Дорогой jheymesmoreira66,
Лимиты вывода, которые вы видите, определяются нашим платежным провайдером. Хотя провайдер позволяет вывод средств, начиная с 30 BRL, мы установили минимальный лимит в 50 EUR. К сожалению, мы не можем делать исключения из этой политики для игроков.
В ответ на вашу обеспокоенность по поводу «недавно добавленного правила» относительно минимального вывода в размере 50 евро, обратите внимание, что наши Условия и положения были установлены до запуска нашей платформы и были одобрены нашим регулятором (Antillephone NV). Мы не имеем права изменять или дополнять эти Условия и положения после их одобрения регулятором.
Что касается проверки документов, о которой вы упомянули, менеджер по работе с клиентами сообщил вам 6 августа 2024 года, что предоставленные вами фотографии неразборчивы, и попросил вас предоставить более четкие изображения. К сожалению, мы получили от вас ответ только через 20 дней. После того, как вы предоставили разборчивые фотографии, процесс KYC был быстро завершен.
В целом, мы понимаем ваши опасения и передали ваш случай в наш отдел обслуживания клиентов для более подробного рассмотрения. Спасибо, что обратили на это наше внимание, мы ценим ваш отзыв!
Dear jheymesmoreira66,
The withdrawal limits you see are determined by our payment provider. While the provider allows withdrawals starting from 30 BRL, we have set a minimum limit of 50 EUR. Unfortunately, we are unable to make exceptions to this policy for any players.
In response to your concern about the 'recently added rule' regarding the minimum withdrawal of 50 EUR, please note that our Terms & Conditions were established prior to the launch of our platform and were approved by our regulator (Antillephone N.V.). We are not permitted to modify or add to these Terms & Conditions after they have been approved by the regulator.
Regarding the document verification you mentioned, the Customer Support Manager informed you on August 6, 2024, that the photos you submitted were illegible and requested that you provide clearer images. Unfortunately, we did not receive a response from you until 20 days later. Once you submitted legible photos, the KYC process was promptly completed.
Overall, we understand your concerns and have referred your case to our customer service department for a more detailed review. Thank you for bringing this to our attention, we value your feedback!
Автоматический перевод:
Не следовало говорить о снятии 30 евро, когда по правилам нужно снимать 50 евро. Это обман потребителя. Пожалуйста, верните мой депозит.
Выглядит на 175 и нет. Вы хотите знать...
