Игрок из Канады испытывал трудности с доступом к своему счету в казино. Казино ответило, что они много раз сбрасывали пароль игрока, но по какой-то причине у игрока все еще были проблемы со входом в систему. Казино попросило игрока связаться со службой поддержки через чат, чтобы решить проблему. Кажется, впоследствии проблема могла быть решена, но игрок перестал отвечать на запросы, и жалоба в итоге была отклонена.
Они не пускают меня обратно в мой аккаунт, чтобы играть, они продолжают давать мне поддельные пароли, которые не работают
Дорогая Виктория,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо уведомления или сообщения при попытке входа в систему? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя и пароль? Судя по присланным скриншотам, проблема чисто техническая. Вы пробовали следовать инструкциям казино? Есть ли в казино какие-либо средства?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Пожалуйста, просто закройте мой счет. Я покончил с казино. Я очень болен, и мне не нужен стресс. Держите деньги, закройте мой счет.
Дорогая Виктория,
К сожалению, вы единственный, кто может запросить закрытие аккаунта напрямую из казино. Мы не можем сделать это за вас. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Здравствуйте казино Slotman,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@slotman.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Тем не менее, имейте в виду, что для получения удержанных средств вам необходимо пройти проверку KYC.
Заранее спасибо.
Дорогая Виктория,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Казино Slotman не дает мне правильный временный пароль для входа в мою учетную запись
я просто пытался снова и снова, они присылают мне поддельные пароли
Дорогая Виктория,
Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы, чтобы ваша учетная запись была повторно открыта или закрыта навсегда? Заранее спасибо.
Я хотел бы, чтобы моя учетная запись была снова открыта, спасибо
Дорогая Виктория,
В своем предыдущем сообщении вы заявили, что больны и не желаете продолжать играть. Я хотел бы подчеркнуть, что казино очень серьезно относятся к такого рода информации, и я был бы удивлен, если после этого ваш аккаунт останется заблокированным. Однако, поскольку у вас есть средства, удерживаемые казино на вашем счету, мы постараемся вам помочь.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Виктория,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slotman присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Слотман,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о проблемах, с которыми сталкивается игрок со своей учетной записью?
С уважением,
Адам
Это нормально, я хотел бы иметь возможность играть на свои деньги
Мы хотели бы попросить Slotman Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Виктория,
Были ли какие-либо изменения с вашей учетной записью?
С уважением,
Адам
Уважаемый гуру казино,
Мы неоднократно разговаривали с Викторией и меняли ее пароль. По той или иной причине она не смогла войти с этими данными.
Уважаемая Виктория, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая работает круглосуточно и без выходных, и мы решим эту проблему. Возможно, вы скопировали какие-то дополнительные буквы при попытке войти в свою учетную запись, но я уверен, что мы очень быстро решим эту проблему через чат.
С уважением, Служба поддержки казино Слотман.
Я делал это раньше несколько раз, если вы хотите дать мне настоящий, вы можете снова отправить его на мою электронную почту.
Спасибо за ваш ответ, казино Slotman.
Дорогая Виктория,
Я ценю ваше разочарование, но, возможно, стоит снова попытаться связаться со службой поддержки. Возможно, они могут дать вам новый пароль и оставить чат открытым, пока вы пытаетесь войти в систему, таким образом, если возникнет какая-либо ошибка, вы сможете точно показать им, что происходит.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы добьетесь какого-либо прогресса.
Дорогая Виктория,
Удалось ли вам теперь войти в свою учетную запись? Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
