Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыSlot7 Casino - Удостоверение личности игрока не принимается.

Slot7 Casino - Удостоверение личности игрока не принимается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 244

Количество: 350 EUR

Slot7 Casino
Отправлено: 12.01.2025 | Не разрешено : 12.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции столкнулась с проблемами, связанными с тем, что ее старое удостоверение личности не принималось казино. Сначала казино усомнилось в его действительности, основываясь на дате выдачи, затем признало его 10-летний срок действия, но все равно заявило, что он истек. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино для разъяснений по отклоненным документам, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну службу ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного рассмотрения, если казино ответит в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не принимают мое удостоверение личности, которое старого типа. Сначала они думали, что оно просрочено, потому что увидели дату выдачи. Затем они сказали мне, что оно действительно в течение 10 лет, поэтому снова сказали, что оно недействительно. После того, как они наконец согласились с тем, что все удостоверения личности истекают в августе 2026 года, они снова сказали мне, что мое удостоверение личности просрочено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ismini2025,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашей личности?
  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Наконец, как они мне написали, они приняли мое водительское удостоверение, старое. Мое удостоверение личности, хотя оно полностью законно и действительно (я с ним путешествую, использую его в банках и во всех государственных службах), они его не принимают.

Теперь следующим шагом они просят меня подтвердить мой счет — это банковский документ с данными: имя-фамилия, адрес проживания, дата выдачи и 3 транзакции. Однако этот документ не выдается в электронном виде через электронный банкинг. Я отправил им документ, выданный в электронном виде банком, в котором он подтверждает право собственности на счет с моим именем-фамилией и тремя транзакциями в моментальном снимке, который они также не принимают.

Теперь мне нужно физически посетить отделение банка и подать заявку на этот документ. Суета с этим казино продолжается.... как вы можете себе представить.

У меня назначена встреча в банке через два дня. Я сообщу вам о ходе ситуации после того, как предоставлю этот новый документ.

Спасибо большое, пожалуйста, оставайтесь на связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И мы продолжаем... Пока они писали мне, что приняли водительские права и ждут банковский документ, теперь они снова прислали мне, что они ошиблись и не принимают их вообще. Казино определенно является крупным мошенничеством.... Они находят способы избежать платежей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Ismini2025. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Ismini2025!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Ismini2025, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ismini2025,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.


Уважаемое казино Slot7, приглашаю вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему предоставленные документы не были приняты для проверки.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ismini2025,

Я пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях