Игрок из Германии зарегистрировался в казино и сделал депозит в размере €45, но его аккаунт был впоследствии деактивирован. Затем казино запросило конфиденциальные данные для вывода, а игрок потребовал немедленного возврата внесенной суммы. Проблема была решена, когда депозит игрока был зачислен на его счет myfinity.
Я зарегистрировался в этом казино вчера и одновременно сделал депозит через свой счет myfinity. Казино, по-видимому, получило €45.
После входа в казино мой аккаунт был деактивирован.
Теперь казино хочет мои конфиденциальные данные для моего вывода. Казино получило €45.00, и я требую, чтобы мой возврат был быстро обработан.
Дорогой romzykt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SlotLords.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я игрок из Германии, а не из Египта.
Никакой игровой активности не было. Я вам отправил скриншот.
Спасибо за ваше письмо.
Вы сможете изменить страну проживания в расширенных настройках, войдя в свой профиль casino.guru.
Согласно правилам и условиям казино: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Казино оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и удерживать любые возвраты или снятия на время, необходимое для проверки вашей личности . В случае предоставления вами ложных или неполных Персональных данных, снятие может быть отклонено, а Учетная запись игрока закрыта, о чем вы будете уведомлены по электронной почте. Казино может быть обязано сообщить о действиях игрока в соответствующие регулирующие органы.
Я понимаю, что это может быть неприятно, однако мы считаем, что лучшим вариантом для вас будет подчиниться, чтобы вам вернули деньги.
Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении относительно дальнейших действий.
Я связался с этим казино, и у них полно факсов.
Я не предоставлял никакой ложной информации. Я просто зарегистрировался и внес деньги! Я подтвердил свой аккаунт myfinity, у этих дам также есть мое удостоверение личности.
- казино постоянно запрашивает номер счета.
Дорогой Томас,
Номер банковского счета — это основной идентификатор банковского счета. Это уникальный номер. Номер счета у каждого владельца счета разный; ни у одного банка не будет одинакового номера счета. Для разделения банки используют разные коды в начале номера счета.
Я отправил им выписку из своего банка и сообщил свой IBAN.
Если я внесу депозит в myfinity, я также хотел бы получить свои деньги обратно.
Этот магазин, должно быть, шутка...
Они что, шутят?! 
Ответить вчера
Сегодня я снова написал им и спросил. Новый ответ!!
Мне надоела эта организация 😡Я подтвердил свой myfinity. Отправил данные своего банковского счета, отправил свое удостоверение личности.
Почему казино вообще допускает депозиты и регистрацию!? Аккаунт был деактивирован, потому что игроки из Германии не приветствуются.
Дело можно считать решенным, мой депозит сегодня зачислен на мой счет myfinity.
Спасибо
Дорогой romzykt,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
