Игрок из Италии пытается вывести средства с июня. Первый вывод был обработан, но впоследствии отменен казино. Вторая попытка вывода средств, предпринятая в середине июля, остается без ответа.
Учетная запись с завершенным KYC. Я пытался вернуть свои средства с конца июня. Первый запрос на вывод средств был сделан 21 июня 2023 года (банковский перевод), который был обработан и отменен казино через 22 дня.
Попытка повторного вывода 15 июля, но с тех пор ответа не было.
Уважаемый fdotcico,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я подтверждаю, что вывод средств все еще «ожидает рассмотрения» и что мои выигрыши, которые я пытаюсь вывести, не были получены за счет бонусов. Кроме того, я впервые пользуюсь этим сервисом.
Большое спасибо, fdotcico, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо fdotcico за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Slotimo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогие fdotcico и Питер,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рассмотрели дело и связались с соответствующим отделом. Вывод был выплачен несколько дней назад. Была небольшая задержка в обработке средств из-за технических проблем с провайдером, но после решения средства были зачислены.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Спасибо команде казино Slotimo за обновление. Уважаемый fdotcico , дайте нам знать, если деньги поступили на ваш счет и вам больше не нужна помощь.
Заранее спасибо!