SlotsandCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

я дважды отправлял документы, они говорят, что у них их нет (в чате), они говорят, что отправляют мне электронные письма, но я никогда не получаю их ни на одной из своих учетных записей электронной почты, одна из них — yahoo, а другая — gmail. также я хотел банковский перевод, и их сайт не принял номер маршрута банка Чейза, говоря, что у него слишком много цифр, и это стандартный номер маршрута.

Дорогая Александрия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Насколько я помню, я впервые запросил вывод средств 5/3. Они просили только изображения в формате pdf или jpg, и я не знаю, как это сделать. Я спросил их, помогут ли они мне понять, как это сделать, и они не будут. Мой внук сказал мне кое-что попробовать, поэтому сегодня я отправил им кое-что еще, я не знаю, сработает ли это, они не пишут мне по электронной почте, а если и получают, то я не получаю электронные письма, поэтому я позже сегодня собираюсь пообщайтесь с ними и посмотрите, получили ли они это и достаточно ли они хороши для них. Я предложил отправить информацию по факсу, и они отказались, кроме факса, поэтому, очевидно, вы должны быть каким-то экспертом в области информационных технологий, чтобы получить вывод с этого сайта в возрасте 77 лет, мне немного сложно понять это. но я все еще пытаюсь но я не доверяю этим людям они общаются они не общаются со мной в любом случае они ни на что не реагируют я ему не доверяю я просто не воспринимаю меня так слишком сложно ни одна другая сторона никогда не доставляла мне таких проблем, и я снял деньги из довольно многих казино, поэтому я надеюсь, что это не было пустой тратой времени, я хочу, чтобы вы знали, что с ними нелегко иметь дело, и они не не общаюсь, и кто знает, достаточно ли хорошо то, что я ему отправил, мы увидим

Здравствуйте Александрия,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Да, они еще дважды запросили документацию, даже после того, как отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что все было хорошо, за исключением одной вещи: я возмущался всей информацией еще 3 раза. Я также повторил вопрос о том, почему они отказались принять маршрутный номер моего банка, чтобы я мог получить банковский перевод, они никогда не отвечали на этот вопрос. Когда я ввел международный маршрутный номер банка Chase, 021000021, они сказали, что это должно быть 8 или 10 цифр. Я думаю, все знают, что номера маршрутизации состоят из 9 цифр. Они загнали меня в угол при каждой возможности, чтобы получить эту выплату. В это время они заявляют, что обрабатывают платеж сейчас, посмотрим, сколько времени мне потребуется, чтобы получить его.

Большое спасибо, Александрия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Александрия,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SportsandCasino.com присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда SportsandCasino.com,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Здравствуйте Александрия. Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с подтверждением вашей учетной записи. Как уже упоминалось в связи с этой угрозой, KYC является важной частью процесса. Мы запрашиваем информацию, чтобы убедиться, что мы отправляем деньги правильному человеку. Это защитит вас как клиента, а также нас как компанию. При проверке вашей учетной записи мы показываем, что она уже была проверена. Мы ожидаем, что ваш платеж будет отправлен вам в течение следующих 24 часов. Как только оно будет отправлено, мы ответим на эту угрозу, сообщив вам об этом. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Дорогая Александрия,

Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была подтверждена?

На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если его еще нет).

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Я наконец-то получил оплату этим утром, этого бы не произошло, если бы не вы, спасибо

Отличные новости! Спасибо, Александрия, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда SportsandCasino.com, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Приветствую всех,

На основании информации, которую мы получили от игрока, жалоба была повторно открыта, а оспариваемая сумма была увеличена до 250 евро.

" Я думал, что у меня есть деньги, но они исчезли, и я получил от них новое уведомление о том, что они перепутали мой адрес в банковском переводе, и мое снятие средств было отменено, и теперь я должен снова запросить снятие средств. Только на этот раз это 250,00. Так что теперь я не знаю, какую следующую проблему они придумают. Это за 250, потому что я потратил 50 из них».

Дорогая Александрия,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Вы уже запрашивали новый запрос на вывод средств?

Я больше ничего от них не слышал, они сказали, что допустили ошибку, когда отправили мой денежный перевод, и мне пришлось повторно подать заявку на вывод средств, и теперь я должен ждать, они не ответили ни на один из моих вопросов, они не отправили деньги и это всего лишь одно оправдание за другим, они просто не хотят платить, и это действительно неправильно, и я рад, что сделал это, так что теперь я знаю, что никогда больше не буду иметь с ним дела.

Здравствуйте Александрия. мы просмотрели ваш аккаунт и увидели новый запрос на вывод средств на сумму 250 евро. Мы ожидаем, что процессор сообщит нам, что ваш платеж был отправлен вам. Это должно произойти к завтрашнему дню. Как только мы узнаем, что это было завершено, мы вернемся, чтобы сообщить вам. Приносим извинения за задержки и проблемы, с которыми вы столкнулись.

Итак, я наконец получил 191,00 на свой банковский счет. они сказали, что за это взимается плата в размере 50,00, но 59,00 были сняты со вывода. спасибо за помощь

Спасибо, Александрия, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Комиссия, которая была вычтена сверх стандартной комиссии казино за транзакцию, также может быть взиматься вашим банком или из-за разницы в обменных курсах.

Поскольку проблема была окончательно и успешно решена, жалоба будет помечена как «решенная» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим команду SportsandCasino.com за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru