ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

Smokace Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.01.2024 | Разрешено : 13.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии трижды запросил вывод средств после выигрыша в размере 3000 евро, но обнаружил, что его счет был заблокирован по подозрению в игровой зависимости. Игрок опроверг утверждения о зависимости и заявил, что это реакция на его первую крупную победу на сайте. Он также упомянул проблему с депозитом, который, по утверждению казино, не был получен. Мы запросили у игрока доказательства, подтверждающие его утверждения. В конце концов казино связалось с игроком и решило проблему. Игрок поблагодарил нас за помощь в решении вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!

Вчера впервые за долгое время мне повезло. Я выиграл в общей сложности 3000 евро и сделал 3 вывода по 1000 евро каждый.

Теперь, когда я хотел войти в свою учетную запись, я получил сообщение

«Аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости». Я потрясен и очень зол; Я никогда не испытывал такой дерзости.


Я даже VIP на сайте


Это был мой первый крупный выигрыш на этом сайте, и меня сразу заблокировали? Что это значит?


Если бы мне заплатили деньги, а потом заблокировали, это была бы другая история, но заблокировать меня сразу после того, как я выиграл что-то значительное, это неслыханно. Я играл без каких-либо бонусов и не увлекаюсь азартными играми. Мне нравится играть, но я далек от зависимости.


Я умоляю вас помочь мне получить эти крупные выплаты 3/1.

Это безграничное мошенничество, которое пытается совершить это казино.


Всем, держитесь подальше от этого сайта, пока этот вопрос не будет решен, это банда!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой dukanovicmarko02,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smokace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Вы когда-нибудь просили вас о самоисключении в каком-либо онлайн-казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

  1. да, я давно верифицирован в этом казино
  2. У меня было много снятий средств, но только небольших, и, как ни странно, это не было проблемой.
  3. Да, имел, но никогда из-за игровой зависимости. Другие казино заблокировали мой счет, потому что эти казино были абсолютным мошенничеством, и я ничего не выиграл после бесчисленных депозитов. Поэтому я никогда не позволял себя блокировать из-за зависимости, но просил казино, которые я ненавижу, удалить мой аккаунт.


Несмотря на то, что я сделал много депозитов и снятий средств, это, очевидно, никогда не было проблемой для казино Smokace, только теперь, когда у меня был действительно хороший выигрыш, это внезапно стало проблемой, и они сразу же заблокировали меня.

Еще я должен отметить, что мне действительно нужно разблокироваться и получить свой выигрыш. Я рад продолжать играть в SmokAce Casino, я просто в ужасе от того, как они внезапно заблокировали мой аккаунт после моего первого хорошего выигрыша и назвали меня азартным наркоманом, чего раньше, судя по всему, никогда не было проблемой.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что увидел, что есть и другие жалобы с точно такой же проблемой, похоже, что это казино уже несколько раз совершало такое мошенничество. Я надеюсь на помощь гуру казино, поскольку подобную несправедливость нельзя терпеть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, что пишу снова, но сейчас я добрался до казино и разочарован еще больше, чем раньше. Сначала было написано, что аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, теперь пишет, что депозит от меня так и не поступил. Один от 24 декабря 2023 года, но 24 декабря перевод я так и не сделал. Я рад выслать вам все доказательства, казино постоянно изобретает что-то новое, это не может быть правдой. У меня также есть доказательства того, что депозит в размере 300 евро был внесен до 24 декабря. И это было получено казино, иначе я бы не смог играть на 300 евро.


Однако все это не имеет НИКАКОГО отношения к моим текущим выплатам, так как этих денег уже давно нет.


Я начинаю возмущаться, они настаивают на выписке с банка от 24 декабря, хотя я им уже говорил, что ее нет. 24 декабря на моем банковском счете НЕ было НИКАКИХ действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Итак, вчера это произошло из-за игровой зависимости, сегодня внезапно из-за депозита в 300 евро, который так и не был получен. Это начинает звучать подозрительно.


Я также сказал казино, что если проблема в 300 евро, они могут вычесть их из своего выигрыша, отправить мне оставшиеся 2700 евро, а затем заблокировать мой счет. И это было бы обидно, потому что я хотел бы продолжить играть со Smokace, но они явно не хотят, чтобы я этого делал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне все соответствующие доказательства и информацию о переписке между вами и казино относительно закрытия вашего счета и проблемы с депозитом. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, казино связалось с нами, и проблема была решена. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой dukanovicmarko02,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях