ГлавнаяЖалобыSlotHunter Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

SlotHunter Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

SlotHunter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.05.2023 | Дело закрыто : 04.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Недавно я выиграл определенную сумму денег на сайте Slot Hunter. Затем я попытался проверить себя и загрузил все необходимые документы. Однако они утверждают, что что-то не так с моей банковской выпиской. Я проверил все данные и детали и отправил их в службу поддержки сайта, но, к сожалению, они по-прежнему утверждают, что данные моей транзакции неверны. Пожалуйста помоги.


С наилучшими пожеланиями

Ю Гришабер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый yannikgreezy,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты является последним препятствием перед обработкой вашего вывода средств? Не могли бы вы объяснить подробнее, в чем проблема с деталями транзакции?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

да, это сообщение почты и что еще вам нужно.


Причина: Просим вас загрузить выписку из банка в формате pdf о депозите, сделанном 20 апреля 2023 г. 18:04 UTC TZ. Подтверждение депозита должно отражать: -сумму -дату -имя продавца -имя отправителя + IBAN в одной декларации..


Я загрузил им скриншот перевода с моим именем, но почему-то они продолжают отклонять документ, пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.


Если я правильно понимаю, казино нужна банковская выписка, выданная вашим банком, относительно всех транзакций с вашего банковского счета, где отображается правильная личная информация, а транзакция депозита также включена в список транзакций.

Не могли бы вы переслать сообщения (стенограммы чатов, электронные письма) между вами и казино по этой теме?

Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы смогли отправить банковскую выписку в казино или вам нужна дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с остальными датами и информацией, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать, что сайт все еще отказывается от документов. Должен ли я в противном случае запрашивать у своего банка конкретные выписки на ночь и связываться с ними, если это необходимо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Похоже, то, что вы отправили в казино, не соответствует тому, что просило казино. Удалось ли вам запросить в своем банке выписку по счету в формате .pdf и отправить ее в казино с требуемыми параметрами?

Пожалуйста, дайте мне знать о результате.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená yannikgreezy,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях