ГлавнаяЖалобыSlots & Luck Casino - Задержка вывода и отсутствие связи с казино.

Slots & Luck Casino - Задержка вывода и отсутствие связи с казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 123

Количество: 500 USD

Slots & Luck Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.12.2023 | Не разрешено : 22.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из США был обеспокоен ожидаемым выводом BTC на сумму 500 долларов США, который занимал больше времени, чем обычно. Кроме того, все каналы связи казино (круглосуточный чат, электронная почта, телефон) не отвечали. Несмотря на предыдущие успешные выводы средств игрока и завершенную проверку KYC, казино не ответило на ее запросы. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Из-за отсутствия у казино действующей лицензии и очевидного закрытия мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я вывел BTC 20 декабря на 500 долларов. Он по-прежнему показывает ожидание, и предыдущий вывод средств, который я делал, занимал не более 3 дней. Что меня беспокоит, так это то, что круглосуточный чат отключен, они не ответили ни на одно из моих писем, о которых до этого они хорошо отзывались, и, наконец, их номер телефона переходит в сигнал «занято», а затем «мертвое пространство», как будто он был отключен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая ceralynn95,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Я уже прошел KYC, и на самом деле у меня было два предыдущих вывода средств до моего последнего вывода 20 декабря. Время процесса предыдущего вывода средств составляло 24 часа и 48 часов, поэтому это немного смущало. Я отправил 3 электронных письма, отправил сообщения на их странице в Facebook, и ни на одно из моих писем они не ответили, что весьма необычно. Предыдущий контакт с ними был очень отзывчивым, и проблемы решались довольно быстро. Все это поверх их телефона# больше не работает, круглосуточный чат был удален, а мое последнее письмо было возвращено, поскольку их электронная почта больше не работает, что меня немного беспокоит. На этой странице в Facebook за последние две недели было несколько комментариев от других клиентов по поводу того, что снятие средств не обрабатывается и все еще отображается в ожидании. Также внезапно прекратился контакт с ними. Я не уверен, сможете ли вы что-нибудь сделать или узнать, закрылись ли они, но если вам что-то понадобится, дайте мне знать. Во всяком случае, я надеюсь, что это не позволит другим делать депозиты и терять свои деньги. Еще раз спасибо Петронела


С уважением,

Крис Б***********

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ceralynn95, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ceralynn95,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Slots & Luck !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Также кажется, что казино закрылось на момент закрытия этой жалобы.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях