Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Slotexo Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 3 500 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.2
У Slotexo Casino действует индекс безопасности 7,2: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0д 10ч 39м 3с
Краткое содержание дела
12 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, у меня на балансе 8 тыс., и я решил вывести деньги. На этом мошенническом сайте вы можете запросить вывод средств один раз в день и максимум 500 евро. Также может быть максимум 3 вывода в ожидании. Первый вывод я запросил 03.03 и угадайте что, у меня все еще нет денег. За этот период я умудрился потерять половину своего баланса, потому что все слоты отключены и ничего не выплачивается. Все бонусы выплачиваются в 10 раз от ставки. В любом случае, мои запросы на вывод средств все еще рассматриваются спустя 13 дней. В чате отвечают только, что мне нужно подождать. Никаких конкретных подробностей, ничего. Они не отвечают на мои электронные письма. Это самый большой мошеннический сайт, на котором я когда-либо играл.
Это значит, что если случится Чудо и они выплатят деньги, то мне нужно будет сделать запрос еще 6 раз, чтобы вывести весь свой баланс, и мне понадобится 3 месяца, чтобы получить свои деньги???? Это ненормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Tzekon!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 0д 10ч 39м 3с
