ГлавнаяЖалобыSlotsi Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Slotsi Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 9 400 EUR

Slotsi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.08.2022 | Дело закрыто : 26.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил самоисключение на платформе, но он был проигнорирован, что побудило его зарегистрировать новую учетную запись в недавно открывшемся казино. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником, казино не предоставило удовлетворительного ответа. Игрок решил обратиться с вопросом в регулятор. Жалоба была затем закрыта в ожидании решения регулятора. Однако из-за того, что игрок не ответил на последующие сообщения от команды по рассмотрению жалоб, жалоба в конечном итоге была отклонена, хотя игрок мог открыть ее повторно в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


У меня проблемы с азартными играми, и я сделал так называемое самоисключение для компании, которой принадлежит казино, несколько лет назад. Теперь эта компания открыла новые страницы, где я мог авторизоваться и играть. Однажды ночью я ошибся и сыграл. Многократный депозит и потеря более 9000 евро за один вечер. Теперь после этого мой счет был закрыт оператором, и они вернули деньги, которые остались на счету, но не более 9000 евро.

Запрашиваю ли я информацию о регламенте GDPR у казино, чтобы убедиться, что я запросил самоисключение, или она бесполезна? Как вы видите, что я должен продолжить дело с Казино, чтобы получить лучший результат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый EpY8875,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я правильно понимаю, что вы уже получили возмещение? Какую сумму вам вернули?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Я положил фотографии и информацию на этот адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, EpY8875, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет EpY8875,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет EpY8875,

Мне удалось установить линию связи с представителем казино. Команда казино уже должна была попытаться связаться с вами. Не могли бы вы указать номер билета, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Йозеф,


Спасибо за вашу помощь. Все еще ждете ответа и денег от казино? Они сообщали вам какую-либо информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый EpY8875,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что команда казино еще не связалась с вами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Следующая миля пришлась на 15 сентября. Других сведений не поступало.


Привет

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы не видим, чтобы такой запрос на возврат был сделан ранее. Теперь мы передали запрос на возврат в обработку. Пожалуйста, подождите, пока запрос будет обработан, и с вами свяжутся по электронной почте.

С Уважением;

Обслуживание клиентов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


До сих пор нет ответа и нет возврата от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Sisukasino,


Могу я попросить вас отреагировать и объяснить ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет ЭпЙ8875

Благодарим вас за отзыв.

Обратите внимание, что вы должны будете следовать процессу подачи жалоб и споров, как указано в пункте 21 наших условий и положений https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Мы можем подтвердить, что мы передали этот вопрос в группу по рассмотрению жалоб, которая будет оказывать вам дальнейшую помощь в этом отношении.

@Casino Guru, мы не можем предоставить дополнительные комментарии по этому вопросу из-за ограничений GDPR, и мы уверены, что вы можете это оценить.


По итогам внутреннего спора; в случае, если клиент по-прежнему недоволен решением, он может обратиться к ADR, как указано в пункте 21 наших условий.


С уважением


Сисукасино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Датчик...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, давайте подождем несколько дней, пока вы опубликуете предыдущее сообщение, что я вам отправлю, пожалуйста. Но не более того, потому что у них было достаточно времени, чтобы раскрыть это дело. Очень надеюсь, что к этому делу наконец-то отнесутся серьезно, чего они еще не сделали!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый EpY8875,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы согласились связаться с регулирующим органом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Юзеф


Да, я подтверждаю, что связался с регулирующим органом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку игрок решил передать это дело регулятору, мы вынуждены закрыть его и ждать их решения. Когда регулирующий орган примет решение, мы соответствующим образом обновим этот случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый EpY8875,


Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.


Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.


С уважением, Йозеф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


Дорогой ххх

С помощью этого электронного письма мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело было принято и передано одному из наших должностных лиц, который вскоре начнет необходимый процесс эскалации и свяжется с White Hat Gaming Limited, которая является оператором www.sisukasino.com .

В зависимости от характера и объема необходимого расследования может пройти до 30 дней, прежде чем мы сможем предоставить вам результат по вашему делу, однако это может занять и значительно меньше.


Мы вежливо просим вас воздержаться от обращения к нам без необходимости, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления каких-либо дополнительных сведений или доказательств, касающихся вашего дела.

Мы свяжемся с вами напрямую, если нам потребуется какая-либо дополнительная информация от вас.


Искренне,


Администрация поддержки игроков MGA

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Не могли бы вы отправить мне это письмо в виде вложения? Я тебе доверяю, но это стандартная процедура - сначала запросить улики.

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, EpY8875!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Вы получили мое письмо об этом, которое я отправил некоторое время назад?


-EpY

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Sisukasino,


Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь новости со стороны регулятора?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Этот вопрос находится в руках регулятора. Они дадут ответ на EpY8875 , как только примут решение.


Мы не можем предоставить дальнейшую информацию по этому вопросу. Я уверен, что вы сможете это оценить.


С уважением

Сисукасино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Судя по всей доступной информации, похоже, что регулятор все еще расследует дело. Поэтому я закрываю его соответственно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, EpY8875!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в течение указанного периода времени, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях