Игрок из Швеции выиграл на Slotmonster 2400 евро и попытался вывести 2100 евро. Однако у нее возникли проблемы со входом в систему и она случайно создала дубликат учетной записи, которая затем была удалена с помощью службы поддержки. В течение шести недель она ежедневно общалась со службой поддержки Slotmonster, но по-прежнему не может получить доступ к своей исходной учетной записи, поскольку ей постоянно сообщают, что ее дело находится на рассмотрении.
Шесть недель назад я внес 150 евро на Slotmonster. Я выиграл 2400 евро и снизил сумму до 2100 евро, прежде чем решил вывести деньги. Когда я попытался вывести средства, у меня возникли проблемы, поэтому я решил выйти из системы и повторить попытку на следующий день.
На следующий день, когда я попытался войти в систему, используя свой номер телефона, мне предложили ввести адрес электронной почты. После ввода адреса электронной почты я получил сообщение о том, что адрес электронной почты уже существует, что помешало мне войти в систему. После нескольких неудачных попыток входа в систему я запаниковал и попробовал использовать другой адрес электронной почты (Gmail вместо Hotmail*), что привело к мне на счет с балансом 0 евро.
С помощью живой поддержки этот дубликат аккаунта был удален. Однако, когда я снова попытался войти в свою исходную учетную запись, используя свой номер телефона, меня встретил пустой белый экран.
Последние шесть недель я ежедневно общался со службой поддержки Slotmonster. Я отправлял фотографии и видео, показывающие мои попытки входа в систему, общался по электронной почте и в центре поддержки и следовал всем данным мне советам, но безуспешно. Сегодня единственный ответ, который я получаю от Slotmonster, когда пишу им, это то, что мое дело «все еще расследуется» и что со мной свяжутся по электронной почте, когда появятся обновления.
Я играю в онлайн-казино более 5 лет, и за все эти годы в более чем 100 различных онлайн-казино я ни разу не сталкивался с чем-то подобным! Сколько времени должно занять решение технической проблемы и как долго мне, как клиенту, придется ждать решения?
В индустрии, где казино открываются и закрываются всего за несколько месяцев, мне, как потребителю, и особенно как клиенту Slotmonster, трудно не относиться с некоторым подозрением к намерениям Slotmonster решить проблему или просто ждать, пока я дам вверх?
Дорогой Сизорам,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы пытались войти в свою учетную запись, используя свой адрес Hotmail? Создавали ли вы ранее учетную запись в казино SlotMonster с этим адресом?
Играли ли вы в какие-либо игры, получали какие-либо бонусы или вносили депозиты в свою учетную запись Gmail, прежде чем решили закрыть ее с помощью службы поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Я раньше не создавал учетную запись на SlotMonster со своим адресом Hotmail, и все входы в систему осуществлялись только через номер моего мобильного телефона. Однако я спросил SlotMonster, могу ли я войти в систему, используя свой адрес и пароль Hotmail, но активного входа в систему нет, хотя я и пытался
Когда я впервые создал учетную запись с номером моего мобильного телефона, к учетной записи также были привязаны мой адрес Gmail, а также адрес и дата рождения моей матери. Это потому, что мой номер мобильного телефона включен в семейную подписку, за которую отвечает моя мать.
В любом случае, я связался со службой поддержки и смог изменить его на свой адрес Hotmail, а также на свой собственный адрес и дату рождения, так что я смог решить эту проблему.
Я не получил никаких бонусов, а депозиты, которые я сделал, были сделаны через мою карту Mastercard, поэтому адрес Hotmail или Gmail не имеет никакого отношения к депозитам!
Я понимаю, что возникла техническая проблема, когда с тем же номером мобильного телефона я вошел в систему со своим адресом Gmail вместо Hotmail, и эту проблему смогла решить служба поддержки Slotmonster. Однако последствием этого было то, что каждый раз, когда я пытался войти в систему, используя номер своего мобильного телефона (это единственный логин, который я могу использовать для доступа к своей учетной записи), появлялся белый экран! Я пытался войти в систему раз 50, но результат всегда один и тот же, и это продолжается уже 6 недель!
Подобные проблемы возникали у меня в других казино, и они смогли решить их всего за пару часов/дней. Чего я не понимаю, так это почему на решение этой проблемы у SlotMonster уходит 6 недель и почему я не получаю от SlotMonster никаких отзывов по поводу этой проблемы! Это делает все для меня крайне неопределенным и расстраивающим.
Что ж, надеюсь, мне удалось ответить на ваши вопросы, Вероника. У меня есть больше фотографий и электронное письмо от SlotMonster, которое я могу использовать при необходимости!
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
