Slotbox Casino - Счет игрока не был закрыт по запросу.

Привет, надеюсь, у тебя все хорошо. 3 ноября 2023 года я отправил сообщение Роберту, менеджеру VIP-аккаунта, о том, что хочу получить бонус для игры без какого-либо депозита, поскольку я много проиграл, и если я его не получу, я хочу закрыть свой аккаунт в их казино. Затем, 6 ноября 2023 года, Роберт ответил, что я не могу получить бесплатный бонус, но даже не признал тот факт, что я попросил закрыть мою учетную запись, если это так. 7 ноября 2023 года я обнаружил, что моя учетная запись все еще открыта даже после того, как я попросил закрыть ее, поскольку я не хотел больше играть, и это стоило мне потери 554e, которые у меня все еще были бы, если бы моя учетная запись была закрыта, как я просил. Я подумал, что, поскольку без депозита бесплатный бонус не выдается, мой счет также будет закрыт, как я и просил в своем сообщении им.

На мою жалобу они ответили следующее:

Джейми (Слотбокс)

7 ноября 2023, 17:19 по Гринвичу

Привет, Сами,

Мы поговорили с менеджером по работе с клиентами, и они сообщили, что ответили нам до вашего сообщения, подтвердив, что на момент проверки бонус не гарантирован.

Что касается вашего запроса на возврат средств, мы принимаем все ставки добросовестно, и любые прошлые убытки не будут возмещены. Ваш аккаунт закрыт.

С уважением, Служба поддержки Slotbox

Единственная причина, по которой я потерял 554e, заключается в том, что они небрежно закрыли мою учетную запись или подтвердили запрос, когда я об этом просил, и не предприняли никаких действий. Они даже не ответили на мою жалобу, почему моя учетная запись так и не была закрыта, или на какие-либо дальнейшие действия, когда я попросил закрыть свою учетную запись. Роберт, кстати, является главой отдела управления счетами в казино.

В своем ответном электронном письме они говорят, что добросовестно принимают все ставки, но чего они не сделали, так это добросовестно отреагировали на мою просьбу закрыть мою учетную запись. Этот ответ, который они мне дали, даже не имеет смысла. Они даже ничего не ответили на мое сообщение в течение нескольких дней, даже после того, как попросили закрыть мою учетную запись. Только после того, как я назвал их Роберта худшим VIP-менеджером и пожелал ему удачи в индустрии казино, он внезапно ответил через 3-4 дня после моего первоначального запроса закрыть счет, если у меня не будет свободных денег для игры, и даже тогда он просто полностью проигнорировал запрос на закрытие. Очевидно, он также заявляет, что «сначала деньги должны поступить в казино». Этот парень делает все ради денег, включая игнорирование запросов на закрытие счета.

Я хочу попытаться решить эту проблему здесь, поскольку это казино не предприняло никаких действий, когда я хотел закрыть свою учетную запись, или даже подтвердило запрос и отказывается возместить чистый убыток 554e после моего запроса на закрытие моей учетной записи, который был полностью проигнорирован.

Также, рассматривая вопрос о том, как подать жалобу своему регулирующему органу, они хотят сначала попытаться решить проблему всеми остальными способами, прежде чем даже пытаться подать жалобу на казино. Более того, просматривая обзоры и информацию об этом регуляторе повсюду, они почти никогда даже не отвечают и не отвечают на какие-либо жалобы игроков при попытке поиска информации на таких сайтах, как Thepogg, Askgamblers, а также на Casinoguru.

Также очень странно, что это казино имеет такой высокий рейтинг, когда они просто молятся о том, чтобы уязвимые люди потеряли свои деньги, и полностью игнорируют запросы о закрытии счета.

Дорогой Сэм_и,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что при подаче запроса на закрытие счета важно следовать соответствующей процедуре. Это действие не следует использовать в качестве инструмента торга при переговорах о бесплатных бонусах. Если вы намерены закрыть свою учетную запись или инициировать самоисключение, воспользуйтесь представленным ниже шаблоном:

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Slotbox,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@slotbox.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Я просил их закрыть мою учетную запись, и у кого-то есть много причин попросить закрыть учетную запись, и какова бы ни была причина, они должны выполнить запрос, и это ясно видно в моем сообщении. Независимо от причины, им все равно необходимо закрыть учетную запись. Именно они используют это против игроков и игнорируют запрос на закрытие.

в правилах и условиях закрытия счета говорится следующее:

20) Ответственная игра

а) Мы хотим, чтобы вы получали удовольствие от пребывания на нашем сайте, осознавая при этом социальный и финансовый вред, связанный с пристрастием к азартным играм. Вы понимаете, что когда вы играете в азартные игры, в которых участвуют деньги, вы также можете потерять деньги. Азартные игры могут вызвать привыкание. Мы разработали инструменты, которые сделают Ваш игровой процесс безопаснее.

