ГлавнаяЖалобыSlotsandCasino - Игроку не удается проверить документы для обработки вывода.

SlotsandCasino - Игроку не удается проверить документы для обработки вывода.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

SlotsandCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 22.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии более месяца пытался проверить свои документы, чтобы продолжить вывод средств. Несмотря на многочисленные попытки предоставить их, казино постоянно отклоняло их из-за различных проблем, таких как формат или неполучение. Игрок подтвердила, что ее лицензия и селфи были обработаны, но счет за коммунальные услуги, подтверждающий ее адрес, не был одобрен. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, представитель казино заявил, что вывод средств игроку был обработан. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить получение платежа. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я ходил туда-сюда в это казино, пытаясь проверить свои документы, чтобы продолжить вывод средств, который я сделал 24 января 23 года. Они продолжают меня бегать и каждый раз находят оправдание. Я снова и снова отправлял им одни и те же документы. А они говорят не получают, или не тот формат. Невозможно, чтобы подтверждение моего адреса с помощью одностраничного счета за коммунальные услуги заняло 3 недели из 4. У меня есть бесчисленное количество электронных писем, в которых я скринирую скриншоты того, сколько раз я возмущался документами. Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне завершить это раз и навсегда. Спасибо


пс. Могу ли я получить адрес электронной почты для отправки дополнительных документов по электронной почте?


Мелисса *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой МакГрист1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы перечислить, какие документы были одобрены, а какие у вас неоднократно запрашивались?

Пожалуйста, перешлите вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Моя лицензия и селфи с удостоверением личности были обработаны, мой счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес, не был одобрен. Несмотря на многочисленные попытки отправить правильный формат, им потребовались недели, чтобы наконец сказать мне, какой формат правильный. Я пришлю вам по электронной почте все имеющиеся у меня снимки экрана, на которых мы болтаем. Спасибо, Мелисса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mcghrist1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой МакГрист1,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя SlotsandCasino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое SlotsandCasino,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, извините за задержку с ответом! Вывод средств для этого игрока был обработан 20 февраля.


С уважением,


Джон Роуз

Менеджер казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой МакГрист1,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mcghrist1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях