Slotsberlin Casino - Снятие игрока отложено.

Я сделал депозит в размере 50 фунтов стерлингов в казино Slots Berlin

Я сыграл отыгрыш и попытался вывести свой выигрыш в 500 фунтов стерлингов.

Я ждал более 1 недели, но он все еще находится в моем аккаунте

Я подтвердил свою учетную запись со всеми необходимыми документами.

Когда я спрашиваю в чате, они дают стандартный ответ, который дают всем, а не конкретно для меня.

Заявление о большом объеме, который нужно пройти. Этого недостаточно, не моя проблема.

Дорогой Сим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи, но не обработан?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Хорошо, спасибо, я подожду еще немного, я попал на карту mastercard.

В казино были игровые автоматы Берлин, которых не было в вашем списке казино, когда я заполнил форму

Ваш запрос в настоящее время ожидает рассмотрения, это означает, что наша команда его проверяет. Как правило, после запроса на вывод средств соответствующий отдел инициирует его в течение нескольких рабочих дней после проверки вашей игровой, финансовой и учетной истории. Это может занять еще пару рабочих дней в зависимости от суммы выплаты и объема, который мои коллеги должны проверить. После оформления банковского перевода может потребоваться еще 7–21 день.

Они собираются заплатить мне только 300 фунтов стерлингов вместо выигранных мной 500 фунтов стерлингов!

Здравствуйте!

Сумма корректируется при выполнении правила:

8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 евро, то игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита. (Любая дополнительная сумма будет аннулирована)

С уважением,

Лекса

Служба поддержки клиентов

Slotsberlin

Спасибо, Сим, за твои ответы. Нам нужно добавить казино Slotsberlin в нашу базу данных. Не могли бы вы посоветовать, правильная ли это ссылка на сайт? https://www.slotsberlin.com/ ?

Да это правильно

Я не думаю, что это должно быть разрешено, поскольку мой последний депозит составлял 30 фунтов стерлингов, что в 10 раз больше моего запроса на снятие средств, однако не имеет никакого отношения к моему первоначальному запросу, в котором затем было внесено 50 фунтов стерлингов, поэтому x10 будет равняться сумме 500 фунтов стерлингов я просил

Дорогой Сим,

Не могли бы вы переслать всю историю кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Большое спасибо, Сим, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо.

Я все еще не получил свой вывод по прошествии 15 дней, кажется.

Привет, я только что получил это письмо, через 16 дней после моего запроса на снятие средств

Здравствуйте ,

Я надеюсь, что моя электронная почта тебя хорошо застанет.

Я пишу по поводу вашего вывода на SlotsBerlin.

К сожалению, ваша деятельность прямо нарушает пункт 8.3.1 наших Положений и условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 евро, то игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита. (Любая дополнительная сумма будет аннулирована)

Принимая все это во внимание, нам пришлось отменить ваш вывод и сбросить баланс с удержанием лишней суммы.

Ваш баланс теперь составляет 300, это сумма, которую вы можете выбрать для вывода или продолжения игры.

Прежде чем повторно подать заявку на вывод средств, ответьте на это письмо, сказав, что вы понимаете и принимаете сумму, на которую имеете право в данный момент.

Большое спасибо за понимание.

С уважением,

Mit freundlichen Grüßen,

Майли

Привет, Сим.

Я проверил ваши файлы, и когда ваш вывод был обработан (5.12.), Ваш последний депозит составлял 30 фунтов стерлингов. По этой причине (по правилу, которое для меня не имеет смысла) казино ограничило ваш выигрыш до 300 фунтов стерлингов.

Наша политика заключается в том, что мы не наказываем казино за правила бонусов - потому что мы считаем, что они сами решают, как они ограничивают или устанавливают бонусы. Однако в данном случае правила не имеют смысла, и я надеюсь, что вскоре казино это осознают.

Мое личное мнение:

Для вывода выигрыша найдите какое-нибудь стандартное казино, в котором можно поиграть. В казино Slotsberlin действуют условия, которые мы не считаем справедливыми.

Я запросил этот вывод за 300, когда я получу это, я буду бороться за 200, которые мне причитаются.

Спасибо за ваши комментарии

Похоже, что они отменили мой вывод средств, а затем напишите мне, чтобы сказать, понимаю ли я и принимаю ли 300 фунтов стерлингов из-за странных правил бонуса. Затем вручную добавьте 300 фунтов стерлингов обратно в мою учетную запись. Поэтому мне нужно снова запросить вывод средств !. Я думаю, что это задержка платежа и инициирование обработки платежа еще на 7–21 день. Поскольку я ждал около 18-19 дней

Все еще жду этого вывода

Как я уже писал, это правило не имеет особого смысла, но, пожалуйста, примите во внимание тот факт, что это правило применялось к бонусной игре. (к сожалению, в игре на реальные деньги казино тоже будет использовать это правило) Вот почему у казино плохой рейтинг от нас. Как я упоминал ранее, при игре с бонусом казино может ограничить выигрыш, как и в вашем случае. (так что технически они правы)

Вы, конечно, можете попытаться побороться за оставшиеся 200 фунтов стерлингов, но я не верю, что вы сможете это выиграть. (регулирующий орган будет на стороне казино) Вот почему я предлагаю вам снять 300 фунтов стерлингов и играть в другом месте. Не стоит тратить на это силы.

Я сделал вывод 20 дней назад, вот что я говорю, меня не беспокоит другая сумма, я просто хочу, чтобы мой выигрыш был мне выплачен

В какой день вы снова снимаете 300 фунтов стерлингов?

Я попытался вывести свой баланс в 500 после того, как я сыграл отыгрыш в конце ноября, но они отменили это и инициировали новый вывод с измененной суммой в 300 несколько дней назад. Первым отправляю письмо, подтверждающее, что я счастлив взять новую сумму. Что я мог сказать, я просто хочу, чтобы мне выплатили мой выигрыш

Сегодня я получил свои 300 фунтов стерлингов, теперь я закрыл у них свой счет

Дорогой Сим,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Пожалуйста, прежде чем делать депозит в следующем казино, проверьте репутацию этого казино на нашем сайте.