Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами со счетом в казино после внесения депозита в размере более 4000€ и выплаты 1150€. После недавнего депозита в размере 200€ и значительных выигрышей казино утверждает, что сняло 9500€ за нарушение правил относительно бонусной игры, несмотря на то, что игрок не использовал никаких бонусов за повторный депозит. Игрок подал жалобы как в казино, так и в Curacao eGaming, но до сих пор не получил ответа.
Привет,
Я начал играть в этом так называемом netcasino месяц назад. Я внес более 4000 € и сделал несколько выводов (общая сумма 1150 €). Никаких больших проблем.
Неделю назад начался кошмар.
В прошлую пятницу я несколько раз вносил депозиты на свой счет в казино, и общая сумма депозита составила 1250€. Когда я внес последний депозит в размере 200€, баланс моего счета в казино был 0€. Я не использовал никакие бонусы.
Я начал выигрывать с этим последним депозитом и играл несколько часов. Баланс счета был + 11500€, когда я остановился. На следующий день, когда я проверил баланс своего счета в казино, он был 2000€!. Я заметил, что они сделали ручной перевод с моего счета, более 9500€!.
Служба поддержки клиентов в режиме реального времени (чат) сообщила мне, что перевод был сделан, потому что я играл против их правил бонуса со ставками более 5€. В качестве любезного жеста они оставили 2000€ на моем счете. Бонус был reload bonus (50% до 300).
Я попытался объяснить, что нарушение, в котором они меня обвиняют, не может быть правильным, поскольку я не использовал никакой бонус за повторную загрузку. Служба поддержки клиентов не проигнорировала это и ответила только, что я нарушил их правила.
После обсуждения в чате я пошел проверять свои бонусы. Там было написано, что я получил 17.02pm 50% бонус за повторный депозит?!? Это не может быть правдой, потому что последний депозит, который я сделал, был утром, и сумма была 200€!
Я оставил им жалобу с приложениями. Ответа пока нет.
Я также оставил жалобу в Curacao eGaming.
Как такой оператор может существовать, имея при этом лицензию на азартные игры? Я играю в сетевых казино более 20 лет и никогда ничего подобного не встречал.
Держитесь подальше от этого сайта!
Дорогой Ливари,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино SlotMonster.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов, на котором видны бонусы, которые вы активировали и с которыми играли?
Не могли бы вы прислать мне скриншот бонуса за пополнение счета, который вы якобы активировали, а также его положения и условия, если это возможно?
После внесения депозита вы заметили изменение баланса вашего счета, которое также включает бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Вчера Curacao eGaming прислала сообщение, что они не расследуют мое дело, поскольку оператор не действует по их лицензии.
Я оставил сообщение на сайте SBGOK и жду, когда они со мной свяжутся и займутся этим делом.
Вам не нужно связываться с оператором, так как я хочу разобраться с этим сам.
Я буду информировать вас о ходе дела.
Привет,
Мой выигрыш составил 11 500 евро, а не 1500 евро.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
