Игрок пытается подтвердить свою учетную запись, так как ее документы не принимаются. В итоге проблема была решена. Игрок получил свой выигрыш.
The player's struggling to verify his account as her documents are not accepted. The issue was eventually resolved. The player received her winnings.
Игрок пытается подтвердить свою учетную запись, так как ее документы не принимаются. В итоге проблема была решена. Игрок получил свой выигрыш.
Процесс верификации ... Я начал верификацию 19 августа. На мое электронное письмо ушла неделя. Отдел проверки. попросили меня повторно отправить мои документы, они не могли видеть логотип казино на некоторых документах, а также мои кредитные карты были размытыми. Так я и поступил в тот день 26 августа. С тех пор 1 кредитная карта была обозначена как размытая, я отправил 6-8 ее фотографий, и все они были отклонены как слишком размытые. Честно говоря, я со своей стороны могу все прочитать на карте и не знаю, что нечитаемо. Это хорошо используемая карта, и да, ее не очень легко читать ... однако я увеличил ее и отправил все возможные копии, которые могу ... они все еще говорят, что она расплывчата. Также это не соответствует их техническим стандартам. Не знаю, что еще делать ???
Verification process...I started the verification on August 19th. It took a week to answer my e-mail. The verification dept. asked me to resubmit my documents they could not see the casino logo on certain documents also my credit cards were blurry. So I did that day Aug. 26th. Since then 1 credit card has been targeted as being blurry and I have submitted 6 -8 photos of it and all have been rejected as being too blurry. Honestly I can read everything on the card from my side and I do not know what is unreadable. It is a well used card and yes it is not really easy to read...however I have enlarge it and send every possible copy I can...they still say it is blurry. Also it doesn't meet their technical standards. I don't know what else to do???
Уважаемая LauraP69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино?
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear LauraP69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Да, это мой первый вывод из этого казино. Я отказался от участия в трех других казино за последние 6 месяцев, используя эту карту. Однако Slots Empire имеет красный предупреждающий знак на странице вывода средств, поэтому вам нужно дождаться завершения процесса проверки, прежде чем что-либо еще можно будет сделать. 4 августа я получил запрос на подтверждение своего банковского счета. Но пока ничего другого.
Yes it is my first withdrawal from this casino. I have withdrawn from three other casinos in the last 6 months using this card. However Slots Empire has a red warning sign on the withdrawal page so you have to wait until verification process is over before anything else can be done. I received a request to verify my bank account on Aug. 4th. But nothing else so far.
Не могли бы вы посоветовать, сколько раз вашей карте отказывали в проверке? Вы пытались отправить их снова или объяснить им свою ситуацию? Также, если у вас есть какие-либо разговоры или доказательства, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Could you please advise how many times were your card refused for verification? Did you try to send them again or explain them your situation? Also please, if you have any conversation or proof send it nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Ник ... Я получил уведомление сегодня утром, вт. 8 сентября завершился процесс валидации. Я смог перевести свой выигрыш на банковский перевод в размере 748,69 долларов. Я буду терпеливо ждать ответа от Slots Empire, когда и если это будет обработано. Спасибо за помощь в этом вопросе. Лаура
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Ник ... Я получил уведомление сегодня утром, вт. 8 сентября завершился процесс валидации. Я смог перевести свой выигрыш на банковский перевод в размере 748,69 долларов. Я буду терпеливо ждать ответа от Slots Empire, когда и если это будет обработано. Спасибо за помощь в этом вопросе. Лаура
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Дорогая Лаура,
Рад слышать, что ваше дело продвигается вперед. Сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш. Продлю таймер на 7 дней.
Dear Laura,
I'm glad to hear that you case is moving forward. Please let us know when you will receive your winnings. I'll extend the timer by 7 days.
Уважаемая LauraP69,
Есть ли какие-нибудь обновления по этому делу? Обратите внимание: если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С уважением,
Ник
Dear LauraP69,
Is there any update regarding the case? Please note, if you will fail to answer to us we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
По состоянию на вчерашний день 15 сентября никаких подвижек не было. Я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорится, что у отдела выставления счетов есть много запросов на снятие наличных, с которыми они имеют дело в настоящее время. Они доберутся до моей как можно скорее. Они до сих пор не дали мне одобрения. Прошло более 27 дней с тех пор, как я начал весь этот процесс ???
As of yesterday Sept. 15th it has not made any progress. I did receive an email from assistance stating the billing dept has a lot of cash withdrawal request they are dealing with at this time. They would get to mine as soon as possible. They still haven't given me an approval. It has been over 27 days since I started this whole process???
Привет, Лаура! Это письмо получено в среду, 16 сентября.
Мы рады сообщить об одобрении вашего запроса.
Пожалуйста, проверьте более подробную информацию о вашей выплате ниже:
Сумма выплаты - 300 долларов США.
Время приема - ок. 10 рабочих дней
Отправляется на карту, заканчивающуюся 2818.
Обратите внимание, что ассортимент доступных рекламных акций, максимальная сумма выплаты и время утверждения платежа определяются уровнем клиента, который зависит от ряда решающих факторов:
https://slotsempire.com/en/terms/ Кредитные баллы
Тип и частота депозита
Репутация клиента в казино Slots Empire, а также в других казино
Продолжительность и результат игровых сессий
Частота ставок
Принятые способы выплаты
Частота реверсирования выплат
Срок участия
Ср 16.09.2020 19:15
--------- Пересланное сообщение ---------
От: Slots Empire Casino - Биллинг < billing@slotsempire.com >
Дата: среда, 16 сентября 2020 г., 11:15
Тема: [KT # 36545581] Информация о выплатах
ПРИМЕЧАНИЕ. Это письмо, которое я получил. Сумма намного меньше, чем 748 долларов, которые я выиграл изначально. Однако со всеми условиями теперь я понимаю, почему мои выигрыши были ограничены. При чем тут кредитный рейтинг ... Не знаю ??? Достаточно сказать, что я усвоил свой урок: НИКАКИХ МЕСТОРОЖДЕНИЙ С СЛОТОВЫМИ ИМПЕРИЯМИ. Спасибо за то, что вы слушали. ЛаураP69
Hi Laura, This e-mail received Wed Sept. 16th
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - 300 USD.
Receipt time - approx. 10 business days
Sent to the card ending with 2818.
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Wed 9/16/2020 7:15 PM
--------- Forwarded message ---------
From: Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com>
Date: Wed, Sep 16, 2020, 11:15 AM
Subject: [KT#36545581] Payout details
NOTE: This is a letter I received the amount is much less than the $748 I originally won. However with all the terms I now see why my winnings have been limited. What credit scores has to do with it...I don't know??? So enough said I have learned my lesson NO MORE DEPOSITS WITH SLOTS EMPIRE. Thank-you for listening. LauraP69
Спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я сомневаюсь, что они делают что-нибудь еще. У них есть эти правила для полученных бонусов. Хотя первоначальная сумма составляла 808 долларов. Они уже вынули 60 долларов ... теперь еще
448 долларов. Остается выиграть 300 долларов. Здесь нет причин играть, потому что вы действительно не можете выиграть. Спасибо за вашу помощь.
I doubt they do anything else. They have these rules in place for bonuses received. Even though the original amount was $808. They had already took out $60..now an additional
$448. That leaves me with winning $300. There is no reason to play here since you really can't win. Thanks for your help.
Привет Лаура,
Я принимаю вашу жалобу. Если я правильно понимаю ситуацию, вы получили только 300 долларов из 808 из-за максимального выигрыша? Я нашел следующее в Правилах и Условиях казино: Максимальный размер бонуса составляет 30 раз больше депозита. Если вы внесли 10 долларов и сыграли с приветственным бонусом, это имело бы смысл. Так ли это?
Hi Laura,
I'm taking over your complaint. If I understand the situation correctly, you only received $300 out of $808 due to a maximum win cap? I found the following in the casino's T&Cs: The bonus has a maximum cash out of 30 times the deposit. If you deposited $10 and played with a welcome bonus this would make sense. Is this the case?
Я вложил 35 долларов 16 августа, и да, это было с бонусом. Я понимаю, что бонусы уменьшают выигрыш. Но я играл с другими казино, и когда вы кладете деньги, он отображает именно то, что вы получите. Я ждал более 4 недель, пока это казино решило, что они собираются делать. Со всеми своими правилами выигрыша, включая кредитные баллы ??? Я не вернусь снова. Спасибо за вашу помощь.
I deposited $35 on 8/16 and yes it was with a bonus. I do understand bonuses will lower winnings. But I have played with other casinos and when you put in your cashout it displays exactly what you will get. I waited over 4 weeks for this casino to decided what they were going to do. With all their rules for winning including credit scores??? I will not go back again. Thank-you for your assistance.
Суббота. 19 сентября. Обновление по этому вопросу. Сегодня утром я получил в свой банк 8 транзакций с шагом около 35 долларов. + изменить. Всего $ 283,00 Это самый странный способ, которым я когда-либо получал деньги из любого казино, в котором я когда-либо выигрывал. Однако это было из отдела биллинга Slots Empire. Затем они положили оставшиеся 448,69 доллара на мой счет в казино ??? По моим подсчетам, это на 17 долларов меньше 300 долларов. Ничего страшного ... однако я отправил электронное письмо в их отдел выставления счетов. спрашивать, что мне делать со средствами на моем счету в казино? Если они выплатили мои деньги из этой суммы, я не вижу веской причины играть в игры казино и пытаться что-нибудь выиграть? Мне сказали в их отделе помощи. что я могу запросить еще одну выплату. Но они точно не знали, просто связаться с биллингом. Я не верю, что есть какой-то простой ответ на эту странную ситуацию ... Посмотрите, что они говорят.
Sat. Sept. 19th Update on this issue. I received in my bank this morning 8 transactions in increments of around $35. + change. Total $283.00 This is the strangest way I have ever received a cash out from any casino I have ever won at. However it was from Slots Empire billing dept. Then they placed the remaining $448.69 back in my casino account??? Which according to my calculations is $17 short from the $300. No big deal...however I did sent a email to their billing dept. asking what I am suppose to do with the funds in my casino account? If they have paid my cash out from this amount I see no valid reason for playing casino games and try to win anything? I was told by their assistance dept. that I could request another cash out. But they did not know for sure just to contact billing. I don't believe there is any easy answer to this strange situation...Just see what they say.
Привет, Лаура, спасибо за обновление. Согласен, любопытная ситуация. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите ответ от отдела биллинга.
Hi Laura, thanks for the update. I agree, this is a curious situation. Please let me know when you receive a reply from the billing department.
Я буду Питером ... сейчас никто не ответил на мое письмо. Обычно им требуется около недели, чтобы отправить мне электронное письмо с некоторыми подробностями. Пока я имел дело с ними ... Я получил только 3-4 письма. Но я дам вам знать, когда получу какое-либо сообщение.
I will Peter...right now no one has responded to my e-mail. It usually takes them a week or so to send me an email with some detail. As long as I have been dealing with them...I have only received about 3-4 emails. But I will let you know when I receive any kind of communication.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Лаура,
Я нашел следующий термин в правилах и положениях казино:
«Все выплаты от Slots Empire Casino ограничены до 2500 долларов за транзакцию. Этот лимит может быть скорректирован Казино в соответствии с уровнем клиента или по взаимному соглашению с VIP-хостом клиента».
Я не вижу причин, по которым казино должно выплачивать вам выигрыши небольшими частями, поскольку сумма в 748,69 долларов, очевидно, ниже лимита в 2500 долларов.
Hi Laura,
I found the following term in the casino's T&Cs:
"All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host."
I don't see any reason why the casino should pay you the winnings in smaller installments since the amount $748.69 is obviously below the $2500 limit.
Питер ... весь этот эпизод был таким странным. Однако я зашел на сайт казино и вошел в свою учетную запись. Они не отправили мне электронное письмо, но я видел, где происходит банковский перевод на сумму 448,69 долларов США. Я дам вам знать, когда это будет завершено. Сейчас я считаю, что в этом казино, возможно, была масса кешаутов, и у него не было денег, чтобы заплатить всем одновременно. Так как у меня нет «уровня клиента», как у некоторых других, меня поместили в конец списка.
Peter..this whole episode has been so strange. However I went to the casino website and logged in to my account. They have not sent me an email but I did see where a wire transfer of $448.69 is in progress. I will let you know when this is complete. My outlook as if now is that I believe this casino may have had a run on cashouts and did not have the cash available to pay everyone at one time. So being I do not have the "customer level" as some others may have I was placed at the bottom of the list.
Нет, я отправил счет по электронной почте в четверг, 24 сентября, и не получил ответа. Они очень медленно отвечают на любые электронные письма. Я дам вам знать .. они должны ответить мне на этой неделе. Если нет, я пойду на их сайт и воспользуюсь «чатом».
No I emailed billing on Thursday Sept 24th and have had no reply. They have been extremely slow responding to any email. I will let you know.. they should answer me this week. If not I will go to their website and use "chat."
Хорошо, я сегодня поговорил с "чат" и ничего не добился. Брайан сказал мне, что каждый запрос указан как новый и должен пройти период ожидания 5–6 рабочих дней. Я указал ему, что их биллинговый отдел отделил мой запрос, а не я, поэтому он должен был пройти без проблем. Он сказал, что, поскольку сумма была настолько большой, им пришлось разделить выплату, чтобы процесс пошел быстрее. Я подумал, если это быстро, сколько времени придется ждать более крупному запросу ??? Дата моей ожидающей выплаты - 21 сентября, поэтому я бы сказал, что прошло 5 рабочих дней. Так что, может быть, я скоро получу баланс .... кто знает ???
Well I spoke with "chat" today and got nowhere. Brian told me each request is listed as new and needs to go through the 5-6 business day waiting period. I pointed out to him that their billing department separated my request not me so it should have gone right through. He said because the amount was so large they had to separate the payout so the process would go faster. I thought to myself if this is fast how long would a larger request have to wait??? The date on my pending payout is Sept 21st so I would say 5 business days have gone by. So just maybe I will get the balance soon....who knows???
Привет Лаура,
Я связался с отделом биллинга по этому делу и был проинформирован, что изначально документы не были представлены в удобочитаемом качестве, поэтому они были запрошены, и после получения всех необходимых данных - счет клиента был подтвержден.
В связи с тем, что компания меняла решение для банковских платежей, первый платеж был обработан на используемую карту, чтобы избежать задержек. Следующий последующий платеж был отправлен на банковский перевод по желанию клиента.
С Уважением,
Команда Slots Empire
Hi Laura,
I have contacted Billing Department about the case and was informed that initially documents were not submitted in readable quality, therefore, they were requested and upon receipt of all required data - customer's account has been validated.
Due to the fact that the company was changing wire payment solution, the first payment has been processed to the card used in order to avoid any delays. The next consequent payment has been sent to bank wire according to client's preference.
Regards,
Slots Empire Team
В среду, 30 сентября, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод в размере 448,69 долларов был одобрен и будет отправлен банковским переводом в мой банк. Доставка займет 5 рабочих дней. Так что это будет примерно во вторник или среду следующей недели. Так что посмотрим ... Благодарю вас за вашу помощь.
On Wednesday Sept. 30th I received an e-mail stating my withdrawal of $448.69 had been approved and would be sent wire transfer to my bank. It would take 5 business days to received. So that will be about Tuesday or Wednesday of next week. So we shall see...I thank you for all your help.
ОБНОВЛЕНИЕ: Просто чтобы сообщить, что сегодня утром я получил в свой банк запрошенную сумму в размере 448 долларов США. Благодарю за вашу помощь в этом вопросе Спасибо! Однако я не вернусь к «Империи слотов». Даже после устранения моих проблем с валидацией им потребовалось с 5 сентября по 5 октября, чтобы получить запрошенную мной выплату. Я человек терпеливый но неужели месяц ??? Мне прислали все их правила выплат, включая кредитный рейтинг ... Я не просил у них ссуду ... так какое это имеет отношение к моей победе, я понятия не имею ?? Еще раз спасибо.
UPDATE: Just to let you know I received the requested amount of $448.00 in my bank this morning. I appreciate your help in this matter Thank-you! However I will not go back to Slots Empire. Even after clearing my validation problems it took them from Sept. 5th to Oct. 5th to receive the payout I requested. I am a patient person but really a month??? I was sent all their rules for payouts including credit score...I was not asking them for a loan...so what that has to do with me winning I have no idea?? Thanks again.
Дорогая Лаура,
Рад слышать, что вы получили свои средства и понимаете свое решение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Laura,
I'm glad to hear that you received your funds and understand your decision. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.