У игрока из Бразилии возникли трудности с Sloto Rush, поскольку сайт не принимает ее запросы на вывод средств и не проверяет ее личность.
Sloto Rush не принимает мой вывод или мою личность. У меня возникли проблемы с выводом денег.
Дорогой Ntjoaomourantkk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда именно вы отправили в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили и когда вы предоставили казино последний из них?
Обеспечили ли вы подачу всех необходимых документов как можно быстрее и в правильном формате?
Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника. У меня были не те документы, но я отправил их еще раз, посмотрим, примет ли их казино.
Если бы мой выигрыш был с бонусами, да, я выиграл 10 бесплатных вращений, затем сделал ролловер, а затем выиграл 210 реалов, затем внес минимальную сумму, которая составляет 30 реалов, и в итоге получилось 240 реалов, но в казино были и другие люди, которые хотели снять деньги или подтвердить личность, поэтому я боюсь, что не смогу вывести свои деньги.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под неправильными документами?
Какие документы вы изначально отправили в казино, когда впервые попытались подтвердить свой счет?
Принадлежали ли эти документы кому-то другому или они были вашими, но не соответствовали требованиям казино?