Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. После возобновления работы казино не дало никакого ответа, поэтому жалоба была отклонена.
Привет гуру казино!
Я очень надеюсь, что вы, ребята, поможете мне установить связь с казино Slothub.
21 июня этого года я отправил электронное письмо на адрес «Support@slothub.com».
спрашивая, каков мой прогресс по ставкам на 2-й приветственный бонус на депозит в казино, который я запросил, поскольку на сайте нет возможности проверить это самостоятельно.
В тот же день я получил от них ответ с адреса «Не отвечать», в котором говорилось о моем прогрессе отыгрыша.
Затем я выполнил требование по ставкам и снял указанную сумму в 3925 долларов США.
с момента вывода средств я не получил никаких квитанций об этом снятии средств и остается на моем счету в казино.
До моей победы живой чат был отзывчивым, но после моей победы я застрял в разговоре с очень бесполезным ботом, который постоянно говорит мне, что я получу ответ по электронной почте. ( Я не)
Затем я решил снова отправить им электронное письмо, но, к моему удивлению, электронные письма теперь возвращаются как несуществующие электронные письма.
Как вы понимаете, я беспокоюсь о своем выигрыше и надеюсь, что благодаря вашему посредничеству мы сможем хотя бы наладить общение.
Заранее благодарим вас, гуру, и ценим ваше время в этом вопросе.
Ниже я приложил скриншоты, подтверждающие отправленные им электронные письма, а затем электронные письма, которые были возвращены из-за недействительного адреса электронной почты.
Окидоки, спасибо Кристина!
Электронная почта - это то, что меня действительно беспокоило, но, может быть, это просто техническая вещь, я не понимаю, ха-ха, но вы здесь профессионал, поэтому я буду более терпеливым и подожду некоторое время, чтобы пройти и проверить здесь для обновления.
Спасибо!
У меня нет и нет ответа на мое сообщение.
Спасибо за ответ, aucl89TT. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Привет aucl89TT,
Прежде всего, мы сожалеем о таком опыте, который у вас был!
Когда я проверяю вашу учетную запись, кажется, что ваша учетная запись проходит проверку KYC.
Когда мы просматриваем наши журналы, мы видим, что мы отправили вам 2 электронных письма относительно проверки KYC в прошлом, и мы не получили ответа на эти электронные письма.
Можете ли вы сначала убедиться, что ваш адрес электронной почты актуален?
Если она не актуальна, можете ли вы связаться с нами по адресу support@slothub.com с тегом HB-99482 ?
Кроме того, мы хотели бы, чтобы вы как можно скорее завершили проверку KYC и отправили вам платеж!
Наша главная задача — быстро и без проблем отправить выигрыши наших игроков в Hub.
Спасибо за сотрудничество в этом вопросе!
Мы с нетерпением ждем ответа от вас!
С уважением,
Казино СлотХаб
Спасибо, что связались со мной через Casino Guru. Без этого я не думаю, что узнал бы о каком-либо электронном письме KYC. Я приложил два скриншота моей учетной записи электронной почты, ищущей «slothub» в обеих папках «Входящие» / «Спам», и никакие электронные письма KYC не отображаются из slothub.
Я попытаюсь войти в систему и поговорить с агентом онлайн-чата для информации KYC. Если это не сработает по какой-либо причине, я опубликую здесь новый ответ, чтобы сообщить вам об этом в казино Slothub.
Спасибо
Теперь я поговорил с Софией из казино Slothub, и после небольшого расследования можно с уверенностью заключить, что все это было своего рода проблемой отправки / получения электронной почты, которая теперь решена, и сейчас я прохожу надлежащий процесс проверки KYC.
Я ценю время и усилия обеих сторон по установлению связи через Casino Guru, который очень помог!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
aucl89TT, пожалуйста, сообщите нам, когда процесс проверки будет завершен и вам удастся вывести свой выигрыш. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу aucl89TT. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Можете ли вы предоставить нам какие-либо обновления относительно ситуации с проверкой, пожалуйста?
Привет Кристина! Спасибо за повторное открытие этого дела.
Казино Slothub стало очень отзывчивым, когда они начали отвечать через этот канал. Я связался с ними через пару дней после того, как смог успешно связаться и отправить им подтверждающие документы.
Они сказали разрешить до 48 часов и максимум 5 дней для проверки документов. После этого периода я ждал 45 минут, пока не откроется чат, чтобы поговорить с агентом, прежде чем я потерял терпение.
Я отправил несколько электронных писем в их отделы финансов и поддержки, но не получил ответа.
У меня есть 4 скриншота электронных писем, которыми я могу поделиться, но, похоже, в данный момент они не работают над этим, но будут отправлены/загружены по запросу.
Вы можете пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Все сделано! Оно должно было прийти на ваш почтовый ящик!
Большое спасибо, aucl89TT, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, aucl89TT!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы еще раз пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо, Павел, я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил никаких сообщений от имени Slothub.
Мы решили поставить таймер еще на одну неделю, так как вроде налаживаем контакт с казино.
Это отличная новость, чтобы проснуться и поблагодарить тебя, Павел. Я с нетерпением жду, чтобы наконец решить эту проблему!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Даже несмотря на то, что казино дало ответ в начале жалобы, я должен закрыть жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
