Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Это было зачислено.
30 июля 2021 года я скопил 50 евро на казино slothunter. Деньги покинули банковский счет, но не пошли на игровой счет. Я отправил много писем в казино, не получив ответа, а также отправил квитанции в чат, но я не получил ни денег назад, ни обещаний, потому что, возможно, я верну свои деньги. Я связывался со своим банком, и оттуда мне сказали, что казино необходимо вернуть деньги.
On July 30, 2021, I saved 50 euros for the slothunter casino. The money left the bank account but did not go to the game account. I have sent many emails to the casino without getting a reply and also sent receipts to the chat but I have not received any money back nor any promise because I would possibly get my money back. I have been in contact with my bank and from there it was said that the Casino needs to refund the money.
Tallensin 30.07.2021 50 euroa slothunter casinolle. Rahat lähtivät pankkitililtä mutta ei menneet pelitilille. Olen lähettänyt casinoon monta sähköpostia saamatta vastausta ja lähettänyt myös chattiin kuitit mutta rahoja en ole saanut takaisin enkä myöskään mitään lupausta koska saisin rahani mahdollisesti takaisin. Pankkiini olen ollut yhteydessä ja sieltä sanottiin että casinon pitää raha palauttaa.
Дорогой Веса,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Vesa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Первого депозита не было. Мой банк сказал, что они ничего не могут сделать, потому что деньги были переведены в казино.
There was no first deposit. My bank said there is nothing they can do because the money has been transferred to the casino.
Ei ollut ensimmäinen talletus. Pankkini sanoi että eivät voi tehdä mitään koska raha on siirtynyt kasinolle.
Большое спасибо, Веса, за ответ. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Я полностью понимаю ваше разочарование, однако я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и ждать хороших новостей о ваших внесенных средствах. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you very much, Vesa, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
I fully understand your frustration, however, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Никаких денег не было показано, и никакого ответа не было. В чате говорится, что они выдвигают вопрос, но я не получил никакого ответа
No money has been shown and no response has been heard. The chat says they are putting the matter forward but I have not received any response
Ei ole rahoja näkynyt eikä kuulunut mitään vastausta. Chatissa sanotaan että laittavat asian eteenpäin mutta mitään vastausta en ole saanut
Большое спасибо, Веса, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Виламу, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Vesa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Vilam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Веса,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Slothunter Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Hello Vesa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slothunter Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
30,7 Пытался сэкономить 50 евро. Деньги покинули мой банковский счет, но не попали на мой игровой счет. Этот 30-й день был пятницей. Когда я спросил о чате, я сначала ответил, что деньги будут возвращены на мой банковский счет в будний день. Однако прошло уже больше 2 недель, а деньги еще не вернули. И мне больше не помогали в чате, и на электронные письма не отвечали.
30.7 I tried to save 50 euros. The money left my bank account but did not end up in my game account. That 30 day was Friday. When I asked about the chat I first replied that that money would be returned to my bank account on a weekday. However, it has now been more than 2 weeks and the money has not returned yet. And I have not been helped in the chat anymore and no emails have been answered.
30.7 yritin tallentaa 50 euroa. Rahat lähtivät minun pankkitililtäni mutta eivät päätyneet pelitililleni. Tuo 30 päivä oli perjanta. Kysyin chatista ensin vastattiin että se raha palautuu minun pankkitilille arkipäivänä. Nyt on kuitenkin kulunut jo yli 2 viikkoa eikä raha ole palautunut vielläkään. Eikä minua ole enään autettu asiasta chatissa ja yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы просим казино SlotHunter ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the SlotHunter Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добрый день!
Уважаемый гуру казино, спасибо, что сообщили нам об этом.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Уважаемый Веса, мне жаль слышать, что у вас возникла проблема с депозитом, который не был зачислен. Я направил вашу проблему в наш финансовый отдел и свяжусь с вами, как только у нас будет свежая информация по этому поводу.
Спасибо за терпение и сотрудничество!
С уважением,
Казино SlotHunter
Good day!
Dear Casino Guru, thank you for letting us know.
Sorry for the delay in responding.
Dear Vesa, I am sorry to hear you had an issue with a deposit that was not credited. I have forwarded your issue to our finance department and I will get back to you as soon as we have an update on the matter.
Thank you for your patience and collaboration!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Привет Веса,
Сообщаем, что наш финансовый отдел получил ответ от поставщика платежных услуг, и 23 августа ваш депозит в размере 50 евро был зачислен на ваш счет.
Пожалуйста, дайте нам знать, если все в порядке.
Заранее спасибо!
С уважением,
Казино SlotHunter
Hello Vesa,
We would like to inform our finance team has received an answer from the payment provider, and your deposit of 50 EUR was credited to your account on August 23.
Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Дорогой Веса,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Дорогой Веса,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.