ГлавнаяЖалобыSloto'Cash Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

Sloto'Cash Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2340

Количество: 4 681 USD

Sloto'Cash Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Не разрешено : 26.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу открыл счет в казино Sloto'Cash и выиграл 4681 доллар. Несмотря на прохождение первоначальной проверки личности, казино закрыло счет из-за отсутствия проверок безопасности, аннулировав выигрыш без объяснения подробных причин. Игрок предоставил все необходимые документы в группу по рассмотрению жалоб. В ответ казино подтвердило закрытие счета и предложило вернуть первоначальный депозит, но не предоставило дальнейших разъяснений. Несмотря на наши усилия получить дополнительную информацию, казино не предоставило дополнительных подробностей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за недостаточности доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

У меня серьезная проблема с казино Sloto'Cash. Я зарегистрировал счет в январе и внес 220 долларов. Мне повезло в игре в игровые автоматы, и баланс моего счета составил 4681 доллар. Чтобы снять деньги, они отправили мне электронное письмо с запросом моего удостоверения личности и счета, который я отправил, и они одобрили. Затем они попросили у меня альтернативное удостоверение личности и счет, а также несколько селфи. Я снова быстро отправил все, что они просили.


Затем Sloto'Cash ответил мне: «Дорогая Роза, мы связываемся с вами из казино Slotocash. Ваша учетная запись была проверена, и было принято решение навсегда закрыть вашу учетную запись, поскольку она не прошла наши проверки безопасности. Любые полученные выигрыши были признаны недействительными. Данное решение не будет отменено.

В случае создания новой учетной записи под вашим именем она будет закрыта.


С уважением,".


Я отправлял им электронные письма с вопросом, о чем они говорят и что я сделал не так, но они просто присылают мне то же самое, что собираются закрыть мой счет и оставить мои деньги. Я не сделал ничего плохого. Я не нарушил никаких правил, о которых я знаю или которые мне сказали. Они просто позорно крадут мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая розабакеризоали,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Sloto Cash.

Не могли бы вы переслать документы, которые вы отправили в казино, на veronika.l@casino.guru ?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт сразу после того, как вы отправили на верификацию документы, удостоверяющие личность? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я переслал вам все документы, которые отправил в казино.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы уточнить, почему вы отправили казино выписку по счету за ноябрь 2022 года?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника

Я отправил выписку со своего счета, потому что проверял ее 22 января, и они попросили меня предоставить подтверждение адреса в течение 3 месяцев.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Полагаю, вы имеете в виду январь 2023 года. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали еще в январе этого года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, это правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rosabaquerizoali, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо rosabaquerizoali за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Sloto Cash помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы знать, что послужило причиной блокировки аккаунта игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.


Это очень старое решение казино, и оно остается в силе. Счет игрока был закрыт по указанным причинам. Однако мы вернем первоначальную сумму депозита.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости представителю Sloto Cash Casino . Я хотел бы спросить вас, можете ли вы дать какие-либо дополнительные объяснения относительно того, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы. Если вы не хотите публиковать эту информацию публично, вы можете поделиться ею на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ), и это останется конфиденциальным.

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rosabaquerizoali , Я пытался связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию, но пока не получил разъяснений по ситуации. По этой причине я закрою жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях