Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино 6 марта 2024 года, но его счет остался открытым, что позволило ему сделать дополнительные депозиты и проиграть больше денег. Он был обеспокоен законностью ситуации, учитывая его зависимость от азартных игр. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией, но не получила ответа от игрока, что привело к невозможности дальнейшего расследования проблемы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я «хотел», чтобы меня забанили пожизненно 6 марта 2024 года. Поэтому я отправил письмо в службу поддержки. Несмотря на это, мой аккаунт все еще открыт сегодня, и я смог продолжить вносить депозиты, что я и сделал. Конечно, я все потерял, но теперь я задаюсь вопросом, законно ли это вообще, так как я хотел, чтобы меня забанили из-за моей игровой зависимости, о чем я также сообщил службе поддержки через Maul. Я снова потерял много денег сегодня. Пожалуйста, помогите.
Спасибо
Дорогой Икджол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
