ГлавнаяЖалобыSlotuna Casino - Запрос бонуса игроком задерживается.

Slotuna Casino - Запрос бонуса игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Slotuna Casino
Отправлено: 03.12.2024 | Дело закрыто : 23.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при обмене монет на бонус в казино Slotuna, несмотря на то, что у него было достаточно монет. После нескольких взаимодействий в чате ему сообщили, что на его счете нет доступных бонусов из-за решения руководства. Кроме того, выигрыш в размере 30 евро с предыдущего бонуса не был зачислен на его счет. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер. Сегодня утром я вошел в свой аккаунт в Slotuna Casino. У меня было 142 монеты в магазине казино, и я хотел обменять 90 монет на бонус в 10 евро. По какой-то внезапной причине покупка не была принята. Я связался с Live Chat... они предложили мне такие действия, как очистка кэша в Google Chrome, но это не сработало. После этого я поговорил с четырьмя другими представителями в Live Chat, и все четверо сказали: «Я рассмотрел ваш запрос; однако, по решению руководства сайта, для вашего аккаунта нет доступных бонусов». После этого я попытался сыграть в Bonus Crab, который у меня был с предыдущих депозитов. Я выиграл 30 евро бонусных денег. Однако эти деньги так и не были добавлены на мой счет. Я снова связался с Live Chat, и получил ответ: «Спасибо за ожидание! Я рассмотрел ваш запрос; однако, по решению руководства сайта, для вашего аккаунта нет доступных бонусов». Либо я что-то не так делаю, либо они просто воры!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой таностзи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Указало ли казино причину отсутствия бонусов на вашем счете?

Верно ли, что вы получили бонус на депозит, но ваш выигрыш не был зачислен или был конфискован?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонусов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.

Они не называют мне причин. Все, что они мне отвечают, это "мы рассмотрели ваш запрос, однако бонусы для вашего счета недоступны из-за решения руководства сайта". Они не объясняют мне причину. У меня были монеты и Bonus Crab с предыдущих депозитов, и я не могу их обналичить... а также играть в Bonus Crab, выигрывая 30 евро, так и не будучи добавленными на счет. Я бы не стал делать форум за 30 евро, но их поведение меня раздражает, они становятся утомительными и не узнают, но и не объясняют мне, почему я не получаю бонусы...

Я их ни у кого не крал, я их заслужил и требую! ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой таностзи,

Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, thanostzi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях