SlotMonster Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Привет,

Я зарегистрировался и внес 50 евро в это казино 21.12.2024.

Я выиграл 4000 евро, вывел деньги и пошел спать.

На следующий день мне пришло письмо о том, что мой аккаунт нуждается в проверке.

Я пошел в казино, чтобы сделать это, и понял, что больше не могу войти в систему.

Служба поддержки клиентов передала этот случай в соответствующую группу.

Сейчас 03.01.2025 и я не получил никаких ответов от казино. Я отправил документы по электронной почте, и проверка теперь в порядке.

Я спрашивал их каждый день, когда я получу свои деньги. Они отвечают той же копипастой: «Команда все еще работает над делом, с вами свяжутся по электронной почте как можно скорее».

пожалуйста, помогите мне вывести мои деньги

Дорогая Нюна ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и о задержке в получении выигрыша.

Чтобы оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Вы накопили свой выигрыш в размере 4000 евро с активным бонусом на тот момент или без него?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какую-либо конкретную информацию относительно процесса верификации от казино, помимо электронного письма о том, что ваш аккаунт нуждается в верификации?
• Обращались ли вы уже в казино после подачи документов, и если да, то каков был их последний ответ?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru , так как это поможет нам более эффективно урегулировать этот вопрос.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и решить проблему должным образом.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Привет, Петронела,

спасибо за быстрый ответ!

Выигрыш был получен без каких-либо бонусов.

Мой случай точно такой же, как и у другого игрока из Швеции (Seezoram)

Когда я впервые собирался войти в систему и добавить документы обычным способом, сайт создал мне новую учетную запись с моими ТОЧНО такими же банковскими реквизитами. (В Финляндии мы входим в систему, используя банковские реквизиты.)

Я связался со службой поддержки клиентов (чат) как можно скорее, и они удалили вторую учетную запись, и после этого я больше не могу войти в свою исходную учетную запись.

Мы договорились с казино 6 дней назад, что после успешного завершения процесса проверки команда по платежам переведет мне мой выигрыш вручную, поскольку текущую проблему со входом в систему решить не удается.

Проверка прошла успешно без входа в систему по электронной почте.

После этого я получил только подтверждение по этому поводу, а потом они перестали отвечать.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов через чат, и ответ всегда был: «Соответствующая команда все еще работает над этим вопросом. Мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее, у нас есть обновление. Пожалуйста, наберитесь терпения».

Я также связывался с ними по электронной почте несколько раз, но не получил ни одного ответа.

Я отправлю вам скриншоты всего по электронной почте.

Привет, Нюна!

Приносим извинения за задержку ответа на Вашу жалобу.

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-либо изменения с момента нашего последнего разговора?

Привет,

Мне каждый день в чате говорят одну и ту же фразу: «В настоящее время команда работает над вашим делом, мы свяжемся с вами по электронной почте, когда у нас появятся новости».

Нет, я не получил от них ни одного письма.

Пару дней назад в чате мне сказали, что выписка из банка некорректна, и извинились, что у меня нет информации об этом.

Я отправил новый.

После этого я ничего не слышал.

Однажды чат сказал мне, что теперь мой аккаунт закрыт на их стороне из-за этого процесса возврата. После того, как этот возврат будет завершен, они могут снова открыть мой аккаунт.

Сегодня утром в чате снова ответили: «В настоящее время команда рассматривает ваше дело, ваши средства будут переведены на ваш счет в ближайшее время».

Я не собираюсь возлагать на это больших надежд.

Большое спасибо, Нюна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Нюна,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино SlotMonster !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, и каковы предполагаемые сроки обработки возврата/вывода средств? Когда она может ожидать зачисления средств на свой платежный метод?

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Нюна ,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс: я рекомендую вам связаться с органами, регулирующими азартные игры, которые регулируют казино (AOFA и GCB), и подать жалобу непосредственно регулирующим органам.

Полезные ссылки:

• Anjouan Gaming (AOFA)
• Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB)
• Наша статья с общей информацией о процессах подачи жалоб регулирующими органами

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru