Slots.io Casino - Просьба игрока закрыть его счет в казино не была учтена.

5.11.2020 меня дважды попросили (я только прикрепил снимок экрана с конвертации электронной почты, потому что у меня нет его от агента живого чата), чтобы навсегда закрыть мою учетную запись. Без возможности повторно открыть его. Я сказал это об их плохой бонусной программе. Действительно, не имеет значения причина, когда вы просите ПОСТОЯННОГО ЗАКРЫТИЯ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПОВТОРНОГО ОТКРЫТИЯ.

через несколько дней (09.11.2020) я спросил о повторном открытии моей учетной записи, и через несколько минут она была доступна для меня. Есть вопросы, любая защита игрока. Я могу внести свои деньги. Они написали мне ответ, что из-за моей причины закрытия, и когда я выберу другое (например, проблемы с азартными играми), они не будут повторно активировать мою учетную запись. В этот день (09.11.2020) я внес 550 евро (1x300 евро, 1x150 евро и 1x100 евро), которые, по моему мнению, не могут быть внесены из-за моего случая с 5.11.2020.

Хотелось бы услышать вашу точку зрения как лицензионного оператора. Моя точка зрения такова, что моя электронная почта (в прикрепленном снимке экрана) и чат в реальном времени с просьбой о постоянном закрытии были проигнорированы сайтом www.slots.io

С уважением

Дамиан

Дорогой Нед,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, хочу уточнить, что мы не являемся «Лицензионным оператором». Casino.Guru - это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником при разрешении споров игроков.

Во-вторых, позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет и обычно тесно связано с игрой игрока. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

«Запросы на самоисключение должны направляться по электронной почте с зарегистрированного адреса электронной почты учетной записи в наш отдел поддержки клиентов по адресу compliance@slots.io. Запросы, отправленные через чат, не могут и не будут выполняться. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте ».

К сожалению, если вы запросили закрытие учетной записи, потому что были недовольны бонусной программой, а затем решили повторно открыть свой счет, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Привет Петронелла

Спасибо за ответ на мой вопрос.

Сначала я хотел бы сказать, что на сайте slots.io нет инструментов для закрытия аккаунта. Как вы обнаружили, также не работает запрос в чат. Вы должны написать об этом электронное письмо. И я это сделал. И Попросите ПОСТОЯННОГО закрытия ... Я не знаю, что я могу сделать еще в этом случае ... Я сказал, что это касается бонусной программы, это правда, это была только одна из причин, и они сказали мне выбрать одну. Возможно, я выбрал не тот.

В другом казино (не хочу называть имя, но могу прислать вам личные скриншоты) я также исключил себя по электронной почте, и это работает. Когда я сейчас захожу в чат и спрашиваю о возобновлении, они говорят мне, что я сказал им о ПОСТОЯННОМ закрытии, и меня не пускают.

Это как на "spielhallen" в Германии. Вы можете войти, сказать им, что вам нравится самоисключение, и это сделано для вас.

Наверное, надо было дать причину "игровой зависимости", и тогда все будет хорошо. Но, как я уже сказал, на их сайте не было никакого инструмента. Только установить лимиты и т. Д.

Если вам нужны дополнительные информационные доказательства от меня или скриншоты, дайте мне знать.

С уважением

Спасибо, Нед, за ответ. К сожалению, не все казино имеют одинаковые инструменты. В этом конкретном случае вам нужно отправить электронное письмо с просьбой о самоисключении. Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru ?

Привет Петронела

У вас есть другой адрес электронной почты?

Пытаюсь ощутить ваши скриншоты весь день, но электронная почта находится в состоянии ожидания на моем Gmail. Любому другому человеку можно отправить без пары секунд. Возможно, ваша электронная почта заполнена?

С уважением

Спасибо, Нед, за отправку соответствующего сообщения. Как я уже говорил ранее, закрытие учетной записи практически не влияет. Игрок может закрыть и открыть счет в любое время. Если вы хотите самоисключиться из казино, я бы порекомендовал отправить электронное письмо по адресу compliance@slots.io с указанием причины и периода, на который вы хотите быть самоисключенным.

Всем привет.

Спасибо за ответ.

Но я не могу войти в свою учетную запись, они заблокировали меня.

И к моему «самоисключению», я подумал, когда я отправляю электронное письмо в их службу поддержки, и просить о постоянном закрытии моей учетной записи ИТ должно быть достаточно для постоянного закрытия. Поскольку у них нет никаких инструментов для самоисключения через профиль игрока, я сделал это по электронной почте.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт сейчас закрыт? Как бы вы хотели продолжить рассмотрение дела? Пожалуйста, поймите, что вы не имеете права на возмещение. Вы закрыли свою учетную запись, и даже если вы заявили, что она должна быть закрыта навсегда, позже вы решили снова открыть ее, внести депозит и играть.

Аккаунт закрыт сайтом www.slots.io. после моих вопросов о возврате денег и повторном открытии по моему желанию.

Итак, если я использую один способ (электронная почта), чтобы навсегда закрыть мою учетную запись, это ничего не даст, потому что я все равно могу ее открыть? Этого не может быть

Дорогой Нед,

Если вы хотите самоисключиться из казино, я бы рекомендовал отправить электронное письмо по адресу compliance@slots.io с указанием причины (да, проблема с азартными играми является наиболее актуальной) и периода, в течение которого вы хотите быть самоисключенным. .

Здравствуй.

Вы меня не поняли.

Я уже самоисключился из slots.io. с Попросить не открывать заново мой аккаунт и безвозвратно заблокировать.

Через несколько дней попросили повторно открыть мою учетную запись, и это было сделано без минут, и моя учетная запись была активна.

Это основная проблема.

Почему вы должны отправлять электронное письмо о закрытии электронной почты, если вам разрешают через несколько дней играть и вносить деньги?

Думаю, я понимаю. Ранее вы заявили, что запросили закрытие учетной записи (а не самоисключение) из-за плохой бонусной программы. Предлагаю отправить запрос на самоисключение, указав более вескую причину.

Дорогой Нед,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.