Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали.
Что касается денег, все еще ожидающих в slotVibe, я был в банке и говорил с ними об этом,
Они сообщили мне, что деньги ушли с моего счета, ушли на slotVibe и не были возвращены, не пришли в норму, ничего.
Так что теперь я хотел бы, чтобы все деньги, которые находятся в моем профиле, перечислены как ожидающие возмещения, пожалуйста.
Ниже перечислены все месяцы с декабря 2021 года, когда начались первые две незавершенные транзакции.
21 декабря 2021 г. - 23:04 - 1500 долларов США
21 декабря 2021 г. - 23:54 - 1500 долларов США
6 января 2022 г. - 16:18 - 150 долларов США
6 января 2022 г. - 16:57 - 150 долларов США
16 апреля 2022 г. - 17:35 - 30 долларов США
25 апреля 2022 г. - 18:04 - 30 долларов США
Это все транзакции, которые находятся на рассмотрении, не были отправлены обратно на мой счет, ничего не было сделано.
И мне жаль, но хватит.
Я хочу свои деньги назад. И я хочу, чтобы с этим разобрались.
Вся запрошенная документация была отправлена по электронной почте сегодня, 27 июня 2022 года, женщиной, которая работает в моем банке, после того, как вошла и поговорила с ними о том, что произошло.
Я хочу исправить это немедленно, как можно скорее.
Это было достаточно давно. Все, что они говорили мне о возврате денег, было ложью и никогда не было правдой.
Так что теперь они исправят этот вопрос. Поскольку я дал им презумпцию сомнения, что slotVibe и сортирует эту драму, а slotVibe как компания не имеет.
Поэтому, пожалуйста.
Верните деньги с моей учетной записи slotVibe, которые находятся на рассмотрении. Потому что это совершенно ясно.
В нее не играли, ее сняли с моего аккаунта и не вернули, с вашей стороны даже не пытались разобраться.
Regarding the money still pending in slotVibe, I’ve been to the bank, and I’ve been speaking with them about it,
They have informed me the money has left my account, has gone to slotVibe and hasn’t been returned, hasn’t bounced back, nothing.
So now, I’d like all the money that’s sitting in my profile listed as pending to reimbursed please.
Listed below is all months from December 2021 when the first two pending transactions started,
21st December 2021 - 23:04 - $1500
21st December 2021 - 23:54 - $1500
6th January 2022 - 16:18 - $150
6th January 2022 - 16:57 - $150
16th April 2022 - 17:35 - $30
25th April 2022 - 18:04 - $30
They are all the transactions that are pending, haven’t been sent back to my account, nothings been done.
And I’m sorry but enough is enough.
I want my money back. And I want this sorted out.
All documentation requested has been emailed today the 27th June 2022 by a lady who works at my bank after going in and speaking with them about what has happened.
I want this rectified immediately, asap.
It’s been long enough. Everything they told me about money coming back ect was a lie and never was true.
So now, they will rectify this issue. As I gave them the benefit of the doubt that slotVibe and would sort this dramaand slotVibe as a company have not.
So please.
Return the money from my slotVibe account that’s pending. Cause it’s quite clear.
It’s not been played, it’s been taken from my account and it hasn’t been returned, it hasn’t even been attempted on your end to be sorted out.
Уважаемый JoelAstill1994,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Правильно ли я понимаю, что все эти платежи были сделаны с вашего согласия и никогда не поступали на ваш счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear JoelAstill1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that all these payments were placed with your consent and never reached your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
большинство депозитов всегда вносились в игровой автомат, но перечисленные все это время находились в ожидании, они были сняты с моего фактического банковского счета. Никогда не заходил в игровой аккаунт на slotVibe, легитимно просто пропадал,
да, я совершал транзакции, думая, что это будет простой перевод, он никогда не мог ничего сделать, потому что 3360 долларов законны просто в воздухе. Спасибо
majority of the deposits always went into slot vibe, but the ones listed have been pending this whole time, it’s been taken out of my actual bank account. Never went into the playable account on slotVibe legit just disappeared,
yeah I made the transactions thinking it would be a easy transfer, it’s never been able to do anything with cause 3360 dollars is legit just in thin air. Thanks
Не могли бы вы направить квитанции об оплате всех этих транзакций на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Could you please forward payment receipts for all those transactions to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Большое спасибо, JoelAstill1994, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, JoelAstill1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, ДжоэлАстилл1994.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
К сожалению, случаи потери вкладов, как правило, очень редки и к тому же сложны.
Вопрос: почему большая часть ваших вкладов была зачислена, а пропали только эти несколько вкладов.
Что ваш банк сказал об этих пропавших транзакциях?
Банк, вероятно, лучший вариант для отслеживания этих транзакций. Вы говорили об этом с банком?
Hello JoelAstill1994.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, cases where deposits are lost, are usually very rare and also complicated.
The question is: why most of your deposits were credited, and only these several deposits were lost.
What did your bank say about those missing transactions?
The bank has probably the best option for tracking these transactions. Did you speak with the bank about it?
Уважаемый JoelAstill1994,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Некоторые платежи прошли успешно, некоторые нет, некоторым удалось покинуть мою учетную запись, но они ожидаются на slotVibe без каких-либо объяснений.
деньги ушли с моего счета, и деньги не вернулись на мой счет.
так расстраивает
Some payments were successful some were not, some were successful in leaving my account but are pending on slotVibe, with no explanation.
the money has left my account, and the money has not come back into my account.
so frustrating
Приглашаю к делу представителя Slotvibe Casino:
Не могли бы вы заглянуть на счет JoelAstill1994 и проверить недостающие депозиты?
I would like to invite Slotvibe Casino representative into the case:
Could you please look on JoelAstill1994's account and check the missing deposits?
Поэтому, как только вы попросили представителя
слот vibe, чтобы изучить это, волшебным образом 30 долларов, которые были ожидающими в течение нескольких месяцев, поступили на мой счет, так что теперь, когда они разрешили это обработать, я хочу, чтобы остальные 3330 долларов были обработаны.
So as soon as you asked a representative from
slot vibe to look into it, magically $30 dollars that’s been pending for months has come into my account, so now that they have allowed that to be processed, I want the rest of 3330 dollars processed.
Привет
Большое спасибо, что связались с нами.
Мы ужасно сожалеем об этом!
Мы срочно занимаемся этим вопросом и сообщим вам как можно скорее.
С Уважением
СлотВайб
Hi
Thank you so much for contacting us.
We are terribly sorry for this!
We are busy looking into this matter with urgency and will update you ASAP.
Regards
SlotVibe
поэтому с тех пор, как был добавлен представитель slotVibe, из моих ожидающих транзакций одна транзакция была обработана на мой счет slotVibe, 30 долларов США, которые были первоначально переведены 16 апреля 2022 года.
так что, если этот перевод может быть обработан через мою учетную запись slotVibe, оставшиеся 3330 долларов также могут быть обработаны.
Я хочу, чтобы деньги поступали на счет slotVibe, чтобы затем вывести их обратно на свой банковский счет.
видя, как во всех электронных письмах говорится, что он будет возвращен и отправлен обратно, «просто дайте ему время» было сказано много раз. Время вышло, просто. Я хочу свои деньги назад.
so since slotVibe representative was added, out of my pending transactions one transaction has been processed through into my slotVibe account, $30 dollars which was originally transferred on the 16th of April 2022.
so if that transfer can be processed through to my slotVibe account the remaining 3330 dollars can also be processed.
i want the money into the slotVibe account so I can then withdraw it back to my bank account.
seeing as all the emails stating it will be returned and sent back " just give it time" was said to many times. Times up, simple. I want my money back.
Я понимаю, как вас расстраивает эта ситуация. Теперь, когда представитель казино обещает помощь, мне остается только надеяться, что эта ситуация быстро разрешится.
I understand how frustrating is this situation for you. Now, when the casino representative promises help, I can only hope this situation will be solved quickly.
Привет Джоэл,
Большое спасибо за ваше терпение. Я только что получил ответ от нашего финансового отдела, и они сообщили мне, что нашли один успешный депозит 16 апреля на 30 австралийских долларов и зачислили его на ваш счет. Они увеличили депозит в размере 30 австралийских долларов 25 апреля, и я жду ответа об этом. Финансовый отдел сообщил, что оставшиеся депозиты, указанные здесь, не увенчались успехом со стороны вашего провайдера. Пожалуйста, не могли бы вы загрузить свою банковскую выписку в формате PDF от 21 декабря 2021 года и далее в свою учетную запись SlotVibe, чтобы мы могли продолжить расследование этих пропавших депозитов? Большое спасибо!
Hi Joel,
Thanks so much for your patience. I just heard back from our finance department, and they let me know that they found one successful deposit on April 16th for 30 AUD and have credited that to your account. They have escalated the 30 AUD deposit on April 25th and I'm waiting to hear back about that one. The finance team has reported that the remaining deposits specified here are all unsuccessful on your provider's side. Please would you upload your bank statement in a PDF from 12/21/2021 and onwards to your SlotVibe account so we can further investigate those missing deposits? Thank you very much!
Итак, после нескольких месяцев волшебства одна из многих незавершенных транзакций внезапно вошла в мою учетную запись slotVibe?
Я был в банке несколько раз, деньги ушли с моего счета? Что вы не понимаете, оно ушло в ваше казино, оно находится на рассмотрении? До сих пор. С декабря по настоящее время я неоднократно отправлял отчеты в формате PDF.
Я устал от всего этого
So after months magically one of the many pending transactions all of a sudden enter my slotVibe account?
I’ve been to the bank on multiple occasions, the money left my account? What don’t you understand, it went to your casino, it’s pending? Still.. today. I’ve submitted on endless occasions pdf statements from December till now.
im sick of it all
Привет Джоэл,
Еще раз спасибо за то, что прислали мне банковские выписки в формате PDF. Я направил отчеты за декабрь и январь в нашу финансовую группу.
Спасибо за терпеливость.
Hi Joel,
Thank you again for sending me the PDF bank statements. I have forwarded December and January statements to our finance team.
Thanks for your patience.
Привет Джоэл,
Наша финансовая команда проверила все транзакции и сравнила их с банковскими выписками за декабрь, январь и апрель.
Вот их выводы-
В декабре на ваш счет в SlotVibe было зачислено от 3 до 1500 успешных транзакций в австралийских долларах. Декабрьская банковская выписка действительно показывает 4-1500 транзакций в австралийских долларах, но только 3 из них относятся к SlotVibe, которые, как я уже упоминал, были зачислены в то время.
Транзакции от 6 января не были списаны с вашего банковского счета.
Транзакция от 16 апреля на сумму 30 австралийских долларов была успешно зачислена на ваш счет в Slotvibe.
Транзакция 25 апреля на сумму 30 австралийских долларов не была списана с вашего банковского счета и указана как неуспешная в вашей учетной записи SlotVibe.
Еще раз спасибо за ваше терпение, пока мы внимательно все просмотрели.
Hi Joel,
Our finance team has reviewed all transactions and compared them to the December, January and April bank statements.
Here are their conclusions-
There were 3- 1,500 AUD successful transactions credited to your SlotVibe account in December. The December bank statement does show 4- 1,500 AUD transactions, but only 3 are to SlotVibe, which as I mentioned, were credited at the time.
The 6th of January transactions were not debited from your bank account.
The transaction for April 16th of 30 AUD was successfully credited to your Slotvibe account.
The April 25th transaction of 30 AUD was not debited from your bank account and is listed as unsuccessful in your SlotVibe account.
Thanks, again for your patience while we reviewed everything carefully.
Привет Джоэл,
Мы сравнили банковские выписки, которые вы нам прислали, с транзакциями в вашем аккаунте на SlotVibe. Пожалуйста, обратитесь в свой банк, так как транзакции, о которых вы, возможно, говорите, не являются депозитами в SlotVibe. Ни одна из неудачных транзакций с нашей стороны не отображается как списанная с вашего банковского счета.
Hi Joel,
We compared the bank statements you sent us against the transactions in your account at SlotVibe. Please check with your bank, as the transactions you might be referring to are not deposits to SlotVibe. None of the unsuccessful transactions on our side show as being debited from your bank account.
это все слотВайб, не надо нести чушь. Это были одни и те же транзакции в одно и то же время неоднократно. Ваш адрес изменился на очень много разных адресов в моих заявлениях, разберитесь со своими проблемами, desdset.
Я заставлю банк написать доказательное письмо, и я подам на вас в суд. Та
its all slotVibe, don’t spin some nonsense. It was the same transactions at the same times repeatedly. Your address changed to so many different addresses on my statements , sort your issues out desdset.
I’m having the bank write a letter of proof, and I’ll be taking legal action against you. Ta
Уважаемый Джоэл и представитель Slotvibe Casino,
Мы добились огромного прогресса, поэтому, пожалуйста, давайте продолжим решать этот вопрос.
Джоэл, было бы здорово показать подтверждение банка в казино, что деньги не вернулись и были вычтены.
Представитель Slotvibe Casino: Пожалуйста, будьте более понимающими. Тот факт, что у вас нет недостающих денег, не означает, что они есть у Джоэла. Иногда деньги теряются на обратном пути на банковский счет.
Так что, пожалуйста, давайте сотрудничать в раскрытии этого дела.
Dear Joel and Slotvibe Casino representative,
We have made huge progress, so please let's continue to solve this matter.
Joel, it would be great to show the bank confirmation to the casino that the money didn't bounce back and was deducted.
Slotvibe Casino representative: Please be more understanding. The fact that you don't have the missing money doesn't mean that Joel has them. Sometimes the money is lost on the way back to the bank account.
So please, let's cooperate on solving this case.
Привет Джоэл,
Мы действительно приносим извинения за неудобства и разочарование, которое это вызвало у вас. Мы не хотели показаться непонимающими. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы разобраться в этом вопросе.
По сути, нам нужно письмо из вашего банка, подтверждающее, что эти средства были переведены в SlotVibe, потому что, как мы упоминали ранее, к сожалению, в вашей выписке не указаны некоторые из этих транзакций, связанных с нами. Как сказал Матей, средства могли быть потеряны на обратном пути к вам, поэтому нам нужно их отследить.
Пожалуйста, отправьте это письмо как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в этой ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SlotVibe
Hello Joel,
We really apologise for the inconvenience and the frustration it has been causing to you. We did not want to come across as not understanding. Please rest assured that we are trying our best to sort out this matter.
Basically, what we need please is a letter from your bank proving that those funds were deposited to SlotVibe because, as we have mentioned before, unfortunately your statement doesn’t show some of those transactions as associated to us. As Matej said, the funds may have been lost on their way back to you, so we need to track them.
Kindly send that letter at your earliest convenience and we shall do our absolute best to sort this situation out.
Kindest regards,
The SlotVibe Team
Уважаемый JoelAstill1994,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемый JoelAstill1994,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемый JoelAstill1994,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.