б) Самоисключение («Тайм-аут») — если вам необходимо отдохнуть от азартных игр на этом Веб-сайте, вы можете сделать это, обратившись в службу поддержки или используя инструменты, доступные в разделе «Моя учетная запись». Тайм-аут означает, что ваша учетная запись игрока будет закрыта на указанный период. Исключение себя повлияет только на вашу учетную запись игрока на этом веб-сайте (хотя, если компания решит, что уместно применить тайм-аут к другим брендам под той же лицензией, она может это сделать). Самоисключение может быть на определенный срок или бессрочным.

в) Если вы хотите выполнить тайм-аут через службу поддержки, вы можете сделать это, обратившись по адресу support@slotbox.comx и указав причины. Реализация тайм-аута, запрошенного по электронной почте, не происходит немедленно. Мы не несем ответственности за возмещение любых средств, потерянных между периодом, когда тайм-аут был запрошен по электронной почте, и моментом, когда он был обработан нами. Чтобы самоисключение вступило в силу немедленно, выполните самоисключение в электронном виде через сайт.

Я связался с главой отдела управления счетами казино и четко заявил, что я недоволен рекламной акцией, и если они не предоставят мне бонус без какого-либо депозита, я хочу, чтобы мой счет был закрыт, потому что слишком много денег было потеряно слишком быстро. После этого запроса я ни разу не пытался повторно открыть свою учетную запись. Я также четко сказал, что потерял слишком много, вот почему.

Вот что я сказал в отдельном заявлении:

«Если нет, я думаю, вы можете просто закрыть мой счет, так как я не хочу играть в казино, где вы теряете такие большие суммы и ничего не получаете за эти 1300 евро через пару дней — это очень много».

Роберт даже не подтвердил эту просьбу о закрытии. Я четко заявил, почему хочу закончить, выразив, что потерял слишком много и слишком быстро, и не доволен тем, как они обращаются со своими клиентами, когда дело доходит до бесплатных рекламных акций.

и, кстати, это подходящая процедура, если вы хотите закрыть свой счет в этом казино, если посмотреть на условия. Роберт — руководитель отдела управления счетами в казино slotbox.com.

Конечно, мой аккаунт теперь закрыт, когда я пытался вернуть потерянные деньги, хотя изначально они просто проигнорировали весь запрос на закрытие. Это то, что они делают во многих случаях, и это хищнически.

Можете ли вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был заблокирован? Сколько дней прошло с момента вашего первоначального запроса на блокировку учетной записи?

Впервые я попросил закрыть мой аккаунт 3.11.2023. Роберт ничего не ответил. Затем я отправил ему еще одно сообщение 6 ноября 2023 года, в котором сказал, что он худший менеджер по счетам игроков или VIP-менеджер за всю историю, и пожелал ему удачи в индустрии казино. Затем 6.11.2023 буквально менее чем через час после того, как я отправил ему второе сообщение, он ответил, что бонусов для меня нет и что деньги должны прийти в казино в первую очередь. Он так и не подтвердил мой запрос на закрытие, который я уже отправил 3 ноября 2023 года в том же сообщении, где просил получить бесплатные деньги, потому что деньги уходят слишком быстро, и четко указал, что если я ничего не получу, я хочу, чтобы мой счет был закрыт из-за того, как много вы потеряете и слишком быстро. Он полностью проигнорировал это и использовал эту хищническую тактику для получения денег. если бы мой аккаунт был закрыт 3.11.2023 или даже 6.11.2023, у меня все равно был бы 554e.

Номер 554e, который мне должен был вернуть из-за их халатности, когда я попросил закрыть мою учетную запись, был потерян 7 ноября 2023 года, то есть через 4 дня после моего первоначального запроса о закрытии моей учетной записи. Мой первоначальный запрос, в котором я заявил, что хочу закрыть свой аккаунт из-за отсутствия рекламной акции и слишком быстрой потери денег, был 3 ноября 2023 года. Роберт ответил на мое сообщение 6.11.2023, ничего не сделав, а это произошло уже через 3 дня после моего первоначального запроса.

моя учетная запись была окончательно заблокирована 7.11.2023 или 8.11.2023, когда я подал им жалобу о возврате денег, потому что они изначально не закрыли мою учетную запись, когда я спросил 3.11.2023 или даже 6.11.2023, когда Роберт ответил, но сделал это. ничего

Спасибо, sam_i, за разъяснения. Обратите внимание, что заявление «Если нет, я думаю, вы можете просто закрыть мою учетную запись» не является подходящим способом запросить самоисключение или закрытие учетной записи. Не рекомендуется поднимать вопрос о закрытии счета как средстве воздействия на запросы бонусов от казино. И игроки, и казино должны ответственно использовать инструменты самоисключения. В своем предыдущем ответе я изложил правильную процедуру инициирования самоисключения и указал соответствующий адрес электронной почты для таких запросов.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.