Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог зарегистрироваться в сестринском казино. Жалоба была закрыта, так как казино не было обязано исключать игрока из дочерних казино.
The player's self-exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as the casino was not obligate to exclude the player from sister casinos.
Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог зарегистрироваться в сестринском казино. Жалоба была закрыта, так как казино не было обязано исключать игрока из дочерних казино.
Привет
Я открыл счет в этом казино два года назад. Я был депонирован и потерял 2600 $. Но мой аккаунт был закрыт из-за зависимости после того, как я потерял деньги. Но я узнал, что они используют ту же лицензию, что и казино Bao Casino. Раньше я был исключен из казино Бао из-за зависимости. Согласно лицензии Antillephone, игрок закрыл счет из-за игровой зависимости в одном казино, это распространяется на все казино, использующие одну и ту же лицензию. Они могли заблокировать меня за создание новых учетных записей и заблокировать мои депозиты. Они сделали это специально, чтобы делать вклады и получили от меня деньги. Даже я запросил запрет карты и на их партнерские сайты. Я ищу вашей помощи, чтобы решить эту проблему, если я подвергся насилию.
Hi
i opened an account with this casino two years ago. I was deposited and lost 2600$. But I was closed my account because of addiction after lost the money. But I found out they are running the same license with the casino named Bao casino. I was self excluded in Bao casino before because of addiction. According to Antillephone license, the player closed the account by gambling addiction to one casino it applies to all the casino sharing the same license. They could have blocked me for creating new accounts and blocked my deposits. They made it purposely to make deposits and got money from me. Even I have requested the card ban as well to their partner sites as well. I am looking for your help to solve this if I am abused.
Уважаемый Антоний181980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotman.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Slotman?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Antony181980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Slotman Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Slotman Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Привет
Я рассказал о своей зависимости от той же лицензии их казино за несколько месяцев до этого из-за игровой зависимости. В соответствии с их лицензией, если мы говорим о зависимости от одной из их лицензий, это распространяется на все казино, которым принадлежит одна и та же лицензия. И я установил лимиты в 1000 долларов в неделю, а они сняли мои лимиты, даже не связавшись с почтой. Возможно, они были удалены в чате. По их правилам они должны снимать лимиты только по электронной почте. Я никогда не просил снять ограничения по электронной почте. Пожалуйста, проверьте и это.
Hi
i told my addiction to same license of their casinos few months before because of gambling addiction. According to their license if we say addiction to one of their license it applies to all the casinos owns the same license.And I set the limits 1000$ per week as well they removed my limits without even I contacted mail. They might have been removed by live chat. According to their rules they have to remove the limits by emails only. I never requested to remove the limits via email.Please check this as well.
Уточните, пожалуйста, откуда у вас информация о том, что нельзя изменить лимит в чате? Скриншот с условиями показывает только то, что для получения дополнительной информации вы можете написать в службу поддержки по электронной почте.
Can you please clarify where did you get the information that you can't change the limit by chat? The screenshot of terms only showing that for further information you can write to the e-mail support.
Нет, вы можете изменить лимит в чате, но в их условиях четко сказано, что если вы хотите увеличить лимиты, вам необходимо связаться по электронной почте.
No you can change the limit by chat, but their terms said clearly incase want to increase limits you have to contact via email.
Уважаемый Антоний181980,
Извините, но я не вижу такой информации нигде на скриншоте, который вы разместили. Уточните, пожалуйста, где эта информация?
Dear Antony181980,
I'm sorry but I do not see such information anywhere in the screenshot you posted. Can you please clarify where is this information?
Привет
я отметил во вложении здесь. Мое пристрастие, осуществляемое их регулятором, ясно сказало, что я забанен в direx nv, но они также позволили мне создавать новые учетные записи в Slotman. Пожалуйста, проверьте свою почту на наличие
это свидетельство.
Hi
i marked in the attachment here. My addiction being carried out from their regulator clearly said I am banned from direx nv but they let me made new accounts as well from Slotman. Please check your mail for
this evidence.
Уважаемый Антоний181980,
В этом абзаце говорится только о том, что для получения дополнительной информации вам необходимо обратиться в службу поддержки. В нем ничего не говорится о том, нужно ли вам обращаться в чат или по электронной почте, чтобы установить ограничения.
Dear Antony181980,
That paragraph only says that for further information, you have to contact the support. It doesn't say anything about whether you need to contact the live chat or e-mail support to set the limits.
Привет
я не могу вспомнить, как я снял ограничения. Мне нужно возмещение депозитов, потому что я рассказал о своей зависимости в казино с той же лицензией, потому что они раньше возвращали депозиты для игроков, которые были исключены из своих дочерних сайтов из-за игровой зависимости.
Hi
i can’t remember how I removed the limits. I need a deposits refunds because I told my addiction to the same license casino because they used to refund the deposits for players self excluded in their sister sites because of gambling addiction.
Здравствуйте Антоний181980,
К сожалению, пока вы не запросили самоисключение непосредственно в казино Slotman, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, помните, что казино с некоторыми лицензиями не обязаны исключать игрока из всех своих дочерних казино, поскольку они могут вообще не быть подключены. Если они делали это в прошлом, это зависело от них или от решения регулирующего органа. Кроме того, если вы знали об этом факте ранее, вам следует избегать казино, иначе это просто спекуляции.
Не стесняйтесь обращаться в лицензирующий орган казино, если вы хотите продолжить решение проблемы. Жалоба будет закрыта.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Hello Antony181980,
Unfortunately as long as you did not request for the self-exclusion directly in Slotman Casino, there is nothing we can do. Please remember that casinos with some licenses are not obligatory to exclude the player from all their sister casinos as they might be not connected at all. If they did it in the past, it was up to them or the regulator's decision. Also if you were aware of that fact previously, you should have avoid the casino otherwise is just speculations.
Feel free to contact the licensing authority of the casino if you wish to continue resolve the issue. The complaint will be closed.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.