Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой вывод был отклонен, поскольку я предположительно нарушил условия бонуса.
Деньги были полностью обнулены.
Но я не могу вспомнить, как играл со ставкой более 5 евро, и эта функция покупала только лоток на 20 центов и это после того, как были поставлены деньги.
Как такое возможно ?!
MfG Jonas F ******
My withdrawal was declined because I allegedly violated the bonus terms.
The money was completely reset.
But I can't remember playing with a stake of more than € 5 and the feature only bought a 20 cents tray and that after the money was wagered.
How can that be possible ?!
MfG Jonas F ******
Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hab.
Das Geld wurde komplett zurückgesetzt.
Ich kann mich aber nicht daran erinnern mit mehr als 5€ Einsatz gespielt zu haben und Feature habe auch nur 20 Cent Fach gekauft und das nach dem das Geld umgesetzt wurde.
Wie kann sowas möglich sein?!
MfG Jonas F******
Уважаемый Jonas23111,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Макс. лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (купленные в игре) ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„The maximum bet while wagering is 5 EUR/USD, 22.5 PLN, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB. The max. bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Итак, если вы покупаете бонусы на сумму более 5 евро, даже если их ставка составляет 0,20 евро, вы уже нарушаете условия?
В любом другом казино с хорошей репутацией все, что может считаться нарушением, просто блокируется.
Довольно смело, если вы зарабатываете 700 евро с 30 евро, и они просто удаляются.
So if you buy bonuses for more than € 5, even if they are on a stake of € 0.20, are you already violating the conditions?
In every other reputable casino everything that would count as a violation is simply blocked.
Quite bold if you earn € 700 from € 30 and these are simply deleted.
Also wenn man jetzt bonis kauft für mehr als 5 €, auch wenn die auf einem Einsatz von 0.20€ sind, dann verstößt man schon gegen die Bedingungen?
In jedem anderen seriösen Casino ist alles was als verstoß zählen würde einfach gesperrt.
Ganz schön dreist wenn man aus 30 € dann 700 € erspielt und diese einfach gelöscht werden.
Уважаемый Jonas23111,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.