SlotIt Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.

У этого казино много дочерних сайтов, на всех из которых я создал учетную запись, играл, а затем попросил их исключить меня на три года (я уже зарегистрирован на GAMstop, у меня проблемы с азартными играми). Дочерние сайты, с которых я уже исключил, это Golden Panda, Betiro, Instant Casino, Betiro, Incognito Casino, Lucky Pays и еще несколько.

Сначала я нажал на ссылку для самоисключения немного раньше даты, на которую была подана жалоба, но после того, как я посмотрел на свой почтовый ящик при отправке электронного письма с просьбой о самоисключении, вместо этого письмо перешло на адрес « «Понятия не имею, почему, но я не буду считать это просьбой об исключении.

Я продолжил играть и понял, что меня следует исключить, и это снова стало причиной моих проблем с азартными играми, поэтому я посмотрел на свой ящик отправленных сообщений и понял, что я не отправил их в « ', поэтому я отправил им письмо на этот адрес с просьбой исключить меня на три года.

Это то же самое письмо, которое я отправил на все родственные сайты и сумел быстро добиться исключения.

Однако мой аккаунт по сей день активен, у меня есть скриншоты запроса в службу поддержки и отправки нового письма 25 марта. В чате мне сказали, что я должен сделать это по электронной почте, поэтому, чтобы попытаться ускорить процесс, я переслал им сообщение еще два раза 26 марта.

Меня до сих пор не забанили, и я с тех пор продолжаю много играть. Я запрашиваю возврат €1,614

У меня есть скриншоты всех моих транзакций с ними, и я вычел время, когда я делал вывод средств, скриншоты которого у меня также есть, и сумма, даже включая сделанные мной выводы, все равно оставляет мне 1614 евро из кармана.

Дорогой Nhudson82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SlotIt Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
• Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Сообщали ли вы когда-либо в казино о своих проблемах с азартными играми?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз на постоянное самоисключение, и включить меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки SlotIt Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой счет в настоящее время все еще открыт.

Я не понял, что мне сначала нужно запросить у них возврат денег. Мне просто сделать это по электронной почте?

последний раз я делал депозит вчера вечером, несколько раз

в теме электронного письма было указано самоисключение

Мне написать им письмо с просьбой о возврате денег? У вас есть шаблон для этого?

Я отправил вам письмо, которое я им отправил с просьбой о возврате денег.

Спасибо за ваш ответ.

• У нас нет шаблона для запроса на возврат. Приношу извинения.
• Рассмотрело ли казино ваш запрос на возврат средств и закрыло ли казино ваш счет с момента вашего последнего сообщения?

Мой счет все еще открыт, казино не ответило, хотя я уже трижды отправлял им электронное письмо.

Наконец-то мой аккаунт закрыт.

Я ежедневно отправлял жалобу в службу поддержки клиентов, но до сих пор не получил от них никакого ответа.

Спасибо за обновление.

Пожалуйста, поймите, что мы можем попросить казино вернуть вам потерянные средства, если вы сообщите казино о том, что у вас есть проблемы с азартными играми, и в результате казино не сможет вас защитить.

Я понимаю, что трудно знать, что сказать и как действовать, чтобы быть защищенным, однако, это наши критерии для предоставления помощи таким образом. Исходя из информации, полученной на данный момент, у нас нет оснований для дальнейших действий. Надеюсь, подобные проблемы обойдут вас стороной в будущем.

Поскольку мы не можем вам больше помочь, жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.