Привет Казиногуру!
Заранее спасибо за рассмотрение этой невероятной ситуации, в которой я живу с казино «Slotmaniax».
Мое имя пользователя в этом казино — robby971.
Недавно я зарегистрировался в этом казино, потому что они предлагали превосходный бонус в размере 300% с 10-кратной ставкой на бонус. Поэтому я сначала (по их просьбе) загрузил свои документы: относительно моего удостоверения личности (лицевая и задняя стороны паспорта + селфи с ним).
Затем мне дали бонус в размере 5 евро за регистрацию, но я не смог им воспользоваться. Итак, после обмена в чате я отменил этот бонус и внес депозит с использованием криптовалюты (usdt trc20) на сумму около 100 евро и получил приветственный бонус в размере 300%... но на одной стороне был баланс в виде USDT, а на другой - бонус. как ЕВРО.
Итак, я играл с балансом в евро, и все деньги (бонус + депозит) были в евро… (странно). При этом мне посчастливилось выиграть ставку, и в итоге мой баланс составил 4101€.
Как было указано на рекламной странице, лимит на вывод средств не ограничен, если вам удастся сделать ставку... поэтому я решил запросить вывод средств с использованием криптовалюты, поскольку это был мой метод внесения депозита.
И с тех пор, теперь начался САМЫЙ САМЫЙ КОШМАР для меня!
Вывести средства с помощью криптовалюты было невозможно, потому что их система сохранила адрес депозита, который они создали для моей учетной записи, как адрес для вывода!!! ( Что за ???? )
Так как мне не удалось вывести средства с помощью криптовалюты, я связался с ними в чате... и теперь шоу должно продолжаться...
Некоторые представители сказали мне, что проблема связана с моим компьютером, моей вкладкой и моим мобильным телефоном... Другие сказали мне, что я могу изменить адрес только с помощью Google Chrome !! (То, что я пробовал так много раз безуспешно) .. и, может быть, наконец, по крайней мере, честный агент, который подтвердил мне, что адрес моей учетной записи для вывода средств с использованием криптовалюты НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИЗМЕНЕН !! ) .
Итак, меня попросили вывести деньги банковским переводом, если система позволяет мне это сделать!!! Слава Богу, это позволило мне запросить вывод средств, и поэтому я сделал запрос, заполнив все запрошенные данные (iban, название банка и т. д.) 27 октября...
Сейчас, 6 ноября, мой вывод средств все еще ожидается!!! ( 11 дней !! ) .. и каждый раз, когда у меня была возможность связаться с ними, мне говорили одни и те же слова: «он будет обработан, как только ваша учетная запись будет полностью проверена» ... потому что с момента этого запроса на снятие средств им в чате потребовалось не менее 30 минут, чтобы ответить только на вопрос, и между каждым обменом ими время идет, и я старею, глядя на свой экран....
Я также подчеркну, что я связался со службой поддержки по электронной почте по поводу проблемы с адресом вывода криптовалюты 27 октября и все еще жду их ответа...
И еще одна вещь, которая мне подсказывает: поскольку мне удалось отыграть бонус, я увидел, что они внезапно изменили правила приветственного бонуса, и теперь бонус нужно отыграть 35 раз! и они ограничили вывод средств до 5-кратной суммы полученного бонуса... (дело в том, что я был достаточно осведомлен при регистрации, чтобы сделать скриншот, доказывающий, что мой бонус был только при ставке 10-кратного размера и что это не касается их новых правил).
Кроме того, я подчеркиваю, что у меня есть все скриншоты того, что я говорю, как жест того, что я действую добросовестно, а также все обмены между мной и казино по электронной почте, если это необходимо...
У меня определенно есть чувство или дурное предчувствие, что они делают все возможное, чтобы я отменил вывод средств и сделал с моими деньгами какие-то сумасшедшие вещи... Но, к сожалению, я хозяин времени, и время - мой лучший друг ....
Надеюсь, что вы в Casinoguru сможете помочь мне разрешить эту неприемлемую ситуацию и, как следствие, выплатить мне мой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями ,
Робби971
Hello Casinoguru ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is robby971.
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at Casinoguru will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Автоматический перевод:
