Slotti Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за нарушения правила максимальной ставки.

Привет!

После долгих поисков я понял, что, как и многие другие, я превысил правило максимальной ставки, указанное на сайте казино, и поэтому мои деньги были конфискованы.

Прежде всего, я хочу отметить, что я играл на сайте Slotti.com, и я не уверен, является ли Slotti Casino той же компанией или нет. Их макет кажется похожим, но я не совсем узнаю их сайт.

Я сделал депозит в размере 400 евро и разыграл бонус, который дал мне 50 бесплатных вращений, в результате чего я выиграл 13,97 евро. Судя по всему, я тогда играл со ставкой, превышающей их лимит в 5€ и, по их мнению, нарушил правила, а они утверждают, что все выигрыши после этого могут быть конфискованы. Проблема в том, что я потерял весь свой баланс, включая бонусные деньги, и впоследствии сделал два дополнительных депозита: один на 400 евро, а другой на 1000 евро. После нескольких часов игры я, наконец, вывел 5190 евро, на которые, как они утверждают, я не имею права, поскольку я нарушил правила, возникшие при первом депозите. Я получил «добрую волю» в размере 400 евро в качестве извинения за недоразумение, которое я считаю совсем не логичным и разумным. Они утверждают, что я должен знать об этом, поскольку я согласился с их политикой более 2 месяцев назад.

Я считаю совершенно нелогичным, что я должен иметь возможность делать несколько депозитов и делать ставки на те суммы, которые я делаю, если я действительно нарушил правила. Разве веб-сайт не обязан предупреждать меня во время игры в этом случае?

Я думаю, что соотношение выплаченного бонуса в размере 13,97 евро по отношению к выводу средств безумно, что они вообще могут это сделать. За последние месяцы я потратил и потерял несколько тысяч евро на их веб-сайте и считаю, что такое обращение со мной как с клиентом ужасно.

Я все еще полностью потрясен... У меня есть счета, которые нужно оплатить, и я задерживаюсь по различным счетам, сижу здесь и надеюсь, что они исправят ситуацию, и я смогу прийти в себя.

Для меня это большие деньги, и я чувствую себя полностью обманутым всей этой ситуацией. Я обращаюсь к вам, потому что чувствую себя совершенно бессильным и не знаю, как решить эту проблему. Я очень надеюсь, что смогу что-то сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще.

Искренне,

Исмаил ****

Дорогой ИсмаилКурт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotti.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино объясняет причину конфискации вашего выигрыша? Мой е-маил tomas@casino.guru
• Правильно ли я понимаю, что хотя предполагаемое нарушение правил касалось бонуса на первый депозит, конфискация выигрышей касается ваших реальных денежных депозитов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Спасибо за ответ. Я переслал вам наш разговор по электронной почте по электронной почте.

с наилучшими пожеланиями,

Исмаил

Большое спасибо, ИсмаилКурт, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, ИсмаилКурт!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Уважаемые AskGamblers и ИсмаилКурт,

Спасибо, что обратили на это наше внимание,

Мы рассмотрели дело и хотели бы немного прояснить этот вопрос.

Игрок действительно получил бонус и успешно отыграл его благодаря ставке, превышающей лимит, что привело к выигрышу в размере 598,22 евро, но эти деньги так и не были сняты со счета, а дополнительные деньги были внесены поверх них, смешав два баланса. тем не менее, несмотря на то, что общий выигрыш был получен в результате нарушения правил и условий, и регулирующий орган не обязывает нас возвращать средства, из-за сложившейся неудачной ситуации в качестве жеста доброй воли мы уже несколько дней назад вернули пользователя, не только упомянутые 400 евро первоначального депозита, но и депозиты, внесенные сверх баланса, полученного в результате нарушения бонуса.

Мы также хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы подчеркнуть, что Slotti Casino является полностью лицензированным и законным игровым оператором, и мы хотим поддерживать принципы честной игры для всех наших уважаемых клиентов, а также высокий уровень удовлетворенности клиентов. Случай в этом вопросе - индивидуальный случай, а не то, что случается часто, и поэтому мы также искренне хотели проявить доброжелательность и готовность сотрудничать с клиентом, который с тех пор продолжает играть с нами на бренде.

Что касается обязательства предупреждать пользователя, то, к сожалению, этого не было сделано, поскольку нарушение бонуса проверяется при выводе средств, но мы рассматриваем возможность полного предотвращения ставок сверх лимита на бонусные средства в будущем.

Мы искренне надеемся, что это разъяснение поможет, но если у какой-либо стороны возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с нашей дружелюбной службой поддержки через чат или по электронной почте. support@slotti.com

Желаю вам приятного дня!

Теплые пожелания,

Мия

Слотти.com

Спасибо Мии и Slotti.com!

Пожалуйста, пришлите логи ставок и транзакций на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . Нам это нужно, чтобы быть уверенными, что бонус игрока действительно не был разыгран до внесения депозита.

Привет Павел,

Обратите внимание, что из-за строгих правил конфиденциальности мы не можем раскрывать какие-либо данные из нашей системы третьим лицам. Важно отметить, что ни одно законное и лицензированное онлайн-казино не имеет права делиться конфиденциальной информацией, такой как история транзакций, со сторонними платформами.

При желании, даже после возврата всех задействованных депозитов, пользователь может в любой момент просмотреть и запросить все эти данные через свой профиль или через нашу службу поддержки клиентов, откуда мы более чем рады помогите оперативно.

Теплые пожелания,

Мия

Слотти.com

Спасибо, Мия, я понимаю. Тем не менее, я надеюсь, что вы сможете дать мне ответы на мои вопросы.

Можете, пожалуйста, дать ссылку на бонус фриспинов, который взял игрок, и его условия?

Не могли бы вы объяснить, как происходит отыгрыш бонуса в вашем казино? Есть ли два разных баланса - бонусный и реальные деньги?

Правильно ли я понимаю, что в вашем казино запрещено смешивание средств? Есть ли какое-либо условие по этому поводу?

Дорогой Павел,

Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагающимися бонусными правилами ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), игрок запросил бесплатные вращения через депозит на Wild Riches Megaways, которые были успешно поставлены, сделав ставку сверх лимита, в результате чего был получен выигрыш в размере 598,22 евро.

Затем пользователь продолжил игру и внес поверх этих реальных средств.

Любой выигрыш с этого момента зависит от ГСЧ, но считается полученным в результате нарушения правил и условий. После того, как реальные средства, полученные в результате нарушения условий, смешиваются с депозитами, и пользователь продолжает играть, любые дальнейшие выигрыши частично происходят из-за нарушения средств TnC.

Наша команда по рискам и мошенничеству ошиблась: она конфисковала весь общий выигрыш, включая накопленные депозиты, после того, как пользователь связался с нами, и это было повторно проверено, как упоминалось ранее, все депозиты, включая первоначальный, были возвращены на пользователя, оставляя конфискованным только чистый выигрыш.

Мы надеемся, что это проясняет ситуацию, как упоминалось ранее, после этого события пользователь продолжал играть, выигрывая значительную сумму на возвращенных депозитах, а также продолжал делать дальнейшие депозиты у нас, что само по себе кажется нам подтверждением доверия пользователей.

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы подчеркнуть, что мы являемся полностью лицензированным оператором и искренне выступаем за честный и увлекательный игровой процесс для всех наших клиентов, без каких-либо намерений быть мошенническими.

Желаем вам прекрасного дня!

Здравствуйте, ИсмаилКурт!

К сожалению, я должен вам сообщить, что мы отклоняем вашу жалобу.

Как заявило казино, общая проблема связана со смешанными фондами. Проблема в том, что у вас никогда не было полной потери баланса до внесения депозитов. В истории игр вы можете видеть, что до второго депозита в 400 у вас был баланс 135,35, а перед третьим депозитом в 100 у вас был баланс 145,85. Такие дела, как ваш, обычно очень сложны и по ним невозможно иметь твердое мнение. Однако обычно, когда мы сталкиваемся с подобными проблемами, мы предлагаем казино либо восстановить баланс до того уровня, который был актуален до того, как произошло нарушение/смешение/ошибка (в данном случае это неподходящее решение, поскольку вы нарушили максимальную ставку). ограничение с самого начала) или вернуть депозиты игрока (что уже сделано здесь).

Пожалуйста, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте еще раз.

С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру