Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, так как платеж был отклонен банком. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds as the payment has been rejected by the bank. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, так как платеж был отклонен банком. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я ждал выплаты больше 1 недели, сначала я хотел, чтобы выплата была забронирована на мою карту Visa, которая позже была отклонена на том основании, что моя выплата виза была отклонена игровым клубом, что не соответствует действительности, я говорил с barclaycard , с моей картой все было хорошо, потом я снова организовал оплату на этот раз по безналичному расчету, мне тоже отказали, якобы это вина моего банка, а это не так! Говорят, что два разных банка отказали в кредите слот-клубу ??? Все вздор! Слот-клуб в моих глазах - это мошенничество !!
I have been waiting for my payout for over 1 week, first I wanted to have the payout booked on my visa card, which was later declined on the grounds that my payout visa was rejected by slotclub, which is not true, I spoke to barclaycard, everything was fine with mine card, then I arranged the payment again this time by bank transfer, I was also refused, allegedly it is my bank's fault which is not the case! Two different banks are said to have refused a credit from slotclub ??? All nonsense ! Slotclub is a fraud in my eyes !!
Warte seit über 1 woche auf meine auszahlung,erst wollte ich die auszahlung auf meine visa karte buchen lassen,das wurde später abgelehnt mit der begründung das visa meine auszahlung von slotclub abgelehnt wurde,was nicht stimmt,habe mit barclaycard gesprochen alles in ordnung mit meiner karte,dann habe ich die auszahlung noch einmal veranlasst diesmal per bank überweisung auch das wurde mir abgelehnt angeblich ist meine bank schuld 😂😂 was auch nucht der fall ist ! Zwei unterschiedliche banken sollen eine gutschrift von slotclub abgeleht haben ??? Alles quatsch ! Slotclub ist in meinen auge ein betrüger !!
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Когда вы получили уведомление об отклонении платежа банком, я полагаю, что это был банк-посредник, а не ваш. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я уже много раз получал платежи от slotclub на свою карту Visa, не менее 40 квитанций.
Еще нет на текущем счете.
Но я поговорил с Visa / Barclaycard, они сказали мне, что в принципе никакие входящие кредиты не будут отклонены! При текущей выплате в 898 евро slotclub сказал, что это произошло из-за моей карты Visa, а barclaycard сказал мне, что они вообще не видят никаких транзакций на сумму 898 евро! Я, наконец, установил банковский счет / текущий счет для оплаты по согласованию с slotclub, что также не сработало.
I have already received payments from slotclub many times on my visa card, at least 40 receipts.
Not on the current account yet.
But I spoke to visa / Barclaycard, they told me that in principle no incoming credits would be rejected! In the current payout of 898 euros, slotclub said that it was due to my visa card, barclaycard told me that they do not see any transactions in the amount of 898 euros in any way at all! I finally set up the bank account / current account for payment in consultation with slotclub, which also didn't work
Auf meiner visa karte habe ich schon vielmals zahlungen von slotclub bekommen,mindesten 40 eingänge.
Auf das girokonto noch nicht.
Habe aber mit visa/Barclaycard gesprochen,die haben mir gesagt das grundsätzlich keine ankommende gutschriften abgelehnt werden ! In der aktuellen auszahlung von 898 euro,sagte slotclub das es an meiner visa karte läge,barclaycard sagte mir,das sie keine transaktionen in höhe von 898 euro in irgend einer weise überhaupt sehen ! Das bankkonto/Girkonto habe ich schliesslich in absprache mit slotclub zur auszahlung eingestellt,was ja auch nicht funktionierte
Большое спасибо, Мартин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Мартин,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить SlotClub Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Martin,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotClub Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Просим казино SlotClub ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask SlotClub Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Мартин,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Martin,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.