Slott Casino - Депозит игрока не поступил.

Я недавно зарегистрировался в казино Slott 1 июня 2022 года. Я пытался внести с них 150 €, но через 12 часов (и продолжается) безрезультатно. Метод внесения депозита, который я использовал, - «софорт», что означает, что с klarna это мгновенный банкинг, который не требует дней, и во всех других казино он работает так, как предполагалось.

Тем не менее, я спросил их о моем депозите, но с тех пор по электронной почте нет никакой реакции. Следует четко указать, что «живой чат» на этом веб-сайте не работает, так как я несколько раз пытался связаться с их службой поддержки, и все, что указано, это то, что вы можете написать электронное письмо, потому что все агенты поддержки заняты .

Я могу подтвердить депозит с четкой датой и временем, и сторонний поставщик «pradexx OU», похоже, обрабатывает дальнейшую транзакцию. Так что неясно, что происходит, и это казино вообще не общается. Считаю такое поведение очень необычным и впервые столкнулся с такой ситуацией.

Я надеюсь, что здесь помогут. Спасибо.

Здравствуйте, Фрауке.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slott. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы вносили депозит один или несколько раз в казино? Казино когда-либо отвечало вам по почте или в чате? Вы уже предоставили им подтверждение оплаты от вашего провайдера?

Пожалуйста, отправьте нам подтверждение на адрес nikolas.b@casino.guru на случай, если нам потребуется связаться с казино.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

спасибо за помощь. Касательно вопросов.

1. Это был мой первый депозит в этом казино. Я новый клиент и зарегистрировался в тот же день, когда внес депозит.
2. Ответили только один раз 3-го числа (через 3 дня) и попросили подтверждение оплаты. Поскольку я был в контакте с другим человеком, который пытался мне помочь, я не отправлял туда никаких документов, но сегодня я ответил им тем же скриншотом, что и вы. Однако нет возможности использовать чат на веб-сайте. Он всегда "занят" и вам никто не ответит.
3. Не могли бы вы сказать мне, будет ли достаточно моего ответа здесь или мне нужно будет ответить на адрес электронной почты, который вы предоставили?

С Уважением

Фрауке

Привет Ник,

есть ли новости по моему делу?

Здравствуйте, Фрауке.

Мы используем связь по электронной почте, если есть много скриншотов или других доказательств, которые не могут быть загружены сюда. Они остаются только как внутренняя информация и не будут размещены здесь напрямую.

Обратите внимание, что если незачисленный депозит произошел менее месяца назад, я могу только порекомендовать подождать. Это среднее время ожидания в таких случаях, когда казино необходимо получить подтверждение вашего платежа и выяснить, что на самом деле произошло, мы не можем ничего сделать, чтобы ускорить процесс.

Дайте нам знать, если вы получите известие от казино.

Дорогая Фрауке,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я могу подтвердить, что депозит прибыл. Однако я бы не рекомендовал это казино, так как задержка связи и задержка моего депозита не являются действительными аргументами для рекомендации любого типа оператора.

Есть варианты оплаты, которые работают на мгновенное использование. Предлагаемый вариант Slott.com был «sofort», что подразумевает мгновенный банкинг, такой как klarna и т. Д.

Считайте мое дело закрытым. Спасибо.

Спасибо, Фрауке, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник