Игрок из Новой Шотландии выиграл $10 000 в Slot Lords, но столкнулся с отказом в попытках вывода $6 000 и $4 000 из-за обвинений в активных бонусных деньгах, которые она оспаривала. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что без запрошенного доказательства игровой истории жалоба не может быть продолжена. Было отмечено, что обвинения казино указывают на нарушение правила максимальной ставки при использовании бонусных средств.
SlotLords Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: C$10 000
SlotLords Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет! Я пишу это в надежде решить эту проблему. Недавно я выиграл 10000$, что является большой суммой в Slot Lords. За последние несколько месяцев я поставил больше этой суммы в этом заведении. Вчера я играл более 10 часов. Разные игры. Игры, которые накапливаются по мере игры. В конечном итоге я дошел до 10000$. Я вывел 6000$, что является пределом, и еще 4000$ Оба были отклонены, и на мой счет было зачислено 75$, и они говорят, что потому что на моем счете были активны бонусные деньги, что не так. Деньги, которые я выиграл, были выиграны честно и справедливо. Я был постоянным клиентом этого казино и очень разочарован, что дошло до этого. Я также пойду к их держателю лицензии. Я знаю, что в казино репутация - это все. Я позабочусь о том, чтобы репутация этого казино снизилась. Я напишу обзор того, что здесь произошло, на всех возможных каналах. 10000$ - это большие деньги. Лучше, Slotlords, платите свой долг. Я прикреплю ниже свое доказательство, и вы увидите, что оно не заблокировано и его можно снять. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой evangreen13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SlotLords.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотами истории ваших бонусов, показывающими, были ли какие-либо активные бонусы?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами истории транзакций, показывающими последние депозиты?
- Какой бонус был активен по данным казино на вашем счете?
- Не могли бы вы поделиться со мной любым дополнительным общением с казино и подтверждающими доказательствами? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я все отправил на твою почту. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Депозиты были сделаны, и выигранные мной деньги были в состоянии вывода, что означает, что деньги не были выиграны бонусом и не были заблокированы. Я просто хочу то, что выиграл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение, evangreen13.
В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного срока в 7 дней.
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории ваших бонусов, показывающими, были ли какие-либо бонусы активны в тот момент?
Доступна ли вам эта информация?
Какой бонус был активен на вашем счете, согласно обвинениям казино?
Поделитесь информацией в виде скриншотов здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил все, что у меня есть. Деньги были сняты с моего счета. Они пытаются изменить условия. Я просто хочу то, что мне причитается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы перейти к истории бонусов в вашем профиле игрока и сделать снимок экрана с ранее активированными бонусами?
Поделитесь любой доступной вам информацией здесь или напишите на мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за скриншоты.
Из представленных вами скриншотов следует, что ваш депозит был принят 23 ноября в 15:23 (35 канадских долларов), а соответствующий бонус составил
бесплатные вращения за лояльность, начисленные в 15:31 23 ноября (бесплатные вращения за лояльность BGaming).
Насколько я понял, максимальная ставка была превышена.
Ранее вы утверждали, что бонус не был активен, когда вы выиграли. Не могли бы вы уточнить последовательность событий?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Бонус был востребован, и ставка была завершена. Деньги можно было вывести, и не было никаких активных ограничений. Какой смысл в бонусных средствах? После того, как вы завершите ставку, деньги ваши. Что я и сделал, а затем выиграл 10000$. Средства никогда не были заблокированы бонусом. И эта проблема возникла только после того, как я перешел к выводу средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой evangreen13,
Казино обвиняет вас в том, что вы превысили максимальную ставку, играя на бонусные средства.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне свою историю игр. Вы должны иметь возможность запросить свою историю игр за тот период в службе поддержки казино. Отправьте файл для проверки на мой адрес электронной почты [email protected]
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, evangreen13!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я отдал вам все, что у меня есть, я полагаю, что это их слово, а не мое. Тот факт, что использованные бонусные деньги можно было вывести, показывает, что все требования были выполнены, и теперь деньги мои, и я волен делать с ними все, что захочу. Вот тогда я и выиграл еще больше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, без запрошенных мною доказательств мы не можем продолжать рассмотрение жалобы и оспаривать выдвинутые против вас обвинения.
Обратите внимание, что, судя по всему, при игре с бонусными средствами вы превысили максимальную ставку. Хотя игра таким образом позволила вам отыграть бонусные ставки, это противоречит правилам казино.
Если вы обнаружите у себя историю игр за указанный период времени, которую мы можем изучить, не стесняйтесь обращаться к нам снова и требовать повторного рассмотрения жалобы.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
