The player from Austria was locked out of his account after winning and now cannot log in to access his winnings. The player later informed that he received his winnings, so we closed the complaint as resolved.
Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована после выигрыша, и теперь он не может войти в систему, чтобы получить доступ к своему выигрышу. Позже игрок сообщил, что получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Выиграл вчера и выплатил сегодня, я играл и выиграл до 73 евро, и меня внезапно выгнали, и я больше не могу войти в систему, поэтому я хотел бы получить свои 280 евро в общей сложности и никогда больше не играть в этом казино, это обман, что они хотел бы сделать, чтобы разместить объявление
Had won yesterday and paid out today I had played and won down to 73 euros and suddenly kicked out and can no longer log in so I would like to have my 280 euros in total and never play in this casino again, this is cheating what they would like to do to place an ad
Hatte gestern gewonnen und es zur Auszahlung gebracht heute hatte ich gespielt und gewonnen bin runter bis 73 Euro und aufeinmal rausgeflogen und kann mich nicht mehr einloggen also ich möchte meine 280 Euro gesamt haben und niewieder in diesem casino spielen das ist Betrug was die machen würde gerne eine Anzeige machen
Уважаемый Антон54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Мы заметили, что вы написали отрицательный отзыв о казино Slotbox в нашей учетной записи Trustpilot. Мы хотели бы уточнить, что наша учетная запись Trustpilot предназначена для просмотра нашего веб-сайта, а не для просмотра отдельных казино. Поэтому мы просим вас рассмотреть вопрос об отзыве этого отзыва. Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Anton54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has been blocked?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
We have noticed that you wrote a negative review for Slotbox Casino on our Trustpilot account. We would like to clarify that our Trustpilot account is intended for reviewing our website and not for reviewing individual casinos. Therefore, we kindly request that you consider withdrawing this review. We truly appreciate your understanding in this matter.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Игрок обновил свой отзыв на Trustpilot и сообщил нам, что казино выплатило его через 24 часа после подачи запроса на вывод средств. Поэтому теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.
Уважаемый Anton54, благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
The player updated his Trustpilot review and informed us that the casino paid him out 24 hours after submitting the withdrawal request. Therefore, I will now mark the complaint as resolved in our system.
Dear Anton54, thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
