважением,

Казино Слот10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ну, сколько раз мне придется это говорить? Вы, ваш чат, попросили меня связаться с этим адресом электронной почты, и я сделал это несколько раз. Я также связался с вами по обычному адресу электронной почты и описал эту проблему, поскольку чат работал не так часто. Я считаю позорным, что все это искажают так, будто это моя вина. Я несколько раз очень ясно выражал свои опасения. Вы уже несколько раз справились с проблемой, которую я здесь описываю, все об этом можно прочитать в Интернете. Имеются явные доказательства, и предпринимаются попытки все исказить. Я также хотел бы связаться с вашим лицензиаром. Не может быть, чтобы все происходило вот так, и еще раз за счет кого-то из ваших клиентов!


снова. Я с радостью могу снова поискать все доказательства, чтобы Casino Guru смог ясно увидеть, кто здесь прав.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Письмо не могло прийти, если вы заблокировали меня как получателя?! Как вы и просили, я несколько раз отправлял письмо на этот адрес электронной почты!!! Я также отправил вам электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки, в котором говорилось, что отображается ошибка. Кого ты пытаешься обмануть?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Микстар,


После тщательной оценки и обсуждения с моей командой я с сожалением сообщаю вам, что мы пришли к выводу, что вы не имеете права на возврат средств. Это решение не является отражением каких-либо правонарушений с вашей стороны, а скорее является результатом недостаточности оснований для запроса возврата денег у казино.


Я должен согласиться с командой казино, что вы могли бы приложить немного больше усилий, чтобы закрыть свой счет или объяснить им свою проблему. Несмотря на то, что вы подтвердили, что в течение этого времени вы поддерживали связь с их круглосуточным чатом, вы не упомянули об этой проблеме. Единственным доказательством является одно соответствующее электронное письмо, отправленное 17-го числа, но его недостаточно для получения возмещения, поскольку мы не можем определить, возникла ли проблема с вашей стороны или со стороны казино. На основании вышеизложенных фактов я вынужден закрыть ваше дело.


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях