ГлавнаяЖалобыSlothub Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Slothub Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 963 EUR

Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.08.2023 | Дело закрыто : 18.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии пытался заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Несмотря на то, что ранее аккаунт был заблокирован, недавно он был вновь открыт. Игрок утверждал, что он самоисключился из казино из-за проблем с азартными играми, но позже с ним связался VIP-менеджер, который создал для него новую учетную запись. Игрок предпринял несколько попыток предоставить доказательства своего запроса на самоисключение и своего взаимодействия с VIP-менеджером. Однако представленные доказательства не были сочтены достаточными для обоснования его утверждений. Игроку было рекомендовано четко заявить о своем намерении навсегда заблокировать его учетную запись из-за проблем с азартными играми при общении с казино. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, и жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Ранее я навсегда исключил свою учетную запись из Slothub через их веб-сайт и онлайн-чат несколько месяцев назад, и я ничего об этом не думал.


Несколько недель назад я получил сообщение от одного из их представителей через приложение Telegram. Я не писал им первым, у меня никогда не было никаких дел с этим человеком раньше, и я никогда раньше не использовал приложение, как видно из предоставленного снимка экрана. Представитель Slothub связался со мной и сказал, что может открыть счет с моим номером мобильного телефона и предложить отличное предложение. Они открыли счет, и все мои данные уже были отправлены для всех форм, что я тоже нахожу крайне странным.


Когда позже их спросили о том, как они получили мою информацию, они заявили: «Мы получили вашу контактную информацию, когда вы предоставили ее одному из наших партнерских веб-сайтов или служб, которые, как вы согласились, могут быть переданы в маркетинговых целях».


Я ничего подобного не делал.


Недавно я просмотрел здесь несколько форумов с Morespin и увидел связь между ними, и моя учетная запись в Morespin все еще была открыта, и в это время они также не закрыли мою учетную запись в Slothub, когда я упомянул, что она закрыта и имеет постоянную жалоба на них. Я связался с Morespin и спросил их, почему они отправили мои данные в Slothub, которым они это отрицали. Через несколько мгновений меня заблокировали как в Slothub, так и в Morespin.


Я считаю, что существует связь между Slothub и Morespin, хотя они и заявляют, что это не так, поскольку это единственный способ, которым моя информация была бы отправлена, как указано в их онлайн-чате.


Есть несколько результатов, которые я хочу узнать:


1. Кто является партнером Slothubs, как они говорят в онлайн-чате?

2. Когда/где/как/почему мои данные были отправлены с их партнерского сайта в Slothub без моего согласия, так как это нарушение защиты данных, потому что я не соглашался на это.

3. Почему моя учетная запись была повторно открыта в Slothub после того, как я ранее просил закрыть ее для самоисключения из-за проблемы с азартными играми и разрешить снова внести депозит?

4. Почему все мои электронные письма об этой проблеме теперь игнорируются Slothub/Morespin?


Любая помощь будет принята с благодарностью.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Shandy37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Письмо отправлено.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Shandy37, за письмо. Я проверил Правила и условия казино MoreSpin и вот что нашел ( здесь ):


6. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ
Мы можем передавать информацию, которую вы нам предоставили, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам. Эти компании включают в себя наши материнские компании, их материнские компании и все дочерние компании этих соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы ведем бизнес и имеем необходимые соглашения. Обработка данных вашей информации может осуществляться Компанией или другой организацией в нашей группе компаний, которая может использовать третью сторону для выполнения таких потребностей в обработке данных.


Когда вы создавали свою учетную запись в казино MoreSpin, вы соглашались с этими условиями.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я отправил информацию, которую вы запросили, по электронной почте.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Ранее вы заявляли, что самоисключились из казино Slothub несколько месяцев назад:


Ранее я навсегда исключил свою учетную запись из Slothub через их веб-сайт и онлайн-чат несколько месяцев назад, и я ничего об этом не думал.


Не могли бы вы переслать этот запрос? Я получил один только от казино MoreSpin:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Пожалуйста, смотрите ваши электронные письма.


Буду ли я продолжать писать вам по электронной почте, или я предпочитаю размещать сообщения здесь?


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо, Shandy37, за ваши письма. Вы заявили, что ваша первоначальная учетная запись в казино Slothub была закрыта из-за проблемы с азартными играми.


Моя первоначальная учетная запись на Slothub была andyshan37, она была закрыта ранее из-за проблем с азартными играми.
Персональный менеджер Slothub VIP связался со мной и настроил меня на Shandy37, я не инициировал настройку, Slothub связался со мной после заявления об игровой зависимости через приложение Telegram и создал для меня учетную запись даже после того, как я заявил об азартных играх. зависимость с аккаунтом andyshan37.


Могу я узнать о методе, с помощью которого вы инициировали самоисключение? Было ли это сделано через рекомендуемые каналы живого чата или электронной почты, чтобы у вас была запись для дальнейшего использования?

Судя по пересланному снимку экрана, вы запросили сброс пароля для своей учетной записи.



У вас случайно не сохранилась переписка между вами и VIP-менеджером, который связался с вами и предложил создать новый аккаунт?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я приложил ссылку andyshan37 для сброса пароля, чтобы показать, что у меня есть учетная запись с той же информацией, которая была обработана, когда новая учетная запись была создана менеджером VIP.


Метод самоисключения был через чат в реальном времени через предоставленную службу самоисключения, и я также заявил, что это постоянно. К сожалению, я несколько дней пытался вернуться к учетной записи и просил помощи через чат, но безрезультатно. Вся переписка в чате, а также VIP-менеджер теперь полностью игнорируют все чаты/электронные письма, которые я отправлял.


Также прошло 14 дней с тех пор, как я отправил исходное электронное письмо, и в соответствии с их условиями 14 дней — это срок для сортировки споров / жалоб. Я не получил ни одного ответа на эти электронные письма.


У меня сохранилась переписка через приложение Telegram, с которой со мной связался VIP-менеджер, и приложу сюда для ознакомления.


Обратите внимание при переписке с VIP-менеджером, у нее уже были все мои контактные данные, и она настроила учетную запись Shandy37 так же, как учетную запись Morespin Shandy37, тот же номер мобильного телефона, тот же адрес, то же полное имя, дату рождения и т. д. Мне не нужно было этого делать. что-либо. Вы можете видеть из моего "Привет?" Поскольку я не знал, кто это был, и именно она создала учетную запись, как она утверждает.



Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо за вашу помощь.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Пожалуйста, найдите также прикрепленную копию электронного письма, которое было отправлено в службу поддержки Slothub, без единого ответа от их службы поддержки или их поддержки в онлайн-чате, в которой указано, что в соответствии с веб-сайтом «Ответы менее чем за 3 минуты» (они также в прямом эфире)

Все мои попытки связаться с ними утверждают, что оперативник онлайн-чата работает, а потом вдруг "Назад завтра"


Также включен след электронной почты, в котором говорится, что они свяжутся с вами с обновлением или словами на этот счет. Ни одного ответа от их службы поддержки в отношении жалобы.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.


С уважением,


Шенди37



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ситуация остается неясной относительно того, было ли ваше самоисключение из казино Slothub связано с проблемами, связанными с азартными играми. На основании предоставленных доказательств мы установили, что у вас была предыдущая учетная запись в казино, которая была либо заблокирована, либо неактивна в течение определенного периода времени. Впоследствии VIP-менеджер сделал для вас специальное предложение, которое вы незамедлительно приняли. На протяжении всего этого обмена не было никаких упоминаний о каких-либо проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Приношу извинения за задержку с ответом, так как меня не было дома и возможность ответить появилась только сейчас.


Что касается учетной записи Shandy37, то это учетная запись с адресом andy_shanagher@yahoo.com.


Учетная запись andyshan37 была с адресом andyshanagher137@gmail.com. Эта учетная запись была автоматически исключена через их веб-сайт через онлайн-чат, к которому я пытался получить доступ. На этом сайте не существует возможности отправить стенограмму на ваш адрес электронной почты, и вы можете делать только снимки экрана онлайн-чатов, как показано выше.


Я предпринял несколько попыток вернуться в эту учетную запись, чтобы получить эту информацию, чтобы вы могли показать следующее:


1. У меня была учетная запись с той же информацией, которая использовалась для открытия учетной записи в Slothub с новым адресом электронной почты, и оператор знал об этом, когда связался со мной.


2. Этот аккаунт был исключен из-за игровой зависимости.


Они видят информацию о моем онлайн-чате и отказываются отвечать ни на электронные письма, ни на онлайн-чаты.


Я бы попросил вас предложить сайту/казино ответить здесь, предоставив информацию, которую я запросил в соответствии с GDPR, включая все электронные письма/расшифровки чатов, информацию об учетной записи, историю транзакций и т. д. Они отказались отвечать. Они также отказались отвечать на мою жалобу по электронной почте, на ответ которой, как они заявили в своих условиях, потребуется 14 дней. Они совершенно замолчали, и первоначальный оператор службы поддержки, который связался со мной через Telegram, теперь также заблокировал мне возможность связаться с ними.


Я показал, что у меня есть две учетные записи с одинаковой информацией, и я постарался собрать для вас как можно больше информации, но когда оператор/онлайн-чат/поддержка совершенно не отвечают, тогда я бы спросил вас, можете ли вы пригласить их войти. этот разговор и попытаться решить этот вопрос.


Предоставьте информацию, которую я запросил, чтобы я мог доказать вам этот случай.


Со стороны Slothub совершенно безответственно не ответить моей информацией или информацией, которую я запросил.


Можете ли вы помочь с этим вопросом?


С уважением,


Шенди37


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу искренние извинения, но мы не можем действовать без обоснования доказательств того, что вы действительно запросили блокировку своей учетной записи из-за проблемы с азартными играми. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино Slothub,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@slothub.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Наличие убедительных доказательств является абсолютной необходимостью при подаче жалобы, поскольку без них наши шансы на рассмотрение действий казино значительно уменьшаются.

Заранее спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Приносим извинения за задержку ответа.


Я отправил электронное письмо по вашему запросу, а также отправил вам копию в указанном письме.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Shandy37, я ценю, что вы включили меня в свое письмо в казино. Однако, судя по всему, вы не выразили явно своего намерения навсегда заблокировать вашу учетную запись из-за проблем с азартными играми. Важно понимать, что без четкого объяснения причины вашего решения оно не может рассматриваться как веское доказательство и не может быть признано соответствующим сообщением, подтверждающим ваше будущее решение воздержаться от использования этого конкретного казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Приносим извинения за задержку ответа.


Если можно дать мне еще день-два и у меня будут для вас доказательства, я сейчас их собираю.


Приносим извинения за задержку.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Шанди37!

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях