Slotman Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого самоисключения.

Добрый вечер

Меня зовут Фиона Кутас, и я не уверен, с кем мне нужно связаться, и я надеюсь, что вы можете направить меня в правильном направлении.

Я присоединился к Slotman Casino более 3 недель назад - внес депозит около $ 90 и играл нормально. Тогда мой аккаунт был отключен из-за самоисключения. Я никогда не отправлял им запрос на самоисключение и говорил, что хочу продолжать играть.

В своем чате они сказали, что запрет будет снят, если я отправлю им электронное письмо с желанием продолжить игру, что я и сделал, и мне сообщили в чате на сайте, что мой аккаунт будет активирован 3 апреля. ,

Я подождал 3-го, снова связался с командой чата и сказал им, что отправил электронное письмо на privet@slotman.com, также подтверждающее, что я хочу играть. Команда чата сказала, что аккаунт не может быть открыт заново. Я принял это решение и попросил вернуть деньги, как будто это тот случай, когда я был исключен из себя, а я не забрал мои деньги, зная, что я исключен из себя. ИЛИ, если я не исключаю себя, мой счет должен быть открыт, так как я счастлив играть в этом казино.

Мне несколько раз обещали, что команда администраторов свяжется со мной, и они никогда не писали мне по электронной почте. Единственные люди, которые слушают мою проблему, - это служба чата, которая высоко ценит их, особенно Ивана - он великолепен, они меня слушают, но всегда говорят мне, что нужно ждать команды администратора. Админ команда продолжает игнорировать меня. 3 недели, чтобы либо снова открыть свой счет, так как я сам не исключил себя, либо вернуть мне свои деньги - серьезно - у меня были ипотечные кредиты в сложных ситуациях, которые занимают гораздо меньше времени, чем это.

Я верю, что они продолжают игнорировать меня, надеясь, что они уйдут, но я не буду - просто из принципа. Из-за того, что я застрял дома, потому что Coronavirus закрывает нас всех - у меня есть все время в мире, и я верю в борьбу за свои права, его 90 долларов - серьезно верну его или позволю мне играть - они, вероятно, потратят больше денег на зарплату персонала говорить со мной, а не помогать клиентам, которые нуждаются в помощи.

Я хочу, чтобы это было решено - я хочу играть - если они откроют мой счет - все хорошо - никаких драм, я с удовольствием сыграю, так как считаю, что их формат казино - один из лучших онлайн. Если они хотят исключить меня - это тоже нормально - просто верните мне мои деньги. Я предпочитаю играть. Но вы не можете взять мои деньги и приостановить мой аккаунт с моими деньгами, все еще находящимися на счете.

Я снова исключил себя из других казино, но НЕ Слотмана. У меня есть все чаты, которые я заполнил в Slotman Casino за последние 3 недели, если требуется разъяснение.

Все, что я хотел, - это чтобы мой счет был вновь открыт, но это превратилось в небольшую кошмарную проблему. Но, как я сказал, я никуда не пойду и буду продолжать связываться с соответствующими отделами и группами казино, чтобы разобраться в этом. Я очень терпеливая леди.

Спасибо за ваше время.

Fiona

Дорогая Фиона,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать мне ваш последний депозитный чек? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы поможем вам получить ваш депозит или как можно скорее открыть ваш счет. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Привет

Благодарю за ваш ответ. Казино сейчас вернули мои деньги. В основном, как только я сказал, что связался с вами, они вернули мои деньги за одну ночь. 3 недели туда и обратно без ответа, затем я упоминаю Casino Guru, и это решается за несколько часов. Поблагодарить. Вы там и честно

Дорогая Фиона,

Большое спасибо за ваши добрые слова. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь, всегда.