ГлавнаяЖалобыSlotMonster Casino - Выигрыш игрока был задержан из-за проблем со входом в систему.

SlotMonster Casino - Выигрыш игрока был задержан из-за проблем со входом в систему.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.07.2024 | Разрешено : 26.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл на Slotmonster 2400 евро и попытался вывести 2100 евро. Однако у нее возникли проблемы со входом в систему и она случайно создала дубликат учетной записи, которая затем была удалена с помощью службы поддержки. В течение шести недель она ежедневно контактировала со службой поддержки Slotmonster, но по-прежнему не могла получить доступ к своей исходной учетной записи, поскольку ее дело постоянно расследовалось. В конечном итоге проблема была решена, что позволило ей войти в систему и вывести свой выигрыш, который в конечном итоге составил 3500 евро. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Шесть недель назад я внес 150 евро на Slotmonster. Я выиграл 2400 евро и снизил сумму до 2100 евро, прежде чем решил вывести деньги. Когда я попытался вывести средства, у меня возникли проблемы, поэтому я решил выйти из системы и повторить попытку на следующий день.


На следующий день, когда я попытался войти в систему, используя свой номер телефона, мне предложили ввести адрес электронной почты. После ввода адреса электронной почты я получил сообщение о том, что адрес электронной почты уже существует, что помешало мне войти в систему. После нескольких неудачных попыток входа в систему я запаниковал и попробовал использовать другой адрес электронной почты (Gmail вместо Hotmail*), что привело к мне на счет с балансом 0 евро.


С помощью живой поддержки этот дубликат аккаунта был удален. Однако, когда я снова попытался войти в свою исходную учетную запись, используя свой номер телефона, меня встретил пустой белый экран.


Последние шесть недель я ежедневно общался со службой поддержки Slotmonster. Я отправлял фотографии и видео, показывающие мои попытки входа в систему, общался по электронной почте и в центре поддержки и следовал всем данным мне советам, но безуспешно. Сегодня единственный ответ, который я получаю от Slotmonster, когда пишу им, это то, что мое дело «все еще расследуется» и что со мной свяжутся по электронной почте, когда появятся обновления.


Я играю в онлайн-казино более 5 лет, и за все эти годы в более чем 100 различных онлайн-казино я ни разу не сталкивался с чем-то подобным! Сколько времени должно занять решение технической проблемы и как долго мне, как клиенту, придется ждать решения?


В индустрии, где казино открываются и закрываются всего за несколько месяцев, мне, как потребителю, и особенно как клиенту Slotmonster, трудно не относиться с некоторым подозрением к намерениям Slotmonster решить проблему или просто ждать, пока я дам вверх?





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сизорам,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы пытались войти в свою учетную запись, используя свой адрес Hotmail? Создавали ли вы ранее учетную запись в казино SlotMonster с этим адресом?

Играли ли вы в какие-либо игры, получали какие-либо бонусы или вносили депозиты в свою учетную запись Gmail, прежде чем решили закрыть ее с помощью службы поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я раньше не создавал учетную запись на SlotMonster со своим адресом Hotmail, и все входы в систему осуществлялись только через номер моего мобильного телефона. Однако я спросил SlotMonster, могу ли я войти в систему, используя свой адрес и пароль Hotmail, но активного входа в систему нет, хотя я и пытался


Когда я впервые создал учетную запись с номером моего мобильного телефона, к учетной записи также были привязаны мой адрес Gmail, а также адрес и дата рождения моей матери. Это потому, что мой номер мобильного телефона включен в семейную подписку, за которую отвечает моя мать.


В любом случае, я связался со службой поддержки и смог изменить его на свой адрес Hotmail, а также на свой собственный адрес и дату рождения, так что я смог решить эту проблему.


Я не получил никаких бонусов, а депозиты, которые я сделал, были сделаны через мою карту Mastercard, поэтому адрес Hotmail или Gmail не имеет никакого отношения к депозитам!


Я понимаю, что возникла техническая проблема, когда с тем же номером мобильного телефона я вошел в систему со своим адресом Gmail вместо Hotmail, и эту проблему смогла решить служба поддержки Slotmonster. Однако последствием этого было то, что каждый раз, когда я пытался войти в систему, используя номер своего мобильного телефона (это единственный логин, который я могу использовать для доступа к своей учетной записи), появлялся белый экран! Я пытался войти в систему раз 50, но результат всегда один и тот же, и это продолжается уже 6 недель!


Подобные проблемы возникали у меня в других казино, и они смогли решить их всего за пару часов/дней. Чего я не понимаю, так это почему на решение этой проблемы у SlotMonster уходит 6 недель и почему я не получаю от SlotMonster никаких отзывов по поводу этой проблемы! Это делает все для меня крайне неопределенным и расстраивающим.


Что ж, надеюсь, мне удалось ответить на ваши вопросы, Вероника. У меня есть больше фотографий и электронное письмо от SlotMonster, которое я могу использовать при необходимости!


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Твоя мама тоже играет в этом казино?

Не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проблем с вашими адресами электронной почты и доступом к учетной записи? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, Вероника


Нет, моя мама за всю свою жизнь ни разу не играла в казино! Я не думаю, что она даже знает, что такое игры в казино, так что нет, она не использовала эту учетную запись.


В любом случае, SlotMonster только сегодня отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что они устранили проблему с моим входом в систему, и теперь я могу снова войти в систему. Я сделал новый вывод средств, так что надеюсь, что это тоже будет решено, в противном случае я вернусь за дальнейшей помощью! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш до 29 июля, сообщите нам, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте!


Я получил свой выигрыш около недели назад, однако проверка моей учетной записи, адреса и т. д. заняла пару дней, что, как мне показалось, было более сложным, чем обычно. В любом случае, я рад возможности обналичить свой выигрыш, который в итоге составил 3500@€!


В целом, я думаю, что в казино SlotMonster играть было проблематично. Частично потому, что я не мог войти в свою учетную запись в течение 6 недель, а процесс проверки занял значительно больше времени, чем я привык. Это когда мне пришлось предоставить несколько разных документов, которые они отвергли, прежде чем они были окончательно приняты и меня проверили на их веб-сайте.


Все это, конечно, может быть связано с тем, что это относительно новое казино, которое, надеюсь, со временем станет лучше, однако я хочу, чтобы новые игроки знали об этих потенциальных рисках, связанных с игрой в SlotMonster Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сизорам,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях