Игрок из Австралии закрыл свой аккаунт после запроса на самоисключение. Игрок утверждает, что она никогда не просила закрыть аккаунт. Она предпочитает, чтобы ее учетная запись была вновь открыта, однако, если это невозможно, она просит вернуть ее депозит. Жалоба игрока была успешно решена.
Добрый вечер
Меня зовут Фиона Кутас, и я не уверен, с кем мне нужно связаться, и я надеюсь, что вы можете направить меня в правильном направлении.
Я присоединился к Slotman Casino более 3 недель назад - внес депозит около $ 90 и играл нормально. Тогда мой аккаунт был отключен из-за самоисключения. Я никогда не отправлял им запрос на самоисключение и говорил, что хочу продолжать играть.
В своем чате они сказали, что запрет будет снят, если я отправлю им электронное письмо с желанием продолжить игру, что я и сделал, и мне сообщили в чате на сайте, что мой аккаунт будет активирован 3 апреля. ,
Я подождал 3-го, снова связался с командой чата и сказал им, что отправил электронное письмо на privet@slotman.com, также подтверждающее, что я хочу играть. Команда чата сказала, что аккаунт не может быть открыт заново. Я принял это решение и попросил вернуть деньги, как будто это тот случай, когда я был исключен из себя, а я не забрал мои деньги, зная, что я исключен из себя. ИЛИ, если я не исключаю себя, мой счет должен быть открыт, так как я счастлив играть в этом казино.
Мне несколько раз обещали, что команда администраторов свяжется со мной, и они никогда не писали мне по электронной почте. Единственные люди, которые слушают мою проблему, - это служба чата, которая высоко ценит их, особенно Ивана - он великолепен, они меня слушают, но всегда говорят мне, что нужно ждать команды администратора. Админ команда продолжает игнорировать меня. 3 недели, чтобы либо снова открыть свой счет, так как я сам не исключил себя, либо вернуть мне свои деньги - серьезно - у меня были ипотечные кредиты в сложных ситуациях, которые занимают гораздо меньше времени, чем это.
Я верю, что они продолжают игнорировать меня, надеясь, что они уйдут, но я не буду - просто из принципа. Из-за того, что я застрял дома, потому что Coronavirus закрывает нас всех - у меня есть все время в мире, и я верю в борьбу за свои права, его 90 долларов - серьезно верну его или позволю мне играть - они, вероятно, потратят больше денег на зарплату персонала говорить со мной, а не помогать клиентам, которые нуждаются в помощи.
Я хочу, чтобы это было решено - я хочу играть - если они откроют мой счет - все хорошо - никаких драм, я с удовольствием сыграю, так как считаю, что их формат казино - один из лучших онлайн. Если они хотят исключить меня - это тоже нормально - просто верните мне мои деньги. Я предпочитаю играть. Но вы не можете взять мои деньги и приостановить мой аккаунт с моими деньгами, все еще находящимися на счете.
Я снова исключил себя из других казино, но НЕ Слотмана. У меня есть все чаты, которые я заполнил в Slotman Casino за последние 3 недели, если требуется разъяснение.
Все, что я хотел, - это чтобы мой счет был вновь открыт, но это превратилось в небольшую кошмарную проблему. Но, как я сказал, я никуда не пойду и буду продолжать связываться с соответствующими отделами и группами казино, чтобы разобраться в этом. Я очень терпеливая леди.
Спасибо за ваше время.
Fiona
Дорогая Фиона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать мне ваш последний депозитный чек? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы поможем вам получить ваш депозит или как можно скорее открыть ваш счет. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Привет
Благодарю за ваш ответ. Казино сейчас вернули мои деньги. В основном, как только я сказал, что связался с вами, они вернули мои деньги за одну ночь. 3 недели туда и обратно без ответа, затем я упоминаю Casino Guru, и это решается за несколько часов. Поблагодарить. Вы там и честно
Дорогая Фиона,
Большое спасибо за ваши добрые слова. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь, всегда.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
