Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, так как платеж был отклонен банком. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я ждал выплаты больше 1 недели, сначала я хотел, чтобы выплата была забронирована на мою карту Visa, которая позже была отклонена на том основании, что моя выплата виза была отклонена игровым клубом, что не соответствует действительности, я говорил с barclaycard , с моей картой все было хорошо, потом я снова организовал оплату на этот раз по безналичному расчету, мне тоже отказали, якобы это вина моего банка, а это не так! Говорят, что два разных банка отказали в кредите слот-клубу ??? Все вздор! Слот-клуб в моих глазах - это мошенничество !!
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Когда вы получили уведомление об отклонении платежа банком, я полагаю, что это был банк-посредник, а не ваш. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже много раз получал платежи от slotclub на свою карту Visa, не менее 40 квитанций.
Еще нет на текущем счете.
Но я поговорил с Visa / Barclaycard, они сказали мне, что в принципе никакие входящие кредиты не будут отклонены! При текущей выплате в 898 евро slotclub сказал, что это произошло из-за моей карты Visa, а barclaycard сказал мне, что они вообще не видят никаких транзакций на сумму 898 евро! Я, наконец, установил банковский счет / текущий счет для оплаты по согласованию с slotclub, что также не сработало.
Большое спасибо, Мартин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мартин,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить SlotClub Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, Мартин,
Спасибо за письмо. Сейчас нам действительно нужна выписка из казино.
Просим казино SlotClub ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Мартин,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер