Игрок из Сингапура сталкивается с серьезными проблемами с казино, утверждая, что они конфисковали его выигрыш в размере $385 000 из-за нового правила выплат, созданного после его подтвержденного выигрыша. Он утверждает, что действия казино являются частью мошенничества и что они нарушили протоколы ответственной игры, сняв с него лимиты потерь. Игрок собрал доказательства, включая положения и условия и переписку по его жалобам.
Я так думаю, что попался на одну из самых крупных и серьезных афер в онлайн-казино.
В итоге:
Slots.inc, управляемый Kita bv, лицензированный Кюрасао, номер лицензии eGaming 1668 JAZ. Согласно веб-сайту, отказывается выплатить мне 385 000 долларов США, триста восемьдесят пять тысяч долларов США, создав новое правило выплат, которое полностью выдумано и создано только после моего выигрыша, который никогда ранее не существовал и был создан и опубликован 11 ноября 2024 года, и после создания этого нового правила выплат они конфисковали 385 000 долларов США моего ожидаемого вывода.
Новое правило выплат было создано через 75 дней после моего первоначального подтвержденного выигрыша в размере 105 000 долларов США, из которых slots.inc подтвердил по электронной почте выплату четырьмя частями после нескольких жалоб и письменного подтверждения выплаты по 21 250 долларов США в месяц до января 2025 года.
После выплаты первого взноса в октябре они отклонили мой предыдущий подтвержденный выигрыш и решили отменить взаимно согласованный план выплат, а также решили конфисковать все выигрыши, сделанные в ноябре, которые также являются дополнительными новыми выигрышами, и чтобы сделать это законным образом, они создали так называемое новое правило, называемое максимальным лимитом выигрыша, которое вступает в силу через несколько месяцев после моего подтвержденного и признанного выигрыша и через неделю после моих новых выигрышей.
Что пугает в этом правиле, так это то, что они не только создали его только после моего выигрыша и исключительно с целью отказать в выплате и конфисковать выигрыш, выигранный в сумасшедшее время в живом казино Evolution Gaming, но и использовали название поставщика лицензии Curacao eGaming license CEG, процитировав приведенную ниже фразу, чтобы внедрить новое правило выплат по старым выигрышам до того, как правило было опубликовано на их веб-сайте.
К счастью, после моей победы я скачал положения и условия и сделал скриншоты.
Они процитировали имя поставщика лицензии в том смысле, что они были вынуждены это реализовать. Они процитировали следующее.
«Обратите внимание, что это обязательное соглашение от Curacao eGaming, а не казино. Slots.inc должен был удалить избыточный баланс раньше, но поскольку ежемесячные лимиты вывода казино были ниже максимального дневного выигрыша согласно CEG, и была разумная вероятность, что нам не придется применять соглашение CEG».
Действуя так, будто это правило было им навязано и является обязательным соглашением, и они утверждают, что должны были отменить его раньше, но им пришлось отменить и конфисковать все ожидающие снятия средств в понедельник 11 ноября 2024 года, через 75 дней после моего первого выигрыша, через 6 дней после моего второго выигрыша и через 5 дней после моего третьего выигрыша, накопив при этом общий баланс в 392000 долларов США, поэтому они создали новое правило вывода выплат, используя имя поставщика лицензии, как будто их заставили потребовать и конфисковать средства.
Это правило было полностью придумано после нескольких запросов на увеличение моего лимита, и они потратили около недели, не получив практически никакого ответа, сообщая мне, что запрос на увеличение вывода средств находится на рассмотрении, пока они создавали новое правило выплат, чтобы за кулисами лишить меня выигрыша.
В дополнение ко всему, они отказали мне в моем праве на инструменты ответственной игры на 24-часовой период охлаждения после того, как я установил лимит потерь в 1 доллар США. Они мгновенно сняли мои лимиты и попытались один раз запретить мне добавлять лимиты потерь, чтобы заставить меня играть больше и терять свои средства, к счастью, этого не произошло. Хотя я отправил много жалоб на то, почему вы не соблюдаете свои условия и положения по 24-часовому периоду охлаждения инструментов ответственной игры, они проигнорировали и мгновенно удалили инструменты и все лимиты более 7 раз в неделю, пока я жаловался на это.
Подробности:
Ниже приведены все подробности с датами, скриншотами и доказательствами, подтверждающими мое заявление по вышеуказанной жалобе и в каждом сообщении с 29 августа 2024 года по первую победу по дату 12 ноября 2024 года.
Продолжение следует, так как у меня есть 5000 мест для написания комментария.
Имеется продолжение с 25 приложениями, суммирующими все вышесказанное с доказательствами.
Привет, Шихада,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Slots.inc Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Можно ли будет переслать только предыдущие условия казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения, поскольку приложенные выше доказательства вполне достаточны для подтверждения вашего утверждения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, спасибо, что приняли жалобу.
1) да, мой аккаунт полностью верифицирован и с этим нет никаких проблем.
2)Выигрыш возможен только реальными деньгами.
Выигрыши были сделаны не за один день, это накопительный выигрыш.
Они заплатили мне 50 тыс. долларов США и отказались платить мне 385 тыс. долларов США после загрузки нового условия, которого ранее не было в положениях и условиях.
Кроме того, после того как они согласились заплатить мне, они передумали и прекратили выплату.
3) Я отправлю вам полные Условия, которые были загружены в сентябре 2024 года, а также другие скриншоты.
Привет, Шихада,
Спасибо за предоставление электронного письма. После ознакомления с условиями я не нашел ни одного пункта, который бы оправдывал решение казино о конфискации вашего баланса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам дальнейшую помощь.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Шихада,
Я рассмотрел ваш случай и проверил сайт казино. Хотя это и не указано в общих положениях и условиях, я нашел следующие правила, перечисленные в разделах «Счета», «Выплаты» и «Бонусы»:
«Вы признаете, соглашаетесь и принимаете, что общая сумма ежедневных Выигрышей, за исключением Выигрышей Джекпота, в дни, определяемые в соответствии со стандартным атлантическим временем, ограничена максимальным значением, рассчитанным в следующей валюте: Евро (далее: «Лимит дневного выигрыша» или: «DWL»). Любое значение, превышающее Лимит дневного выигрыша, считается Избытком (или: наличием Перевеса), как указано ниже.
Оператор обязан скорректировать Перевес таким образом, чтобы он был равен Ежедневному лимиту выигрыша не позднее, чем при любом Выводе средств.
При расчете дневного лимита выигрыша учитываются следующие факторы:
(a) общее количество побед и поражений на ежедневной основе за период в один месяц («Протекающий месяц»), предшествующий дате победы (далее: «Результат»);
(б) общая сумма Депозитов за Текущий месяц, предшествующий Выигрышу (далее: «Сумма Депозита»);
Дневной лимит выигрыша определяется как меньшее значение любого из следующих расчетов:
(a) DWL1 = (50 000 - Результат), с минимальным значением «0»;
(b) DWL2 = (Сумма депозита x 30), с минимальным значением «0»;
...
Если дневной лимит выигрыша ограничен на основании настоящей статьи, подпункта (b), любые Депозиты, внесенные в день Выигрыша, предшествующий данному конкретному Выигрышу, должны быть включены в Сумму депозита.
Вы признаете, соглашаетесь и принимаете, что Депозиты, внесенные в день Выигрыша, но после самого Выигрыша, не учитываются.
Даже если бы эти условия ранее присутствовали на сайте казино, мы категорически не согласны с такими ограничениями в отношении выигрышей реальных денег.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slots.inc присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Slots.inc,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию об этом ограничении и причинах его применения?
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Это правило было загружено совсем недавно. На сайте.
И чтобы доказать, что моя первая победа была 105k 29 августа. (Прикреплено)
Они отложили выплату мне на 15 дней, чтобы сделать чек с игровым провайдером, используя положения и условия, и они никогда не использовали ежедневные условия максимального выигрыша в размере 50 тыс., хотя мой баланс был 105 тыс. на тот момент. Просто потому, что этого не было на сайте.
пока ждал, я прочитал каждое слово на сайте, включая счета и выплаты. Не было ничего, что называлось бы daily max win, на самом деле я никогда не слышал об этом ни на slots.inc, ни на сотнях других сайтов.
Они сказали мне, что им нужно сохранить некоторую сумму для ликвидации других клиентов, и они хотели бы уменьшить ежемесячный лимит.
Хотя на тот момент условия составляли 30 тыс. долларов США в месяц, я по доброй воле согласился принять 20 тыс. долларов США в сентябре, а затем мы оба договорились о плане платежей в размере 105 тыс. долларов США до января 2025 года.
Так как же они одобрили и подтвердили план выплат в размере 105 тыс. выигрышей, если у них уже есть правило максимального выигрыша в 50 тыс.?
Конечно, мы должны помнить, что максимальный ежемесячный лимит составлял 30000. Но они начали говорить о том, что им нужны деньги для других клиентов, что является чепухой и не имеет ко мне отношения.
скриншот прилагается.
Сейчас максимальный лимит составляет 15000, хотя даже на CasinoGuru и всех других платформах указано 30000 долларов США.
и на всех информационных онлайн-платформах, таких как Casino Guru и других, не упоминается правило максимального выигрыша (его просто никогда не существовало)
Прилагаю скриншот.
Ps: здесь нет возможности прикрепить скриншоты. Но я отправил их все, включая соглашение, о котором мы договорились, и они подтвердили это письменно.
Кстати, они все еще лицензированы? Я больше не вижу логотип CEG. Я задавал им этот вопрос несколько раз, и поддержка сказала, что это выше моей зарплаты, чтобы отвечать.
Привет, Шихада,
Спасибо за дополнительную информацию. С тех пор я связался с представителем казино по Skype, и ситуация расследуется. Чтобы ответить на ваш вопрос относительно лицензии казино, мы ждем дальнейших обновлений от казино, но я знаю, что Curacao E-gaming прекратила все лицензионные операции с 01.10.2024, и все лицензии Curacao E-gaming считаются истекшими с этой даты.
С уважением,
Адам
Спасибо за обновление, Адам.
Еще одно небольшое обновление:
Я хотел добавить
В Casino Guru также, как и упомянул автор, максимальный ежедневный лимит составляет 5 тыс., еженедельный — 15 тыс., а ежемесячный — 30 тыс. И затем (ясно) указано, что ограничений на выигрыш нет.
Это еще одно небольшое доказательство того, что правило максимального выигрыша было добавлено совсем недавно, после того, как мой баланс достиг 392000k.
Я уверен, что при таком детальном исследовании автором такой важный термин не был упущен случайно. Термин был опубликован на сайте совсем недавно.
Я считаю, что они использовали этот термин в качестве страхового полиса, скрыли его и не публиковали, а добавляли только после того, как игрок одержал крупную победу.
Привет, Шихада,
Просто чтобы вас проинформировать - я сейчас напрямую связался с казино и обсуждаю с ними ситуацию по электронной почте. Поэтому я продлю таймер и снова опубликую, как только будет получена дополнительная информация.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
