Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Slotsgallery Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
Slotsgallery Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Я сделал 2 перевода через Volt на 200 и 500 евро.
Они были списаны с моего банка и никогда не зачислялись на мой игровой счет.
Я не получил никакого ответа от финансового отдела казино.
Скриншоты бронирования прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Арьен75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Боюсь, это проблема "конкретного казино". Также см. другие жалобы на Slotsgallery.
К сожалению, обратной связи от Slotsgallery нет. Несмотря на обещание поддержки.
Сообщение уже отправлено Вольту. Однако в прошлом это всегда был абсолютно надежный платежный партнер (правда, со значительной задержкой по времени при внесении депозитов).
Пожалуйста, помогите мне связаться с казино. Тем более, что дальнейший платеж тоже задерживается (несмотря на успешную проверку). Пока не могу поделиться очень хорошей оценкой казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Тем временем депозиты были найдены и зачислены казино. Вопреки вашей оценке, проблема была не в платежной системе, а в казино.
К сожалению, моя выплата все еще задерживается. Так было с 14 июня 2023 года. Несмотря на полную/успешную проверку аккаунта.
Должен ли я открыть новую жалобу по этому поводу, или вы также можете поддержать меня в этом на основании этой жалобы?
Я до сих пор не могу полностью разделить положительную оценку казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Arjen75. Я рад узнать, что проблема с потерянным депозитом была решена. Мы можем перейти к решению второй проблемы в этом разговоре. Тем не менее, я был бы признателен, если бы вы могли предоставить мне дополнительную информацию о ситуации.
Я правильно понимаю, что вы запросили вывод средств 14 июня? Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
С 14.06. Я пытаюсь запросить вывод средств без успеха. Пока ни один не увенчался успехом. Это реальные деньги (т.е. без всяких бонусов) после успешной верификации. Снова и снова казино отклоняло их с надуманным обоснованием. Я только получил причину, когда я спросил. Могу выслать скриншоты выводов (чего не произошло).
Служба поддержки постоянно ссылается на перегруженный финансовый отдел или руководство. Здесь я получаю только стандартные тексты без конкретного содержания и перспективы.
Мой запрос на вывод средств в настоящее время даже не находится в статусе «в процессе».
Это больше, чем разочарование.
Сумма вывода составляет 1505 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Привет Кристина,
не могли бы вы написать в казино и попросить оставить отзыв или взять на себя ответственность?
Пока только общаемся. И я думаю, что проблема в казино.
Спасибо и всего наилучшего
Арьен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Тем временем (после бесчисленных безуспешных попыток связаться со службой поддержки) мои деньги были выплачены.
Жалобу можно закрыть.
Тем не менее, я не могу рекомендовать казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Арьен75,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock