Игрок из Греции сделал два запроса на вывод средств по 500 евро каждый, используя бонус на первый депозит. Несмотря на то, что вывод средств будет обработан в течение 72 часов, произошла задержка. Мы посоветовали проявить терпение, отметив, что задержки могут возникнуть из-за большого объема или процессов проверки. Игрок сообщил, что платежи были успешно завершены после недельной задержки. Жалоба отмечена как решенная.
За прошедшую неделю я сделал два запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Эти суммы были выиграны с использованием бонуса на первый депозит. К сожалению, за последнюю неделю деньги на мой счет так и не поступили, хотя в казино заявили, что они будут обработаны в течение 72 часов. С тех пор все, что я получал, — это ложные обещания. Сегодня они сообщили мне, что их сайт находится в разработке и они не могут проверить мой запрос.
Дорогой Димизарк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, Кристина, спасибо за ответ. Действительно, это то, что мне говорит казино. Мне следует набраться терпения, так как на данный момент поступило много запросов на вывод средств. Однако, поскольку у меня никогда не было подобных проблем с другими казино из той же группы, я хотел подать жалобу.
надеюсь проблема решится оперативно
Спасибо за ответ, Димизарк. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Платежи были успешно завершены. Задержали на неделю, но с этим казино все в порядке. Вопрос решился, всем рекомендую как надежный.
Дорогой Димизарк,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
