Игрок из Финляндии внес 50 евро, выиграл 4000 евро и сделал вывод, но впоследствии не смог войти в свой аккаунт из-за запроса на верификацию. Хотя верификация теперь подтверждена, они не получили никаких обновлений по выводу, несмотря на повторные запросы.
Привет,
Я зарегистрировался и внес 50 евро в это казино 21.12.2024.
Я выиграл 4000 евро, вывел деньги и пошел спать.
На следующий день мне пришло письмо о том, что мой аккаунт нуждается в проверке.
Я пошел в казино, чтобы сделать это, и понял, что больше не могу войти в систему.
Служба поддержки клиентов передала этот случай в соответствующую группу.
Сейчас 03.01.2025 и я не получил никаких ответов от казино. Я отправил документы по электронной почте, и проверка теперь в порядке.
Я спрашивал их каждый день, когда я получу свои деньги. Они отвечают той же копипастой: «Команда все еще работает над делом, с вами свяжутся по электронной почте как можно скорее».
пожалуйста, помогите мне вывести мои деньги
Дорогая Нюна ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и о задержке в получении выигрыша.
Чтобы оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru , так как это поможет нам более эффективно урегулировать этот вопрос.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и решить проблему должным образом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
