Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Недавно я выиграл определенную сумму денег на сайте Slot Hunter. Затем я попытался проверить себя и загрузил все необходимые документы. Однако они утверждают, что что-то не так с моей банковской выпиской. Я проверил все данные и детали и отправил их в службу поддержки сайта, но, к сожалению, они по-прежнему утверждают, что данные моей транзакции неверны. Пожалуйста помоги.
С наилучшими пожеланиями
Ю Гришабер
Уважаемый yannikgreezy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты является последним препятствием перед обработкой вашего вывода средств? Не могли бы вы объяснить подробнее, в чем проблема с деталями транзакции?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да, это сообщение почты и что еще вам нужно.
Причина: Просим вас загрузить выписку из банка в формате pdf о депозите, сделанном 20 апреля 2023 г. 18:04 UTC TZ. Подтверждение депозита должно отражать: -сумму -дату -имя продавца -имя отправителя + IBAN в одной декларации..
Я загрузил им скриншот перевода с моим именем, но почему-то они продолжают отклонять документ, пожалуйста, помогите
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Если я правильно понимаю, казино нужна банковская выписка, выданная вашим банком, относительно всех транзакций с вашего банковского счета, где отображается правильная личная информация, а транзакция депозита также включена в список транзакций.
Не могли бы вы переслать сообщения (стенограммы чатов, электронные письма) между вами и казино по этой теме?
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы смогли отправить банковскую выписку в казино или вам нужна дополнительная помощь.
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с остальными датами и информацией, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать, что сайт все еще отказывается от документов. Должен ли я в противном случае запрашивать у своего банка конкретные выписки на ночь и связываться с ними, если это необходимо?
Спасибо за ваше письмо.
Похоже, то, что вы отправили в казино, не соответствует тому, что просило казино. Удалось ли вам запросить в своем банке выписку по счету в формате .pdf и отправить ее в казино с требуемыми параметрами?
Пожалуйста, дайте мне знать о результате.