Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Игрок столкнулся с задержками из-за статуса ожидания запроса на вывод и сложностей в общении с казино. После настойчивых попыток выплата в конечном итоге была обработана быстрее, чем ожидалось. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая приняла во внимание отзыв игрока относительно того, как казино справилось с ситуацией.
Slots Hammer Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 540 EUR
Slots Hammer Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Внес 100 евро и получил дополнительный бонус в размере 100 евро.
Условия продажи выполнены в соответствии с правилами. Сделано 12 ставок по 100 евро, последний остаток на счете чуть менее 540 евро.
Было правило, что нужно было поставить максимум €100 за ставку, чтобы она засчитывалась в требования по отыгрышу. Я всегда придерживался этого правила.
2 марта 2024 года был подан запрос на вывод средств, 4 марта 2024 года запрос на вывод средств все еще был отменяемым и не был обработан.
Я завершил процедуру KYC за неделю до подачи заявки на вывод средств.
в чате пишут: «Я знаю, что ждать тяжело», хотя я никогда не жаловался на ожидание.
Даже если это казино, скорее всего, будет выплачивать деньги с опозданием, весь фактор удовольствия полностью исчезнет.
Сделать ставку проще, чем пережить стресс, связанный с выплатой выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ernest_d!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
небольшая поправка.
02.03.2025 был запрос на вывод средств (не 2024)
В чате я просто указал, что сумма 540 все еще отображается в разделе «ожидание вывода» и будет доступна для игры даже через 2 дня.
Конечно, они делают это намеренно, но это ни в коем случае не серьезно. Уважаемое казино должно обработать выплату в течение 2-3 часов и не допустить, чтобы клиент "изъял или урегулировал" деньги после запроса на выплату.
ненадежный
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вечный цикл ожидания в чате без подключения.
2 электронных письма, написанные 2 и 3 марта, оба остались без ответа.
странное поведение, сумма все еще доступна для отмены. Пока ничего не произошло
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
В воскресенье оператор чата написал, что счет будет сначала проверен перед выплатой.
Сегодня исполнилось два дня с тех пор, как я запросил выплату, и я получил первый ответ по электронной почте.
Там написано, что счет будет рассмотрен в течение двух рабочих дней. То есть уже четыре дня.
статус pending все еще не изменился. Теоретически, я все еще могу отменить платеж через 30 часов. Это довольно нагло.
Я пытался связаться с чатом несколько раз в течение дня. Я пытался 6 раз в течение 6 часов и был в режиме ожидания вечно.
0 реакции, или сообщение, что чат не занят. Этот провайдер не ниже среднего, он просто плохой.
следует называть вещи своими именами.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
ничего не произошло. Статус не изменился. Платеж все еще доступен для отмены, хотя поставщик подтвердил в другом письме, что проверка завершена. Видимо, моя выплата ожидает обработки в цикле.
в 2025 году, когда все будет выполняться автоматически компьютерами.
выплаты у этого провайдера самые худшие.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Можно закрыть. Деньги пришли быстрее, чем ожидалось. Но оператор все равно вел себя странно. Я мог бы написать еще 5 страниц. Больше туда не поставлю
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ernest_d,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
